Hero Desktop

المعلومات القانونية

Hero Desktop

المعلومات القانونية

Hero Desktop

المعلومات القانونية

سياسة الإرجاع

إذا كنتِ، ولأي سبب من الأسباب، غير راضية عن طلبيّتكِ، يمكنكِ الانسحاب من عقد البيع المبرم بينكِ وبين شركة YNAP الشرق الأوسط للتجارة العامة ذ.م.م (المورّد)، إحدى الشركات التابعة لمجموعة YOOX Net-A-Porter Group S.p.A. (“YNAP S.p.A.”)، دون تحمّل أي شروط جزائية. 

يمكنكِ الانسحاب من عقد البيع من خلال طلب إرجاع تقومين بتعبئته عبر حسابكِ على الإنترنت، مع تسليم المشتريات إلى شركة التوصيل خلال 28 يوماً من تاريخ استلامها. سيقوم المورّد بإرسال رسالة إلكترونية يُؤكد فيها استلام مشترياتكِ المُرجعة.     

1. حق الانسحاب    

 يحق لكِ إرجاع المشتريات إلى المورّد عند تحقق الشروط التالية بشكلٍ كامل:

أ. طلب الإرجاع عبر حسابكِ على الإنترنت. في حال لم يكن لديكِ حساب على موقع THE OUTNET، يمكنكِ إرجاع الطلبية من خلال النقر على "عمل طلبيّة إرجاع" الموجودة في القائمة المنسدلة أسفل حسابي وأعلى الجانب الأيسر من الموقع ثم إدخال رقم الطلبية. سيقوم المورّد بإرسال رسالة إلكترونية لتأكيد استلامه طلب إرجاع المشتريات؛  ب. والتأكد من أنه لم يتم ارتدائها أو غسلها أو كيّها؛ ت. واحتواؤها على ملصق العلامة التجارية للمصمم الذي يعد جزء لا يتجزأ منها؛ ث. وإرجاعها مع عبواتها الأصلية؛ ج. والتأكد من أنها غير تالفة.

في حال انطباق جميع هذه الشروط على مشترياتكِ المُرجعة، سيقوم المورّد بإرجاع أموالكِ.

2. عملية إرجاع المشتريات إلى المورّد     

ينصحكِ المورّد باستخدام شركة التوصيل الخاصة بنا لإرجاع مشترياتكِ لأنها آمنة ويمكن تتبع حركتها.

في حال قررتِ إرجاع مشترياتكِ باستخدام شركة توصيل بديلة، عليكِ دفع مصاريف الشحن بشكل مسبق وتحمّل كامل المسؤولية عن ضياع أو تلف أي من المشتريات المُرجعة خلال عملية شحنها. في هذه الحالة، سيتم تعويضكِ بمبلغ مساوٍ لتكلفة الشحن الأساسية لقيمة المشتريات مع عدم تعويضكِ عن أية مصاريف إضافية تم تكبدها عبر اختياركِ طريقة شحن أو طلبيّة أخرى مختلفة أو أسرع من الطريقة الأساسية.

3. قبول مشترياتكِ المسترجعة   

سيتم إبلاغكِ عند رفض إرجاع طلبيّتكِ في حال لم تكن مطابقة لسياسة الإرجاع لدينا. في حال تم رفض طلبيّة الإرجاع، سيتم إعادتها إليكِ. سيتحفظ المورّد بالمبلغ المدفوع ثمناً لمشترياتكِ في حال عدم رغبتكِ بإعادتها.

يُرجى العلم أنه عند ممارسة حق الانسحاب وفقاً للفصل 1 المذكور في الأعلى، ستتحملين مسؤولية أي نقص ناتج عن أجور النقل في قيمة المشتريات التي قمتِ بإرجاعها إلى المورّد، بالإضافة إلى أي مبالغ ضرورية تم تكبدها للتأكد من طبيعة ومواصفات وسلامة مشترياتكِ. قد يقوم المورّد بخصم جزء من قيمة الأموال المعادة إليكِ لتعويض انخفاض قيمة المشتريات مقابل المبلغ المدفوع بشكلٍ كامل لشرائها. فعلى سبيل المثال، قد يقوم المورّد بتطبيق قيمة الخصم في الحالات التالية:

في حال تم استخدام المشتريات أو ارتدائها أو غسلها أو إزالة ملصق العلامة التجارية للمصمم عنها أو العبث به أو عدم إرجاعه. يُرجى العلم أن ملصق THE OUTNET هو جزء لا يتجزأ من منتجاتها؛ و / أو

عدم إرجاعكِ العبوة التي هي جزء أساسي من المنتج (مثل الكيس الواقي من الغبار).

سيتم إبلاغكِ في حال قرر المورّد خفض القيمة المستردة لكِ لهذا السبب. في هذه الحالة، يمكنكِ (كحل بديل الحصول على مبلغ مالي بقيمة أقل من المبلغ الذي دفعتهِ) أو اختيار استعادة مشترياتكِ على نفقتكِ الخاصة.

4. الإجراءات المحددة والوقت المناسب لعملية إعادة الأموال 

في حال كان يحق لكِ إرجاع المشتريات إلى المورّد وانطبقت عليكِ جميع الشروط المذكورة في سياسة الإرجاع، سيصلكِ بريد إلكتروني يُؤكد لكِ قبول طلب الإرجاع الخاص بكِ (والذي سيشمل قيمة الأموال المستردة) وسيقوم المورّد ببدء عمليّة الإرجاع. سيكون المبلغ المسترد بمثابة القيمة الكاملة التي دفعتها ثمن المشتريات المعنيّة، مع مراعاة أي خصومات وفقًا للفصلين 2 و3.

بغض النظر عن طريقة الدفع المستخدمة، سيقوم المورّد بإرجاع الأموال بنفس طريقة الدفع التي قمتِ باستخدامها مسبقاً بأسرع وقت ممكن، وفترة لا تتجاوز غالباً أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ إبلاغه بقراركِ في ممارسة حقكِ في إرجاع مشترياتكِ والتحقق من تطبيق العملية وفقاً للشروط المذكورة أعلاه.

تعتمد عمليّة إرجاع الأموال على الطريقة المستخدمة في الأصل والتماشي مع ما يلي:

الشراء بالبطاقة الائتمانية/بطاقة الدائن: سيعتمد وقت إرجاع الأموال على الشركة المصدرة للبطاقة، والذي يتم تنفيذه خلال دورتين للفوترة. سيكون تاريخ قيمة الائتمان هو نفس تاريخ الخصم الأصلي. لذلك، لن تتكبدي أي خسائر فيما يتعلق بالفوائد المصرفية.

الدفع عن طريق PayPal: سيتم إيداع الأموال في حساب PayPal الخاص بكِ وستظهر القيمة المودعة فوراً. يعتمد السداد الفعلي لبطاقة الائتمان المرتبطة بحساب PayPal الخاص بكِ على الشركة التي أصدرت البطاقة.

5. إرجاع المشتريات لأنها تالفة أو معيبة أو غير التي تم طلبها

بغض النظر عن القواعد القانونية التي تحمي المستهلكين، إذا كنتِ تعيدين منتجاً بسبب خطأ من جانبنا أو بسبب تلفه أو خلل ما فيه، يجب عليكِ إخطار المورّد في غضون ثمانية وعشرين (28) يومًا من تاريخ الاستلام. يُرجى مراجعة الفصلين 1 و 2 لمعرفة المزيد عن إرجاع المشتريات.

سيقوم المورّد بفحص البضاعة المُرجعة، بحيث سيقوم بإبلاغكِ في حال وجود تلف أو عطب وسيخبرك عبر البريد الإلكتروني بخصوص الأموال التي ستُرد لكِ خلال فترة غير طويلة.

يمكنكِ اختيار استرداد قيمة المشتريات المُرجعة بالكامل (بما في ذلك تكلفة تسليم واستلام السلع من قبلكِ، بالإضافة إلى التكلفة المتكبدة عند عملية الإرجاع إلى المورّد) عن طريق إخطار المورّد عند إعادة طلبيّتكِ.

في حال لم يجد المورّد أي عيّب في البضاعة المرجعة، سيتم إخطاركِ أنه لم يتم قبول البضاعة المرجعة، بحيث يمكنكِ طلب إعادتها إليكِ. في حال رفضكِ إعادة البضاعة إليك، يملك المورّد الحق بالاحتفاظ بالسلع وقيمة الشراء مع استرجاع مصاريفه وتكاليفه.

6. ملصق المصمم

يُرجى العلم أن جميع السلع المباعة من قبل المورّد تحتوي على ملصق للمصمم مرفق بها والذي يعتبر جزء لا يتجزأ من السلعة. لن يتم قبول إرجاع المنتجات التي لا تحتوي على هذا الملصق.

7. قانون المستهلك

تعد هذه الشروط الخاصة بالانسحاب من عقد البيع جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة للبيع المعمول بها في  قانون دولة الإمارات العربية المتحدة وخاصة بموجب القانون الاتحادي رقم 24 لعام 2006 المعني بحماية العملاء ولائحته التنفيذية، دون الإخلال بتطبيق أي أحكام إلزامية لحماية المستهلك في الولاية القضائية التي يتم تطبيقها بها.

هل أنت بحاجة إلى المساعدة؟

لا تترددي في التواصل معنا! نحن في خدمتكِ على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

customercare.me@theoutnet.com :البريد الإلكتروني

اتصلي بنا على: 8008449217