Hero Desktop

المساعدة

Hero Desktop

المساعدة

طريقة تبديل القطعة أو إرجاعها

إذا لم تكن مشترياتك تتناسب مع ما تبحث عنه، فلديك  ٢٨ يومًا من تاريخ استلام الطلب لإرجاع مشترياتك أو للتبديل أو إعادة المال.  

١.قُم بإنشاء طلب تبديل أو إرجاع

سجل الدخول إلى حسابك، اذهب إلى “طلباتك” واختر “إنشاء طلب تبديل أو إرجاع” على الطلبية التي ترغب بإرجاعها.

هل ترغب بإنشاء طلبية شراء كضيف؟

 إذا لم تكن مسجلًا لدى THE OUTNET  فيُمكنك إنشاء طلب إرجاع طلبية الشراء هنا.

بعد ذلك، ما عليك سوى إدخال عنوان بريدك الإلكتروني ورقم الطلبية واتبع الخطوات التالية

 ٢. احجز مجموعتك المجانية 

 رتّب مع شركة التوصيل دي اتش ال لاستلام مرتجعاتك، ويمكنك القيام بذلك عبر الطرق التالية:

متصل بالإنترنت:  اضغط هنا

وأدخل رقم بوليصة الشحن المكونة من ١٠ خانات والموجودة تحت الرقم التسلسلي على ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا الذي يبدأ في”WAYBILL XX XXXX XXXX”. راجع التفاصيل الخاصة بك وحدد اليوم والوقت المناسبيين.

الهاتف:

اتصل على ٦٠٠ ٥٦٧ ٥٦٧ واقتبس رقم حسابنا ٩٦٩٤٥٩٦٧٧ 

مكان التسليم: خذ الطرد الخاص بك إلى أقرب مركز خدمة توصيل دي اتش ال اكتشف المزيد

مكان التسليم: مركز خدمة التوصيل. خذ الطرد الخاص بك إلى أقرب مركز خدمة توصيل دي اتش ال .اكتشف المزيد.

٣. حضر الطرد الخاص بك

ارفق نسختين كاملتين من فاتورة الإرجاع الأولية التي تم إرسالها في صندوق مشترياتك، وقم بإزالة أي ملصقات شحن أصلية وأرفق ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا الذي تم إرساله مع طلبك خارج الصندوق.

احتفظ بالطرد الخاص بك مفتوحًا بحيث يمكن التحقق من محتوياته عند تحضيره، ثم قم بختمه ليعيده مندوب التوصيل إلينا.

تأكد من أن جميع المشتريات التي ترغب في إرجاعها من طلبك ستصل معًا في طردٍ واحد، حتى نتمكن من استبدالها أو إعادة المال في أسرع وقت ممكن.

إذا كنت ترغب في تتبع مشترياتك التي قمت بإرجاعها على موقع مندوب التوصيل أثناء عملية إيصالها، فقم بتدوين رقم التتبع على الملصق.

   ٤. انتظر رَدنا

بمجرد استلامنا وإتمام عملية الاستبدال أو إعادة الأموال، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإخبارك بآخر المستجدات.

نحن نهدف إلى مراجعة طلبك خلال ثلاث أيام عمل من يوم استلام طلبك. ومع ذلك، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلًا خلال فترات ضغط العمل.

طرق إرجاع بديلة

نوصيك بإرجاع طلبك إلينا عبر شركات الشحن الخاصة بنا حتى يتم حمايتها والتأمين عليها أثناء إيصالها. ومع ذلك، يمكنك إرجاع طلبك بأي وسيلة آمنة. إذا كنت تستخدم وسائل إرجاع بديلة، فيرجى إخطار خدمة العملاء. عنوان إرجاع الطلبات لدينا هو:

YNAP ME General Trading LLC

c/o DHL Express Logistics Center 

صندوق بريد 6252

شارع الميدان 

ند الشبا 

دبي 

الإمارات العربية المتحدة

يرجى ملاحظة أننا لن نتحمل مسؤولية البضائع التي لم يتم إرجاعها عبر شركائنا في الشحن

استرداد المال

ستتم إضافة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع المستخدمة لشراء الطلب وستستبعد تكلفة التوصيل الأولية.

يرجى ملاحظة أن الفترة الزمنية لإعادة المال قد تختلف بناءً على طريقة الدفع وأوقات تجهيز الأموال بين مزوديّ خدمة الدفع.

بطاقة الائتمان: سيقوم المصرف الذي نتعامل معه بإضافة الرصيد إلى حسابك في غضون ١ أيام عمل من استلام الطلب الذي ترغب بإرجاعه

 PayPal: سيظر المبلغ المسترد في حساب PayPal الخاص بك في غضون ٢٤ ساعة من إرسالك البريد الإلكتروني لاسترداد المال

بالنسبة لمشتريات الدفع نقدًا عند الاستلام، يرجى التأكد من أن لديك حسابًا مصرفيًا يمكننا رد الأموال من خلاله. إذا لم يكون لديك حساب مصرفي، فلن نتمكن من إتمام عملية رد الأموال. قد تستغرق الحوالة المصرفية ٣٠ يوم عمل، ولكن قد يستغرق مزودي البطاقات وقتًا أطول لإكمال عملية رد المال.

جميع ضرائب المبيعات مستردة عند إعادة المال.

سياستنا

جب إرجاع الطلب جديد وغير مستخدم مع جميع بطاقات THE OUTNET وبطاقات مصممين الملابس كما هي. لن يتم قبول إرجاع الطلب تالف أو مُبقّع أو معدّل وسيتم إرجاعه مرة أخرى إلى العميل. عندما التوفر، يجب إرفاق الأحزمة وأي تغليف خاص بالمصمم مثل بطاقات المصداقية وأكياس حفظ الملابس والبطاقات المصنوعة

من الجلد عند إرجاع طلبك.

يرجى إبلاغ خدمة العملاء في حال تم تسليم مشترياتك بدون بطاقات THE OUTNET. ستحتاج إلى تقديم طلب إرجاع قبل إرسال المشتريات التي تريد إعادتها إلينا.

التأخر في إرجاع المشتريات

يجب إرسال المشتريات التي تريد إرجاعها إلينا في غضون ٢٨ يومًا. سيتم قبول إرجاع المشتريات خارج هذه الفترة الزمنية وفقًا لتقديرنا فقط. 

الأحذية

يجب تجربة جميع الأحذية على سطح مكسو بالقماش حتى  يتم التأكد ١٠٠٪ أنك ستبقيها لديك. يجب إعادة الأحذية بدون علامات وفي علبة الأحذية الأصلية وغير التالفة حيث يعتبر ذلك جزءًا من المنتج. لن يتم قبول الأحذية التي يتم إرجاعها بدون صندوق أو في صندوق تالف أو يكون أحدهما مخدوش وسيتم إعادتها إلى العميل.

الملابس الداخلية وملابس السباحة

يجب تجربة السراويل الداخلية وملابس السباحة والقطع التحتية من البكيني فوق الملابس الداخلية دون إزالة الشريط اللاصق الواقي. لن يتم قبول المشتريات التي تم إعادتها إذا تم إزالة هذا الشريط أو إذا وجد عليها علامات وسيتم إرسالها مرة أخرى إلى العميل 

المنتجات التقنية

يجب إرجاع المنتجات التقنية في غلافها الأصلي. 

البضائع المَعيبة 

يتم تصنيف البضائع على أنها مَعيبة إذا لم تكن ذات جودة مُرضية أو مناسبة للغرض الذي طلبت لأجله أو كما هو موصوف. يرجى ملاحظة أن البضائع التي تعرضت للتلف أو كانت نتاج للتآكل والتلف الطبيعي، أو عن طريق الخطأ أو سوء الاستخدام لن يتم اعتبارها

بضاعة معيبة

إذا كانت البضاعة مَعيبة عندما استلمتها، فيمكنك إعادتها لاسترداد الأموال في غضون ٣٠ يومًا من تاريخ استلامها. إذا كنت قد امتلكت البضاعة لفترة أطول من المدة المحددة، وبالتأكيد لأكثر من ٦ أشهر، فيرجى الإتصال بقسم خدمة العملاء.

الألوان 

نحن نبذل قصارى جهدنا لعرض ألوان منتجاتنا بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، اختلاف شاشات الحاسوب والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة، لا يمكننا ضمان دقة عرض الألوان على شاشتك تمامًا. 

تكرار إرجاع الطلبيات 

نحن نقدم سياسة إرجاع طلبيات مرنة لجعل تجربة التسوق عبر الإنترنت أسهل، ونراقب عدد مرات طلبات الإرجاع التي يقدمها العملاء، وسيتم وضع علامة على طلبات الإرجاع المستمرة وقد تؤدي، حسب تقديرنا، إلى إغلاق حسابك أو رفض الطلبات المستقبلية.  

هل أنت بحاجة إلى المساعدة؟

لا تترددي في التواصل معنا! نحن في خدمتكِ على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

customercare.me@theoutnet.com :البريد الإلكتروني

+971 800035704544: اتصلي بنا على