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Wie tausche ich einen Artikel um bzw. wie gebe ich diesen zurück?

Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind, haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 28 Tage Zeit, um Ihre Artikel zurückzusenden und einen Umtausch oder eine Erstattung anzufordern.

Umtausch oder Rückgabe erstellen

Melden Sie sich für Ihr Konto an, gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ und wählen Sie „Umtausch oder Rückgabe erstellen“ für die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, aus.

Als Gast eine Bestellung abgeschlossen?

Auch wenn Sie nicht bei THE OUTNET registriert sind, können Sie hier eine Rückgabe in Auftrag geben. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer ein und befolgen Sie die Anweisungen.

Buchen Sie eine kostenlose Abholung

Organisieren Sie eine Abholung Ihrer Rückgabe mit UPS. Hier erfahren Sie wie:

  • TELEFON: 01806-882-663 und nennen Sie unsere Kontonummer 71X22A
  • PAKETABGABE IN EINER FILIALE: Bringen Sie Ihr Paket zum nächstgelegenen UPS Access Point oder einer anderen Annahmestelle. Erfahren Sie mehr

Bereiten Sie Ihre Rückgabe vor

Bitte achten Sie darauf, alte Label und Aufkleber auf der Verpackung zu entfernen oder unkenntlich zu machen. Kleben Sie das Ihrer Bestellung beigefügte, vorausbezahlte Retourenetikett auf die Außenseite des Pakets.

Wenn Sie den Versandstatus Ihrer Rückgabe auf der Webseite des Kuriers verfolgen möchten, notieren Sie sich die Sendungsverfolgungsnummer auf dem Etikett.

Bitte vergewissern Sie sich, dass all Ihre Rücksendeartikel in einem Paket bei uns eintreffen, sodass wir Ihren Umtausch oder Ihre Erstattung so schnell wie möglich vornehmen können.

Warten Sie auf unsere Antwort

Sobald wir Ihren Umtausch oder Ihre Rückgabe erhalten und die Bearbeitung abgeschlossen haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Eingangsbestätigung.

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung zu bearbeiten. In geschäftigen Zeiten kann es jedoch etwas länger dauern.

Wichtige Informationen

Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung von unseren kostenlosen Rückgabebedingungen abgedeckt wird, senden Sie sie bitte von demselben Bestimmungsort zurück, an den sie geliefert wurde. Sollten Sie sich dafür entscheiden, Ihren Einkauf von einem anderen Ort zurückzusenden und einen anderen Kurierdienst zu verwenden:

  • Werden Ihnen eventuelle zusätzliche Kosten berechnet
  • Ihre Rücksendung kann sich verzögern, wenn sie beim Zoll aufbewahrt wird
  • Wir können keine Rückerstattung leisten, wenn Ihre Rückgabe nicht an den ursprünglichen Standort an uns zurückgeschickt wird

Versandservice für Rückgaben

Wir empfehlen Ihnen, unseren Versandservice für die Rückgabe Ihrer Artikel zu nutzen, damit die Ware während der Lieferung geschützt und versichert ist. Jedoch steht es Ihnen frei, welchen Versandservice Sie für die Rückgabe nutzen. Falls Sie einen anderen Versandservice nutzen möchten, benachrichtigen Sie bitte unseren Kundenservice. Unsere Rücksendeadresse lautet:

YOOX NET‑A‑PORTER GROUP

THE OUTNET

YOOX Net-a-Porter Group S.p.A.

Interporto di Bologna- Blocco CD2

40010 Bentivoglio (BO)

ITALY

Bitte bedenken Sie, dass wir nicht für Rückgaben haften, die nicht von unseren Versandpartnern geliefert wurden.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Rückerstattung. Ihre Rückerstattung wird auf die von Ihnen bei der Bestellung ausgewählten Zahlungsart gutgeschrieben (exkl. Versandkosten).

Bitte beachten Sie, dass der Rückerstattungszeitrahmen je nach Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit zwischen den Zahlungsanbietern variieren kann:

  • Kreditkarte: Unsere Bank erstattet Ihnen den Betrag innerhalb 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel auf Ihr Konto.
  • PayPal: Die Rückerstattung erscheint innerhalb 24 Stunden nach Versand Ihrer Rückgabe-E-Mail in Ihrem PayPal-Konto.

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der EU verschickt wurde, ist die Mehrwertsteuer in Ihrer Rückerstattung mit inbegriffen. Außerhalb der EU sind Zollgebühren und Mehrwertsteuern nicht erstattungsfähig.

Rückgabebestimmungen

Alle Rücksendeartikel müssen neu und ungebraucht sein und alle Etiketten von THE OUTNET und des Designers müssen an den Artikeln angebracht sein. Rücksendeartikel, die beschädigt oder verunreinigt sind, werden nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgeschickt.

Sofern vorhanden, muss jegliches Zubehör Ihrer Artikel, wie Gürtel, Designer-Verpackungen, Echtheitszertifikat, Staubbeutel und Lederanhänger, ebenfalls in Ihrer Rücksendung enthalten sein.

Bitte benachrichtigen Sie unseren Kundenservice, falls einer Ihrer Artikel ohne THE OUTNET Etiketten geliefert wurde. Sie müssen zunächst eine Rückgabe beantragen, bevor Sie die Artikel an uns zurückschicken.

SCHUHE

Alle Schuhmodelle müssen auf einem weichen Untergrund (wie etwa Teppichboden) anprobiert werden, bevor Sie sich sicher sind, dass Sie sie behalten möchten. Schuhe müssen unbeschädigt und Ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. Ein beschädigter Schuhkarton wird als Teil des Artikels betrachtet. Schuhe, die ohne oder mit einem beschädigten Schuhkarton oder mit einer verkratzten Schuhsohle zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgeschickt.

UNTERWÄSCHE & BADEMODE

Unterwäsche, Badeanzüge und Bikini-Slips müssen über der Unterwäsche anprobiert werden, ohne den Schutzklebestreifen vom Artikel zu entfernen. Rückgaben werden nicht akzeptiert, wenn sie verunreinigt sind oder der Schutzklebestreifen entfernt worden ist und werden an den Kunden zurückgeschickt. 

ELEKTRONIK

Technologieprodukte müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden. 

FEHLERHAFTE WARE

Artikel werden als fehlerhaft angesehen, wenn sie keine zufriedenstellende Qualität aufweisen, nicht mehr gebrauchstauglich sind oder sich nicht mehr im beschriebenen Zustand befinden.  Bitte beachten Sie, dass Artikel, die durch natürliche Abnutzung, versehentlich oder durch Fehlanwendung beschädigt wurden, nicht als fehlerhaft gelten. 

Wenn Ihre Artikel bereits bei Erhalt der Lieferung Fehler aufweisen, können Sie diese innerhalb 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben und eine Rückerstattung anfordern. Falls sich Ihre Artikel länger als 30 Tage in Ihrem Besitz befanden, insbesondere über 6 Monate, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst. 

FARBEN

Wir bemühen uns stets darum, die Farben der Artikel von THE OUTNET so realitätsnah wie möglich anzuzeigen. Jedoch kann die Intensität und Tonalität einer Farbe von Monitor zu Monitor und Gerät zu Gerät variieren, sodass wir nicht garantieren können, dass auf Ihrem Monitor jede Farbe korrekt angezeigt wird.

WIEDERHOLTE RÜCKGABEN

Unsere Rückgabebestimmungen sind flexibel, um Ihr Shopping-Erlebnis so einfach wie möglich zu gestalten. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die von den Kunden angefragte Anzahl an Rückgaben zu überwachen. Wiederholt auftretende Rückgaben werden gekennzeichnet und können zur Löschung Ihres Accounts oder zur Ablehnung zukünftiger Bestellungen führen.