Hero Mobile

المساعدة

Hero Mobile

المساعدة

Hero Mobile

المساعدة

طريقة تبديل القطعة أو إرجاعها

إذا لم تكن مشترياتك تتناسب مع ما تبحث عنه، فلديك  ٢٨ يومًا من تاريخ استلام الطلب لإرجاع مشترياتك أو للتبديل أو إعادة المال.  

١.قُم بإنشاء طلب تبديل أو إرجاع

سجل الدخول إلى حسابك، اذهب إلى “طلباتك” واختر “إنشاء طلب تبديل أو إرجاع” على الطلبية التي ترغب بإرجاعها.

هل ترغب بإنشاء طلبية شراء كضيف؟

 إذا لم تكن مسجلًا لدى THE OUTNET  فيُمكنك إنشاء طلب إرجاع طلبية الشراء هنا.

ويرجى العلم بأننا سنعيد الأموال بطريقة الدفع الأصلية فقط.

بعد ذلك، ما عليك سوى إدخال عنوان بريدك الإلكتروني ورقم الطلبية واتبع الخطوات التالية

٢. احجز مجموعتك المجانية 

 رتّبي مع شركة التوصيل دي اتش ال لجمع المشتريات التي تريدين إرجاعها. يمكنكِ عمل الخطوات التالية:

متصل بالإنترنت: اضغط هنا

وأدخل رقم بوليصة الشحن المكونة من ١٠ خانات والموجودة تحت الرقم التسلسلي على ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا الذي يبدأ في”WAYBILL XX XXXX XXXX”. راجع التفاصيل الخاصة بك وحدد اليوم والوقت المناسبيين.

الهاتف:

اتصل على 920003450  واقتبس رقم حسابنا 96945967

مكان التسليم: خذ الطرد الخاص بك إلى أقرب مركز خدمة توصيل دي اتش ال. اكتشف المزيد

مكان التسليم: مركز خدمة التوصيل. خذ الطرد الخاص بك إلى أقرب مركز خدمة توصيل دي اتش ال .اكتشف المزيد.

٣. حضر الطرد الخاص بك

ارفق نسختين كاملتين من فاتورة الإرجاع الأولية التي تم إرسالها في صندوق مشترياتك، وقم بإزالة أي ملصقات شحن أصلية وأرفق ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا الذي تم إرساله مع طلبك خارج الصندوق.

احتفظ بالطرد الخاص بك مفتوحًا بحيث يمكن التحقق من محتوياته عند تحضيره، ثم قم بختمه ليعيده مندوب التوصيل إلينا.

تأكد من أن جميع المشتريات التي ترغب في إرجاعها من طلبك ستصل معًا في طردٍ واحد، حتى نتمكن من استبدالها أو إعادة المال في أسرع وقت ممكن.

إذا كنت ترغب في تتبع مشترياتك التي قمت بإرجاعها على موقع مندوب التوصيل أثناء عملية إيصالها، فقم بتدوين رقم التتبع على الملصق.

   ٤. انتظر رَدنا

بمجرد استلامنا وإتمام عملية الاستبدال أو إعادة الأموال، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإخبارك بآخر المستجدات.

نحن نهدف إلى مراجعة طلبك خلال ثلاث أيام عمل من يوم استلام طلبك. ومع ذلك، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلًا خلال فترات ضغط العمل

** هل ترغبون بتغيير المقاس أو اللون؟**

لن يتم فرض أي رسوم على تبديل المشتريات، حتى لو قمنا بإرسال المشتريات عبر خدمة التوصيل غير المدفوعة، فسنتحمل الضرائب والرسوم المطبقة. وإذا رغبتم بتجربة نمط آخر من الملابس، كل ما عليكم إرجاع المشتريات واستعادة الأموال في قسيمة مشتريات المتجر وإجراء عملية شراء جديدة ومنفصلة.

طرق إرجاع بديلة

نوصيك بإرجاع طلبك إلينا عبر شركات الشحن الخاصة بنا حتى يتم حمايتها والتأمين عليها أثناء إيصالها. ومع ذلك، يمكنك إرجاع طلبك بأي وسيلة آمنة. إذا كنت تستخدم وسائل إرجاع بديلة، فيرجى إخطار خدمة العملاء. عنوان إرجاع الطلبات لدينا هو:

YNAP ME General Trading LLC

_c/o DHL Express Logistics Center _

صندوق بريد 6252

_شارع الميدان _

_ند الشبا _

_دبي _

الإمارات العربية المتحدة

يرجى ملاحظة أننا لن نتحمل مسؤولية البضائع التي لم يتم إرجاعها عبر شركائنا في الشحن

استرداد المال

ويمكنكم الاختيار بين استلام الأموال المرتجعة كقسيمة مشتريات في حسابكم على THE OUTNET أو من خلال طريقة الدفع الأصلية. ولن تشمل أموالكم المرتجعة تكلفة التوصيل الأولية.

يرجى ملاحظة أن الفترة الزمنية لإعادة المال قد تختلف بناءً على طريقة الدفع وأوقات تجهيز الأموال بين مزوديّ خدمة الدفع.

بطاقة الائتمان: سيقوم المصرف الذي نتعامل معه بإضافة الرصيد إلى حسابك في غضون  10 أيام عمل من استلام الطلب الذي ترغب بإرجاعه

 PayPal: سيظر المبلغ المسترد في حساب PayPal الخاص بك في غضون 24 ساعة من إرسالك البريد الإلكتروني لاسترداد المال

بالنسبة لمشتريات الدفع نقدًا عند الاستلام، يرجى التأكد من أن لديك حسابًا مصرفيًا وأنه مسجل في نفس البلد الذي تم فيه الطلب. إذا لم يكون لديك حساب مصرفي ، فلن نتمكن من إتمام عملية رد الأموال. قد تستغرق الحوالة المصرفية 30 يوم عمل، ولكن قد يستغرق مزودي البطاقات وقتًا أطول لإكمال عملية رد المال.

جميع ضرائب المبيعات مستردة عند إعادة المال.

سياستنا

جب إرجاع الطلب جديد وغير مستخدم مع جميع بطاقات THE OUTNET وبطاقات مصممين الملابس كما هي. لن يتم قبول إرجاع الطلب تالف أو مُبقّع أو معدّل وسيتم إرجاعه مرة أخرى إلى العميل. عندما التوفر، يجب إرفاق الأحزمة وأي تغليف خاص بالمصمم مثل بطاقات المصداقية وأكياس حفظ الملابس والبطاقات المصنوعة

من الجلد عند إرجاع طلبك.

يرجى إبلاغ خدمة العملاء في حال تم تسليم مشترياتك بدون بطاقات THE OUTNET. ستحتاج إلى تقديم طلب إرجاع قبل إرسال المشتريات التي تريد إعادتها إلينا.

التأخر في إرجاع المشتريات

    كما يجب إرجاع الأغراض إلينا خلال مدة أقصاها 28 يومًا من تاريخ استلام الطلب. ويمكن قبول المرتجعات خارج هذه المدة الزمنية وذلك وفقًا لتقديرات THE OUTNET ويجوز أن يتم إرجاع الأموال فقط كقسيمة مشتريات من المتجر.

الأحذية

يجب تجربة جميع الأحذية على سطح مكسو بالقماش حتى  يتم التأكد ١٠٠٪ أنك ستبقيها لديك. يجب إعادة الأحذية بدون علامات وفي علبة الأحذية الأصلية وغير التالفة حيث يعتبر ذلك جزءًا من المنتج. لن يتم قبول الأحذية التي يتم إرجاعها بدون صندوق أو في صندوق تالف أو يكون أحدهما مخدوش وسيتم إعادتها إلى العميل.

الملابس الداخلية وملابس السباحة

يجب تجربة السراويل الداخلية وملابس السباحة والقطع التحتية من البكيني فوق الملابس الداخلية دون إزالة الشريط اللاصق الواقي. لن يتم قبول المشتريات التي تم إعادتها إذا تم إزالة هذا الشريط أو إذا وجد عليها علامات وسيتم إرسالها مرة أخرى إلى العميل 

المنتجات التقنية

  يجب إرجاع المنتجات التقنية في غلافها الأصلي. 

البضائع المَعيبة 

يتم تصنيف البضائع على أنها مَعيبة إذا لم تكن ذات جودة مُرضية أو مناسبة للغرض الذي طلبت لأجله أو كما هو موصوف. يرجى ملاحظة أن البضائع التي تعرضت للتلف أو كانت نتاج للتآكل والتلف الطبيعي، أو عن طريق الخطأ أو سوء الاستخدام لن يتم اعتبارها

بضاعة معيبة

  إذا كانت البضاعة مَعيبة عندما استلمتها، فيمكنك إعادتها لاسترداد الأموال في غضون ٣٠ يومًا من تاريخ استلامها. إذا كنت قد امتلكت البضاعة لفترة أطول من المدة المحددة، وبالتأكيد لأكثر من ٦ أشهر، فيرجى الإتصال بقسم خدمة العملاء.

الألوان 

نحن نبذل قصارى جهدنا لعرض ألوان منتجاتنا بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، اختلاف شاشات الحاسوب والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة، لا يمكننا ضمان دقة عرض الألوان على شاشتك تمامًا. 

تكرار إرجاع الطلبيات 

نحن نقدم سياسة إرجاع طلبيات مرنة لجعل تجربة التسوق عبر الإنترنت أسهل، ونراقب عدد مرات طلبات الإرجاع التي يقدمها العملاء، وسيتم وضع علامة على طلبات الإرجاع المستمرة وقد تؤدي، حسب تقديرنا، إلى إغلاق حسابك أو رفض الطلبات المستقبلية.  

هل أنت بحاجة إلى المساعدة؟

لا تترددي في التواصل معنا! نحن في خدمتكِ على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

customercare.me@theoutnet.com :البريد الإلكتروني

اتصلي بنا على: 8008449217