Hero Mobile

المساعدة

Hero Mobile

المساعدة

Hero Mobile

المساعدة

طريقة تبديل القطعة أو إرجاعها

لديك 28 يوماً منذ استلام طلبك حتى:

  • إنشاء طلب الاستبدال أو الإرجاع في الحساب الخاص بكِ على THE OUTNET. إذا لم تكن مسجلًا لدى THE OUTNET  فيُمكنك إنشاء طلب إرجاع طلبية الشراء هنا.
  • أرسل مرتجعاتك إلى أقرب نقطة تسليم أو احجز مجموعتك. 
  • لتجنب التأخير، يرجى عدم الجمع بين المرتجعات من طلبات منفصلة. 

الأوراق المطلوبة لإرجاع السلع للعملاء من خارج الاتحاد الأوروبي

يرجى التأكد من ملء وتوقيع جميع الفواتير الأولية للسلع المرتجعة المرفقة ضمن الطرد الخاص بكم لضمان التخليص السلس من قبل الجمارك. يجب إرفاق جميع النسخ بشكل آمن على الجزء الخارجي من الطرد، مع التأكد من أنها مرئية وقابلة للإزالة ويمكن التحقق منها من قبل موظف الجمارك قبل تحرير الطرد الخاص بكم. إذا لم تكن النماذج مكتملة، لن تمر السلع المرتجعة الخاصة بكم عبر الجمارك وسيتم إعادتها إليكم. 

كيفية ملء النماذج:

  1. ضعوا علامة على المنتجات التي ترغبون بإعادتها
  2. اذكروا القيمة الإجمالية للسلع المرتجعة في حقل "القيمة الإجمالية للسلع التي تمت إعادتها".
  3. قوموا بالتوقيع في حقل "التوقيع هنا" الموجود في الأسفل على اليسار. يجب أن يكون التوقيع أصليًا على جميع النسخ.

إذا كنتم بحاجة إلى نسخة إضافية من الفاتورة الأولية للسلع المرتجعة، فيرجى الاتصال بنا وسنزودكم بنسخة جديدة.

إرجاع مشترياتكِ

حضر الطرد الخاص بك 

قم بإكمال وتوقيع الفواتير الأولية للمرتجعات المرفقة مع طردك لضمان التخليص السلس مع الجمارك. قم بإزالة أي ملصقات شحن أصلية وأرفق ملصق الإرجاع المدفوع مسبقاً الذي تم إرساله مع طلبك إلى الجزء الخارجي من الصندوق قبل إغلاقه.

تأكد من أن جميع المشتريات التي ترغب في إرجاعها من طلبك ستصل معًا في طردٍ واحد، حتى نتمكن من استبدالها أو إعادة المال في أسرع وقت ممكن.

رتّب مع شركة التوصيل دي اتش ال لاستلام مرتجعاتك، ويمكنك القيام بذلك عبر الطرق التالية:

متصل بالإنترنت:  اضغط هنا وأدخل رقم بوليصة الشحن المكونة من ١٠ خانات والموجودة تحت الرقم التسلسلي على ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا الذي يبدأ في”WAYBILL XX XXXX XXXX”. راجع التفاصيل الخاصة بك وحدد اليوم والوقت المناسبيين.

الهاتف: اتصل على ٦٠٠ ٥٦٧. ا تنسي ذِكر رقم الحساب ذو الصلة الموجود على الملصق المطبوع لنستلم منتجاتكِ مجاناً.  

مكان التسليم: مركز خدمة التوصيل. خذ الطرد الخاص بك إلى أقرب مركز خدمة توصيل دي اتش ال .اكتشف المزيد.

انتظر ردّنا

بمجرد استلامنا وإتمام عملية الاستبدال أو إعادة الأموال، سنرسل إليك بريداً إلكترونياً لإخبارك بآخر المستجدات.

نحن نهدف إلى مراجعة طلبك خلال ثلاثة أيام عمل من يوم استلام طلبك. ومع ذلك، قد يستغرق الأمر وقتاً أطول قليلاً خلال فترات ضغط العمل.

طرق إرجاع بديلة

لضمان حماية عملية الإرجاع الخاصة بك وتغطيتها بسياسة الإرجاع المجانية الخاصة بنا، يرجى إعادتها من نفس الوجهة التي تم تسليمها إليها. يرجى ملاحظة أننا لن نتحمل المسؤولية عن البضائع التي لا يتم إرجاعها عبر شركاء الشحن لدينا.

يجب عليك اختيار إرسال مشترياتك مرة أخرى من موقع بديل واستخدام خدمة توصيل مختلفة:

  • ستكون مسؤول عن أي رسوم إضافية
  • قد يتأخر وصول الطرد إذا تم احتجازه في الجمارك
  • لن نتمكن من إعادة الأموال إذا لم يتم إرسال مشترياتك إلينا في الموقع الأصلي

إذا كنت تنوي إرجاع طلبك بوسيلة آمنة بديلة، فيرجى إرساله إلى العنوان التالي:

YOOX NET‑A‑PORTER GROUP S.p.A - THE OUTNET Blocco 15.1 Interporto 40010, Bentivoglio ITALY

استرداد المال

ويمكنكم الاختيار بين استلام الأموال المرتجعة كقسيمة مشتريات في حسابكم على THE OUTNET أو من خلال طريقة الدفع الأصلية. ولن تشمل أموالكم المرتجعة تكلفة التوصيل الأولية.

يرجى ملاحظة أن الفترة الزمنية لإعادة المال قد تختلف بناءً على طريقة الدفع وأوقات تجهيز الأموال بين مزوديّ خدمة الدفع.

بطاقة الائتمان: سيقوم المصرف الذي نتعامل معه بإضافة الرصيد إلى حسابك في غضون  10 أيام عمل من استلام الطلب الذي ترغب بإرجاعه

 PayPal: سيظر المبلغ المسترد في حساب PayPal الخاص بك في غضون 24 ساعة من إرسالك البريد الإلكتروني لاسترداد المال

جميع ضرائب المبيعات مستردة عند إعادة المال.

سياستنا

جب إرجاع الطلب جديد وغير مستخدم مع جميع بطاقات THE OUTNET وبطاقات مصممين الملابس كما هي. لن يتم قبول إرجاع الطلب تالف أو مُبقّع أو معدّل وسيتم إرجاعه مرة أخرى إلى العميل. عندما التوفر، يجب إرفاق الأحزمة وأي تغليف خاص بالمصمم مثل بطاقات المصداقية وأكياس حفظ الملابس والبطاقات المصنوعة

من الجلد عند إرجاع طلبك.

يرجى إبلاغ خدمة العملاء في حال تم تسليم مشترياتك بدون بطاقات THE OUTNET. ستحتاج إلى تقديم طلب إرجاع قبل إرسال المشتريات التي تريد إعادتها إلينا.

التأخر في إرجاع المشتريات

    كما يجب إرجاع الأغراض إلينا خلال مدة أقصاها 28 يومًا من تاريخ استلام الطلب. ويمكن قبول المرتجعات خارج هذه المدة الزمنية وذلك وفقًا لتقديرات THE OUTNET ويجوز أن يتم إرجاع الأموال فقط كقسيمة مشتريات من المتجر.

الأحذية

يجب تجربة جميع الأحذية على سطح مكسو بالقماش حتى  يتم التأكد ١٠٠٪ أنك ستبقيها لديك. يجب إعادة الأحذية بدون علامات وفي علبة الأحذية الأصلية وغير التالفة حيث يعتبر ذلك جزءًا من المنتج. لن يتم قبول الأحذية التي يتم إرجاعها بدون صندوق أو في صندوق تالف أو يكون أحدهما مخدوش وسيتم إعادتها إلى العميل.

الملابس الداخلية وملابس السباحة

يجب تجربة السراويل الداخلية وملابس السباحة والقطع التحتية من البكيني فوق الملابس الداخلية دون إزالة الشريط اللاصق الواقي. لن يتم قبول المشتريات التي تم إعادتها إذا تم إزالة هذا الشريط أو إذا وجد عليها علامات وسيتم إرسالها مرة أخرى إلى العميل 

المنتجات التقنية

  يجب إرجاع المنتجات التقنية في غلافها الأصلي. 

البضائع المَعيبة 

يتم تصنيف البضائع على أنها مَعيبة إذا لم تكن ذات جودة مُرضية أو مناسبة للغرض الذي طلبت لأجله أو كما هو موصوف. يرجى ملاحظة أن البضائع التي تعرضت للتلف أو كانت نتاج للتآكل والتلف الطبيعي، أو عن طريق الخطأ أو سوء الاستخدام لن يتم اعتبارها

بضاعة معيبة

  إذا كانت البضاعة مَعيبة عندما استلمتها، فيمكنك إعادتها لاسترداد الأموال في غضون ٣٠ يومًا من تاريخ استلامها. إذا كنت قد امتلكت البضاعة لفترة أطول من المدة المحددة، وبالتأكيد لأكثر من ٦ أشهر، فيرجى الإتصال بقسم خدمة العملاء.

الألوان 

نحن نبذل قصارى جهدنا لعرض ألوان منتجاتنا بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، اختلاف شاشات الحاسوب والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة، لا يمكننا ضمان دقة عرض الألوان على شاشتك تمامًا. 

تكرار إرجاع الطلبيات 

نحن نقدم سياسة إرجاع طلبيات مرنة لجعل تجربة التسوق عبر الإنترنت أسهل، ونراقب عدد مرات طلبات الإرجاع التي يقدمها العملاء، وسيتم وضع علامة على طلبات الإرجاع المستمرة وقد تؤدي، حسب تقديرنا، إلى إغلاق حسابك أو رفض الطلبات المستقبلية.  

تتبُّع طلب الإرجاع

يمكنكِ متابعة تقدُّم طلب إرجاعكِ هنا.