Close

help

Shipping Information

  • DELIVERY TIMES & COSTS
  • Important information
      • Before we can dispatch your purchases, we may need to confirm your details with your card issuer. We will do our best to keep delays to a minimum
      • Our delivery time starts from the moment an order is accepted and includes a 48 hour period where your items will be processed and dispatched by our warehouse
      • We work closely with our shipping partner to minimize the potential impact of custom delays on our international customers
  • Russian Shipping Information
    • View in English

      УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ И СОВЕРШЕНИЯ ТАМОЖЕННЫХ ОПЕРАЦИЙ ПО СЕТИ ЭКСПРЕСС-ПЕРЕВОЗЧИКА DHL EXPRESS (далее - Условия)

      Настоящие Условия используются при оказании услуг Экспресс-перевозчиком DHL Express при доставке Экспресс-грузов для личного пользования.

      1. Термины, используемые в настоящих Условиях:

      Экспресс-перевозчик - DHL Express представлен на территории РФ двумя лицами: ЗАО «ДХЛ Интерненшл» и ООО «ДХЛ Экспресс». DHL Express, а также третьи лица, осуществляют совместную деятельность по международной перевозке Экспресс-грузов и совершению таможенных операций в отношении Экспрес-грузов. Таможенный представитель – ООО «ДХЛ Экспресс», совершающее от имени и по поручению декларанта или иных заинтересованных лиц таможенные операции в соответствии с таможенным законодательством Таможенного Союза. Экспресс-груз – товар, перевозимый в рамках скоростной перевозки любыми видами транспорта с использованием электронной информационной системы организации и отслеживания перевозок на сайте www.dhl.ru в целях доставки данного товара до Получателя в соответствии с индивидуальной транспортной накладной в течение минимально возможного и/или фиксированного промежутка времени. Отправитель – юридическое лицо, обычно интернет-магазин, передавшее Экспресс-перевозчику Экспресс-груз для доставки. Получатель – физическое лицо, получатель Экспресс-груза, указанный на транспортной накладной DHL Express.

      2. Предмет настоящих Условий

      2.1. Настоящие Условия представляют собой публичную оферту и составляют Договор перевозки и совершения таможенных операций в отношении Экспресс-грузов консенсуального типа, совершаемый между Отправителем/Получателем, Экспресс-перевозчиком и Таможенным представителем (далее - Договор). 2.2. Нажатием кнопки, проставлением галочки либо другого знака в поле «Я принимаю условия Публичной оферты» а также/либо какого-либо другого фактического подтверждения согласия на сайте Отправителя при заказе Получатель Экспресс-грузов принимает положения настоящего Договора от своего имени и от имени иных прямо или косвенно заинтересованных лиц, включая и Отправителя.

      3. Условия доставки по сети DHL Express.

      3.1. Отправитель и Получатель согласны с тем, что для транспортировки грузов по сети DHL Express применяются обычные Условия доставки DHL Express, основные положения которых, важные для Получателя, перечислены ниже: Доставка и невозможность доставки Грузы не могут быть доставлены по адресам абонентских ящиков или с указанием только почтовых индексов. Грузы доставляются по адресу Грузополучателя, указанному Грузоотправителем (в случае почтовой услуги - по адресу первого почтового центра), однако, не обязательно лично Грузополучателю. Доставка Грузов, адресованных в центральную зону получения грузов, производится именно в эту зону. В случае неприемлемости груза, его заниженной таможенной стоимости, невозможности нахождения или идентификации Грузополучателя с помощью разумных мер, отказа Грузополучателя от доставки или оплаты доставки «DHL» предпримет все зависящие от него меры для возврата Груза Грузоотправителю за счет последнего; в противном случае Груз поступает в распоряжение «DHL» и может быть реализован по его усмотрению без какой-либо ответственности перед Грузоотправителем и любыми иными лицами, а вырученные от реализации денежные средства за вычетом стоимости услуг и соответствующих административных расходов подлежат возврату Грузоотправителю. Инспектирование «DHL» имеет право вскрывать и инспектировать Грузы без уведомления.

      Ответственность
      THE OUTNET страхует каждую покупку на весь период перевозки до момента ее доставки на указанный адрес. О получении товаров мы просим расписаться, после чего ответственность за купленные товары переходит к Получателю.

      Задержка в перевозке Грузов и Гарантии возврата денежных средств
      «DHL» предпримет все зависящие от него меры для доставки груза в соответствии с регулярным расписанием «DHL», однако такое расписание не является обязательным к исполнению и не является частью настоящего контракта. «DHL» не несет какой-либо ответственности за любой ущерб или убытки, обусловленные задержкой в доставке. Ряд услуг предусматривают гарантию возврата денежных средств, обеспечивающую выплату или возмещение денежных средств в размере полной или частичной стоимости доставки Груза в случае задержки в некоторых ситуациях. С условиями гарантии возврата денег можно ознакомиться на веб-сайте «DHL» (www.dhl.com) или в отделе обслуживания клиентов «DHL». Независящие от «DHL» обстоятельства «DHL» не несет ответственность за какой-либо ущерб и убытки, вызванные не зависящими от «DHL» обстоятельствами. Указанные обстоятельства, помимо прочего, включают: негативное воздействие электрических или магнитных полей на электронные или фотографические изображения, данные или записи или их стирание, любые дефекты или характеристики, обусловленные характером Груза, даже если о них было сообщено «DHL»; любые действия или бездействие лиц, не являющихся сотрудниками или подрядчиками «DHL», а именно, Грузоотправителя, Грузополучателя, третьей стороны, таможенных органов или иных официальных лиц; «Форс-мажорные обстоятельства» — землетрясение, циклон, ураган, наводнение, туман, военные действия, катастрофа воздушного судна или эмбарго, мятеж или массовые беспорядки, производственные конфликты. Международные конвенции В случае осуществления перевозки Грузов авиационным транспортом, когда конечный пункт назначения или остановки находится в стране, отличной от страны отправления, применяются положения Монреальской конвенции или Варшавской конвенции в зависимости от обстоятельств. В случае осуществления перевозки международным дорожным транспортом может применяться Конвенция о договоре международной дорожной перевозки грузов (КДПГ). Эти конвенции ограничивают ответственность «DHL» за утерю либо повреждение груза. Маршрут следования Грузоотправитель соглашается с любым маршрутом следования и отклонениями от него, включая возможность прохождения Груза через промежуточные перевалочные пункты. Применимое законодательство Любые споры, возникающие из настоящих Условий, или в связи с ними, в интересах «DHL» подлежат рассмотрению в судах страны отправления Груза и регулируются законодательством этой страны, при этом Грузоотправитель обязуется признать указанную юрисдикцию, если это не противоречит действующему законодательству. 3.2 Полный текст Условий доставки по сети DHL Express доступен на сайте www.dhl.ru .

      4. Условия совершения таможенных операций

      4.1. Таможенный представитель: 4.1.1 вправе производить таможенное декларирование Экспресс-груза; 4.1.2. вправе производить уплату таможенных и иных платежей, в том числе процентов и пеней, в отношении декларируемых Таможенным представителем от имени и по поручению Получателя в порядке, предусмотренном действующим законодательством; 4.1.3.обязуется информировать Получателя о дате прибытия товаров на склад временного хранения (далее – СВХ) посредством факсимильной или электронной связи; 4.1.4. обязуется совершать другие действия, предусмотренные таможенным законодательством Таможенного Союза и Российской Федерации, необходимые для совершения таможенных операций, в качестве лица, наделенного Получателем полномочиями в отношении декларируемых Экспресс-грузов. 4.2. Получатель обязуется предоставлять Таможенному представителю полные и достоверные сведения и документы, предусмотренные таможенным законодательством Таможенного Союза и Российской Федерации, для осуществления декларирования Экспресс-грузов, а также в соответствии с запросом Таможенного представителя представлять дополнительные документы. Все необходимые документы для декларирования товаров должны быть представлены не позднее 10 (десять) календарных дней с момента прибытия товаров на склад временного хранения 4.3. Получатель обязуется самостоятельно соблюдать все формальности, связанные с частотой перемещения им грузов через таможенную границу. 4.4.Отправитель и Получатель гарантируют юридические правомочия или иные законные основания на совершение юридически значимых действий Таможенного представителя от их имени и несут полную ответственность за предоставление полной и достоверной информации относительно Экспресс груза.

      5. Ответственность Сторон

      5.1. Получатель несет ответственность за штрафные санкции, наложенные на Таможенного представителя вследствие нарушения последним таможенных правил в связи с предоставлением Получателем неполной и/или недостоверной информации и документов, в том числе, несоответствия перевозимых товаров сопроводительным документам в части их наименования, количества, иных характеристик, влияющих на достоверное декларирование, а равно несвоевременного предоставления Получателем указанных документов и информации, и в этом случае Получатель обязуется возместить Таможенному представителю суммы таких санкций на основании отдельного счета. 5.2. Таможенный представитель не несет ответственность за упущенную выгоду, а также иные косвенные и непредвиденные убытки Получателя, даже если такие убытки предсказуемы или если Таможенный представитель был о них уведомлен, или мог бы или должен бы был знать о них. 5.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, и если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение данного Договора.

      6. Тарифы и оплата услуг по совершению таможенных операций:

      6.1. Стоимость услуг определяется в соответствии с тарифами Таможенного представителя на дату выставления счета, включая суммы таможенных и иных платежей, уплаченных Таможенным представителем при оказании услуг по настоящему Договору. 6.2. Услуги Таможенного представителя должны быть оплачены Получателем. 6.3. Таможенный представитель оставляет за собой право за счет Получателя удерживать любые товары последнего до момента получения Таможенным представителем полной оплаты услуг, оказанных Получателю по настоящему Договору.

      7. Общие положения

      7.1. В случае изменения текста Условий и/или Договора, Стороны соглашаются, что будут применены Условия, действующие на дату получения согласия, указанного в п. 2.2.

      DHL EXPRESS NETWORK TERMS AND CONDITIONS OF CARRIAGE AND CUSTOMS OPERATIONS ("T&C")

      These Terms & Conditions are applied to services provided by Express Carrier DHL Express in respect of delivery of Express Shipments for personal use.

      1. Terms used herein:

      Express Carrier: DHL Express is represented within the Russian Federation by two entities, DHL International ZAO and DHL Express OOO. DHL Express as well as third parties work together to deliver Express Shipments internationally and perform customs operations in respect of Express Shipments. Customs Broker means DHL Express OOO performing customs operations in the name and on behalf of the customs applicant and other interested parties in accordance with the customs laws of the Customs Union. Express Shipment means goods shipped in express mode by any means of transportation using electronic shipment organisation and tracking system on www.dhl.ru website to deliver those goods to the Consignee pursuant to an individual waybill within the shortest possible and/or fixed period of time. Shipper means a legal entity, normally an online store that handed Express Shipments over to the Express Carrier for delivery. Consignee means an individual consignee of Express Shipment specified in the DHL Express waybill.

      2. T&C Subject Matter

      2.1. These T&C are a public offer and form a consensual type Delivery and Customs Operations Agreement in respect of Express Shipments by and between the Shipper/Consignee, the Express Carrier and the Customs Broker ("Agreement"). 2.2. Consignee of Express Shipments accepts the provisions of this Agreement for themselves and for other directly or indirectly interested parties, including the Shipper, by pressing a button, ticking a box or putting any other sign in the box "I accept terms and conditions of the Public Offer," as well as/or by any other means of actual confirmation of their consent when ordering goods at the Shipper?s website.

      3. DHL Express Network Terms and Conditions of Carriage

      3.1. The Shipper and the Consignee acknowledge that normal DHL Express Delivery Terms and Conditions apply to carriage of goods via DHL Express network; the key provisions thereof that are essential for the Consignee are listed below: Deliveries and Undeliverables Shipments cannot be delivered to PO box address or postal codes only. Shipments are delivered to the Consignee?s address given by Shipper (which in the case of mail services shall be deemed to be the first receiving postal service) but not necessarily to the named Consignee personally. Shipments to addresses with a central receiving area will be delivered to that area precisely. If the Shipment is deemed to be unacceptable, or it has been undervalued for customs purposes, or Consignee cannot be reasonably identified or located, or Consignee refuses delivery or to pay for delivery, DHL shall use reasonable efforts to return the Shipment to Shipper at Shipper?s cost, failing which the Shipment is transferred to DHL and may be sold by DHL without incurring any liability whatsoever to Shipper or anyone else, with the proceeds of sale less service charges and related administrative costs to be returned to Shipper. Inspection DHL has the right to open and inspect Shipments without notice.

      Liability
      THE OUTNET insures each purchase during the time it is in transit until it is delivered to your specified delivery address. We require a signature for any goods delivered, at which point responsibility for your purchased goods passes to you.

      Delayed Shipments and Money-Back Guarantee
      DHL will make every reasonable effort to deliver the Shipment according to DHL?s regular delivery schedules, however, these schedules are not binding and do not form part of this Agreement. DHL is not liable for any damages or loss caused by delays. Certain services have a money-back guarantee which provides for a credit or refund for delay of all or part of the Shipment?s transport charges in some cases. The Money-Back Guarantee Terms and Conditions are available on the DHL website (www.dhl.com) or from DHL Customer Service. Circumstances Beyond DHL?s Control DHL is not liable for any loss or damage arising out of circumstances beyond DHL?s control. These include but are not limited to electrical or magnetic damage to, or erasure of, electronic or photographic images, data or recordings; any defect or characteristic related to the nature of the Shipment, even if made known to DHL; any act or omission by a person not employed or contracted by DHL, e.g. Shipper, Consignee, third party, customs authorities or other government officials; "Force Majeure", e.g. earthquake, cyclone, storm, flood, fog, war, plane crash or embargo, riot or civil commotion, industrial action. International Conventions If Shipments are transported by air and involve an ultimate destination or stop in a country other than the country of departure, the Montreal Convention, or the Warsaw Convention as applicable, governs. For international road transportation, the Convention for the International Carriage of Goods by Road (CMR) may apply. These conventions limit DHL?s liability for shipment loss or damage. Routing Shipper agrees to all routing and diversion, including the possibility that the Shipment may be carried via intermediate stopping places. Governing Law Any dispute arising under or in any way connected with these Terms and Conditions shall be subject, for the benefit of DHL, to the non-exclusive jurisdiction of the courts of, and governed by the law of, the country of origin of the Shipment, and Shipper irrevocably submits to such jurisdiction, unless contrary to applicable law. 3.2 Full text of the ????? DHL Express Network Terms and Conditions of Carriage is available on www.dhl.ru website.

      4. Customs Operations Terms & Conditions

      4.1. Customs Broker: 4.1.1 may performs customs declaration of Express Shipments; 4.1.2. may pay customs and other fees, including interest and penalty, in respect of the goods declared by the Customs Broker in the name and on behalf of the Consignee in accordance with the procedure established in the applicable laws; 4.1.3. shall inform the Consignee of the date of the goods arrival to the temporary storage facility (TSF) by fax or email; 4.1.4. shall perform other actions stipulated in the customs laws of the Customs Union and the Russian Federation as necessary to perform the customs operations as a person authorized by the Consignee to act in respect of the declared Express Shipments. 4.2. The Consignee shall provide comprehensive and accurate details and documents to perform declaration of the Express Shipments as stipulated in the customs laws of the Customs Union and the Russian Federation and provide additional documents at the Customs Broker?s request. All the documents required to declare the goods should be provided within ten (10) calendar days from the moment the goods arrive to the TSF. 4.3.The Consignee would take of formalities related to the frequency of receiving shipments at his own risk and cost 4.4.The Shipper and the Consignee guarantee that they have legal authority or other legal grounds for the Customs Broker to perform legally relevant actions on their behalf and shall be fully liable for providing comprehensive and accurate information in respect of the Express Shipments.

      5. Liability of the Parties

      5.1. The Consignee shall be liable for penal sanctions imposed on the Customs Broker as a result of the latter?s breach of customs regulations due to the Consignee?s failure to provide comprehensive and/or accurate information and documents, including inconsistencies in transported goods to their accompanying documents in terms of their name, quantity, other characteristics affecting due declaration, as well as the Consignee being late in providing those documents and information; and in that case the Consignee shall reimburse the Customs Broker all the amounts of such sanctions against a separate invoice. 5.2. The Customs Broker shall not be liable for lost profits or other consequential and contingent damages of the Consignee even if such damages are foreseeable or have been made known to the Customs Broker or the Customs Broker could or should have known about them. 5.3. The Parties shall be released from liability for full or partial non-performance of their respective obligations hereunder if it became a result of Force Majeure circumstances and those circumstances directly affected performance of this Agreement.

      6. Service Fees and Payment for Customs Operations:

      6.1. Service fees are determined based on the Customs Broker?s rates as of the invoice date, including amounts of customs and other fees paid by the Customs Broker while providing services hereunder. 6.2. The Consignee must pay for the Customs Broker?s services. 6.3. The Customs Broker reserves the right to withhold any goods of the Consignee at the latter?s expense until the Customer Broker?s services provided to the Consignee hereunder are paid in full.

      7. General Provisions

      7.1. Should the T&C and/or Agreement text change, the Parties agree to apply the T&C effective as of the date of consent specified in Clause 2.2.

  • Service Update
    • Shipments to Gaza

      All orders to Gaza are temporarily suspended. To ensure that you still receive your package, please select an alternative shipping address.

      Russia

      We are pleased to announce that you can now shop again at THE OUTNET and have your purchases delivered to Russia. For assistance placing your order, call customer care on +44 330 022 4250.

      Restrictions on jewelry

      We are currently unable to dispatch orders containing jewelry to Russia or China. In order to receive your jewelry purchases, we suggest that you arrange for your shipment to be delivered to an alternative destination.

      Shipping to China

      As clearance procedures vary between Chinese gateways, please contact your local DHL on the telephone numbers below to receive further information.

      Call DHL from within China: 800 810 800 (from a landline) or 400 810 8000 (from a mobile).

      From the rest of the world:
      North China - 86 01 58601076
      East China - 86 21 55514777
      South China - 86 20 86669288

      Delivery to Brazil & Saudi Arabia

      To speed up the process and avoid any possible delays, please have the below information available when our shipping partner, DHL contacts you to clear customs. Purchases shipped to Brazil require a tax ID number (Cadastro de Pessoa Fisica - CPF). For orders delivered to Saudi Arabia, a copy of your Saudi National ID or valid resident permit (Iqama) must be provided.

      Canadian delivery costs

      Due to a 4% General Rate Increase (GRI), shipping charges to Canada have now risen and may be subject to change by our shipping partner.

  • Receiving your order
    • U.S. DOMESTIC SHIPMENTS

      We offer two methods of shipment for orders dispatched via UPS.

      You can choose to sign for your order upon arrival. This ensures your purchases are safely delivered to you. This option is best for customers who prefer the security of a signed delivery. If you are unavailable when your package arrives, UPS will leave a re-delivery slip.

      Alternatively, you may prefer to waive the signature requirement and UPS will leave your shipment outside of the premises for your convenience. Please note, orders containing items of high value may still require a signature, even if you did not select to sign for your order on arrival. We realize this may be inconvenient but we would like to ensure that your purchases arrive securely.

      When placing an order, the signature requirement is set by default; however, you can update your preference on the shipping page before proceeding to purchase. Please note, that if no signature is collected, you agree to our terms and conditions and take full responsibility for any loss or damage that may occur.

      INTERNATIONAL ORDERS

      A signature is required for all international packages delivered by DHL.

  • Insurance
    • All items are insured against theft and accidental damage whilst in transit from THE OUTNET to the shipping address. Once your purchases have been delivered to the specified delivery address and signed for, they are no longer covered by insurance. If you have specified a recipient that is not you for delivery purposes (for example as a gift), then you accept that evidence of a signature by them (or at their delivery address) is evidence of delivery. This signature is also evidence of fulfillment of your order by THE OUTNET and transfers the responsibility of your purchased goods to you as it would by signing for them yourself.

  • Tracking your order
    • Once your purchases are on their way to you, we'll send you an email with your air waybill number. Registered customers can Sign In to their account on THE OUTNET and follow its progress. If you have shopped but haven't created an account with us yet, register now so you can monitor the status of your order.

  • Taxes & Duties
    • Taxes and duties are calculated according to your shipping destination and itemized at the bottom of the Order Summary page.

      Canada

      If you have purchased an item labelled "Made in the USA" and your chosen shipping destination is Canada, we will refund the duties for this piece. Simply contact Customer Care with your order number to arrange this for you once your delivery has arrived.

      USA

      If you are shipping within the USA, sales tax will only be charged on orders shipped to New York and New Jersey. NET-A-PORTER is not required to and does not collect sales or use tax in any other states, however your purchase may be subject to local use tax unless it is exempt from taxation. It is your responsibility as the customer to report any purchases of tangible personal property that have not been taxed by NET-A-PORTER and pay use tax on those purchases unless exempt under local State law.

      Outside the USA, most destinations are shipped to on a DDP (Delivery Duty Paid) basis, which means that all relevant import taxes and duties will be included in the final purchase price.

      Please note taxes and duties are not applicable for Australian orders under 1000 AUD.

      We ship to the following countries on a DDP basis:

      Australia Malaysia
      Austria Malta
      Bahrain Monaco
      Belgium Netherlands
      Brunei New Zealand
      Bulgaria Norway
      Canada Oman
      Chile Philippines
      China Poland
      Croatia Portugal
      Cyprus Puerto Rico
      Czech Republic Romania
      Denmark Qatar
      Egypt Saudi Arabia
      Estonia Singapore
      Finland Slovakia
      France Slovenia
      Germany South Africa
      Greece South Korea
      Hungary Spain
      India Sweden
      Ireland Switzerland
      Italy Thailand
      Japan United Arab Emirates
      Jordan United Kingdom
      Kuwait United States
      Latvia Venezuela
      Lithuania Luxembourg

      When a DDU (Delivery Duty Unpaid) destination is selected, the product prices displayed are exclusive of all taxes and duties. So once your order arrives at its destination you will be required to pay all import duties, customs and local sales taxes levied by the country you are shipping to, in order to release your order from customs.

      As we're unable to advise on the amount, we'll send you an email before we dispatch your first DDU order. Please look out for this email in your inbox so your purchases are dispatched on time.