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Umtausche & Rücksendungen

Innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie:

  • Eine Rücksendung hier beantragen oder, wenn Sie ein THE OUTNET-Konto haben, indem Sie sich anmelden.
  • Ihre Rücksendung an der nächstgelegenen Abgabestelle abgeben oder eine Abholung buchen. 
  • Um Verzögerungen zu vermeiden, kombinieren Sie bitte keine Rücksendungen aus verschiedenen Bestellungen. 

Rücksendung Ihrer Bestellung

RÜCKSENDUNG VORBEREITEN

Entfernen Sie alle vorhandenen Versandetiketten von der Bestellung und kleben Sie das frankierte Rücksendeetikett, das Ihrer Bestellung beilag, auf die Außenseite, bevor Sie das Paket verschließen.

Bitte vergewissern Sie sich, dass all Ihre Rücksendeartikel in einem Paket bei uns eintreffen, sodass wir Ihren Umtausch oder Ihre Erstattung so schnell wie möglich vornehmen können.

ANWEISUNGEN ZUR RÜCKGABE

PAKETABGABE IN EINER FILIALE: Kostenlose Rücksendung in der nächstgelegenen UPS Filiale oder Servicestelle. Erfahren Sie mehr

ABHOLUNG: Rufen Sie unter 01806-882-663 an, um Ihre kostenlose Abholung zu buchen. Bitte denken Sie daran, bei der Buchung Ihrer Abholung die entsprechende Kontonummer Ihres ausgedruckten Etiketts anzugeben.

WARTEN SIE AUF UNSERE ANTWORT

Sobald wir Ihren Umtausch oder Ihre Rückgabe erhalten und die Bearbeitung abgeschlossen haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung zu bearbeiten. In geschäftigen Zeiten kann es jedoch etwas länger dauern.

Versandservice für Rückgaben

Um Ihre Rücksendung bestens zu schützen und unser kostenloses Rückgaberecht in Anspruch zu nehmen, senden Sie die Artikel von dem Standort zurück, an den sie geliefert wurden. Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die nicht über unsere Lieferpartner zurückgeschickt werden.

Falls Sie Ihre Rücksendung von einem anderen Standort absenden und einen anderen Zustelldienst wählen sollten:

  • Werden Ihnen eventuelle zusätzliche Kosten berechnet
  • Kann sich die Lieferung Ihrer Rücksendung verzögern, wenn sie am Zoll aufgehalten wird
  • Werden wir keine Rückerstattung ausstellen können, sollte Ihre Rücksendung nicht vom ursprünglichen Standort an uns zurückgeschickt werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung über einen alternativen sicheren Lieferdienst zurücksenden möchten, können Sie dies an die folgende Adresse tun:

YOOX NET‑A‑PORTER GROUP S.p.A. - THE OUTNET

Blocco 15.1 Interporto 40010

Bentivoglio, ITALY

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Rückerstattung. Sie können wählen, ob Sie Ihre Rückerstattung entweder als Store-Guthaben auf Ihren Account bei THE OUTNET oder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erhalten möchten. Bei der Rückerstattung werden die ursprünglichen Versandkosten nicht berücksichtigt

Bitte beachten Sie, dass der Rückerstattungszeitrahmen je nach Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit zwischen den Zahlungsanbietern variieren kann:

  • Kreditkarte: Unsere Bank erstattet Ihnen den Betrag innerhalb 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel auf Ihr Konto.
  • PayPal: Die Rückerstattung erscheint innerhalb 24 Stunden nach Versand Ihrer Rückgabe-E-Mail in Ihrem PayPal-Konto.

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der EU verschickt wurde, ist die Mehrwertsteuer in Ihrer Rückerstattung mit inbegriffen. Außerhalb der EU sind Zollgebühren und Mehrwertsteuern nicht erstattungsfähig.

Rückgabebestimmungen

Alle Rücksendeartikel müssen neu und ungebraucht sein und alle Etiketten von THE OUTNET und des Designers müssen an den Artikeln angebracht sein. Rücksendeartikel, die beschädigt oder verunreinigt sind, werden nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgeschickt.

Sofern vorhanden, muss jegliches Zubehör Ihrer Artikel, wie Gürtel, Designer-Verpackungen, Echtheitszertifikat, Staubbeutel und Lederanhänger, ebenfalls in Ihrer Rücksendung enthalten sein.

Bitte benachrichtigen Sie unseren Kundenservice, falls einer Ihrer Artikel ohne THE OUTNET Etiketten geliefert wurde. Sie müssen zunächst eine Rückgabe beantragen, bevor Sie die Artikel an uns zurückschicken.

Sie müssen Ihre Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Bestellung an uns zurückschicken. Rücksendungen nach Ablauf dieser Frist werden von THE OUTNET nach eigenem Ermessen akzeptiert und nur in Form eines Store-Guthabens rückerstattet.

SCHUHE

Alle Schuhmodelle müssen auf einem weichen Untergrund (wie etwa Teppichboden) anprobiert werden, bevor Sie sich sicher sind, dass Sie sie behalten möchten. Schuhe müssen unbeschädigt und Ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. Ein beschädigter Schuhkarton wird als Teil des Artikels betrachtet. Schuhe, die ohne oder mit einem beschädigten Schuhkarton oder mit einer verkratzten Schuhsohle zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgeschickt.

UNTERWÄSCHE & BADEMODE

Unterwäsche, Badeanzüge und Bikini-Slips müssen über der Unterwäsche anprobiert werden, ohne den Schutzklebestreifen vom Artikel zu entfernen. Rückgaben werden nicht akzeptiert, wenn sie verunreinigt sind oder der Schutzklebestreifen entfernt worden ist und werden an den Kunden zurückgeschickt. 

ELEKTRONIK

Technologieprodukte müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden. 

FEHLERHAFTE WARE

Artikel werden als fehlerhaft angesehen, wenn sie keine zufriedenstellende Qualität aufweisen, nicht mehr gebrauchstauglich sind oder sich nicht mehr im beschriebenen Zustand befinden.  Bitte beachten Sie, dass Artikel, die durch natürliche Abnutzung, versehentlich oder durch Fehlanwendung beschädigt wurden, nicht als fehlerhaft gelten. 

Wenn Ihre Artikel bereits bei Erhalt der Lieferung Fehler aufweisen, können Sie diese innerhalb 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben und eine Rückerstattung anfordern. Falls sich Ihre Artikel länger als 30 Tage in Ihrem Besitz befanden, insbesondere über 6 Monate, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst. 

FARBEN

Wir bemühen uns stets darum, die Farben der Artikel von THE OUTNET so realitätsnah wie möglich anzuzeigen. Jedoch kann die Intensität und Tonalität einer Farbe von Monitor zu Monitor und Gerät zu Gerät variieren, sodass wir nicht garantieren können, dass auf Ihrem Monitor jede Farbe korrekt angezeigt wird.

 

WIEDERHOLTE RÜCKGABEN

Unsere Rückgabebestimmungen sind flexibel, um Ihr Shopping-Erlebnis so einfach wie möglich zu gestalten. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die von den Kunden angefragte Anzahl an Rückgaben zu überwachen. Wiederholt auftretende Rückgaben werden gekennzeichnet und können zur Löschung Ihres Accounts oder zur Ablehnung zukünftiger Bestellungen führen. 

Retoure verfolgen

Sie können den Verlauf Ihrer Retoure hier verfolgen

Aktuell kann es bei E-Mail-Anfragen an unseren Kundenservice zu Verzögerungen kommen.

Wir arbeiten daran, diese Störung schnellstmöglich zu beheben. In der Zwischenzeit helfen wir Ihnen gerne per Telefon oder Live-Chat weiter.

Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten.