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THE OUTNET a été créé par l'équipe à l'origine du site de créateurs de mode primé NET-A-PORTER. Grâce à nos partenaires créateurs préférés, nous pouvons vous proposer les articles de mode de la saison passée pour plus de 350 marques, avec des réductions allant jusqu'à moins 75 %.

Avec des nouveautés proposées tous les lundis, mardis et jeudis provenant de créateurs tels que Chloé, Tory Burch, Isabel Marant et bien d'autres, des collaborations exclusives avec des créateurs et notre propre marque, Iris & Ink, THE OUTNET est la destination incontournable pour avoir du style.

LIVRAISON

  • MODES DE LIVRAISON
    Modes d'expéditionDélais de livraisonCoût
    Jour suivant
    • Passez votre commande avant 15 h UTC pour recevoir votre commande le jour ouvré suivant
    • Livraison entre 9 h et 17 h, du lundi au vendredi
    • Veuillez noter que les commandes passées après 15 h UTC le vendredi, ainsi que celles passées le samedi ou le dimanche, seront livrées le mardi suivant
    25 €
    Express
    • Livraison entre 9 h et 17 h, du lundi au vendredi
    • Recevez vos achats en 3 à 4 jours ouvrés après validation de votre commande
    20 €
    Standard
    • Livraison entre 9 h et 17 h, du lundi au vendredi
    • Recevez vos achats en 4 à 5 jours ouvrés après validation de votre commande
    10 €
  • SUIVI DE VOTRE COMMANDE

    Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de la lettre de transport aérien à utiliser pour vérifier en ligne l'état d'avancement de votre livraison. Si vous êtes inscrit(e) sur notre site, vous pouvez également vous connecter à votre compte pour suivre votre colis. Sélectionnez Mon compte, puis Mes commandes.

    THE OUTNET.COM offre le service On Demand Delivery (ODD) proposé par notre partenaire DHL. Ce service vous permet de contrôler tous les paramètres de votre livraison, comme la modifier en ligne, pour mieux répondre à vos besoins spécifiques. Il vous suffit de saisir votre numéro de téléphone portable lors de la finalisation de vos achats pour recevoir par SMS la confirmation d’expédition de votre commande. En cliquant sur le lien qui vous sera fourni, vous pourrez choisir parmi plusieurs options :

    • Le report de votre livraison au jour de votre choix
    • La mise en attente de votre livraison si vous n'êtes pas présent(e) à votre domicile
    • La possibilité de récupérer votre colis dans l'un des points de collecte DHL
  • TAXES (TVA)

    La TVA britannique est appliquée aux commandes expédiées au sein du Royaume-Uni, à l'exception des îles Anglo-Normandes. La TVA locale est appliquée à toutes les autres destinations de l'Union européenne.

  • DROITS DE DOUANE (DDP et DDU)

    Nous expédions dans la plupart des pays sur la base du DDP (rendu droits acquittés), ce qui signifie que toutes les taxes d'importation et les droits de douane applicables sont compris dans le prix des articles.

    Pays livrés sur la base du DDP (rendu droits acquittés) :

    AustralieÉgypte
    AutricheEstonie
    BahreïnFinlande
    BelgiqueFrance
    BruneiAllemagne
    BulgarieNorvège
    BulgarieGrèce
    CanadaHongrie
    ChiliInde
    ChineIrlande
    CroatieItalie
    ChypreJapon
    République tchèqueJordanie
    DanemarkKoweït
    Lettonie
    Lituanie
    Luxembourg
    Malaisie
    Malte
    Monaco
    Pays-Bas
    Nouvelle-Zélande
    Norvège
    Oman
    Philippines
    Pologne
    Portugal
    Qatar
    Roumanie
    Arabie saoudite
    Slovaquie
    Slovénie
    Afrique du Sud
    Corée du Sud
    Espagne
    Suède
    Suisse
    République de Chine Taïwan
    Thaïlande
    Suisse
    Émirats arabes unis
    Royaume-Uni
    Royaume-Uni - Jersey
    États-Unis
    Venezuela

    Si vous sélectionnez un pays où les articles sont livrés sur la base du DDU (rendu droits non acquittés), les prix affichés excluront l'ensemble des taxes de vente et des droits de douane, y compris la TVA britannique. En tant que destinataire, vous êtes redevable du paiement de toutes les taxes d'importation, des droits de douane et des taxes de vente locales imposés par le pays dans lequel vous êtes livré(e).

    Nous vous enverrons un e-mail avant d'expédier votre première commande relevant du DDU pour nous assurer que vous êtes d'accord avec ces termes de livraison. Veuillez surveiller votre messagerie afin d'éviter tout retard dans l'expédition de vos articles.

  • DÉLAI DE TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE

    Avant l'envoi de votre commande, il peut nous arriver d’avoir à confirmer auprès de l'émetteur de votre carte de paiement les informations que vous nous aurez fournies. Nous ferons tout notre possible pour écourter tout délai.

    Le délai de livraison est calculé à partir du moment où votre commande est acceptée et inclut une période de 48 heures pendant lesquelles vos articles sont préparés puis expédiés.

    Notre objectif est de nous assurer que vous receviez votre commande en temps voulu. Toutefois, nous ne pouvons pas toujours garantir que la livraison à certaines destinations éloignées vous parvienne dans les délais d'expédition indiqués.

    Nous travaillons en étroite collaboration avec DHL, notre partenaire de livraison, afin minimiser l'impact d’éventuels retards pour nos clients internationaux. Nous déclinons cependant toute responsabilité pour des retards dus au passage en douane.

  • ASSURANCE DE LIVRAISON

    Nous portons une attention particulière à la sécurité de vos achats jusqu'à leur livraison. Votre commande est assurée contre le vol et contre tout dommage accidentel pendant son transport. Dès leur livraison à l'adresse indiquée et le bon de livraison signé, vos articles ne sont plus couverts par l'assurance.

    Si vous n'êtes pas le destinataire de votre commande (dans le cas d'un cadeau, par exemple), vous acceptez que la signature du bon de livraison par cette personne (ou toute autre personne à son adresse de livraison) fasse preuve de livraison. Cette signature fait également office de preuve de livraison de votre commande par THE OUTNET, vous transférant ainsi la responsabilité des marchandises que vous avez achetées.

  • RESTRICTIONS SUR LES PRODUITS

    En accord avec les réglementations qui régissent le commerce international, THE OUTNET ne peut expédier hors de l'Union européenne des articles confectionnés en peaux d'animaux exotiques. Nous ne pouvons expédier vers certains pays des bijoux fabriqués avec certains matériaux ou des produits fabriqués en Chine.

    Lorsque vous ajoutez dans votre panier un article faisant l'objet de telles restrictions le site vous invite automatiquement à le retirer de votre sélection. Si toutefois vous souhaitez quand même le commander, nous vous suggérons de préciser une autre adresse de destination.

  • INFORMATIONS SUR LES LIVRAISONS EN RUSSIE

    Nous ne sommes pas en mesure d'expédier des commandes contenant des bijoux vers la Russie. Pour recevoir vos achats de bijoux, nous vous suggérons d'utiliser une autre destination de livraison.

    Afficher en anglais

    DHL EXPRESS NETWORK TERMS AND CONDITIONS OF CARRIAGE AND CUSTOMS OPERATIONS ("T&C")

    These Terms & Conditions are applied to services provided by Express Carrier DHL Express in respect of delivery of Express Shipments for personal use.

    1. Terms used herein:Express Carrier: DHL Express is represented within the Russian Federation by two entities, DHL International ZAO and DHL Express OOO. DHL Express as well as third parties work together to deliver Express Shipments internationally and perform customs operations in respect of Express Shipments. Customs Broker means DHL Express OOO performing customs operations in the name and on behalf of the customs applicant and other interested parties in accordance with the customs laws of the Customs Union. Express Shipment means goods shipped in express mode by any means of transportation using electronic shipment organisation and tracking system on www.dhl.ru website to deliver those goods to the Consignee pursuant to an individual waybill within the shortest possible and/or fixed period of time. Shipper means a legal entity, normally an online store that handed Express Shipments over to the Express Carrier for delivery. Consignee means an individual consignee of Express Shipment specified in the DHL Express waybill.

    2. T&C Subject Matter
    2.1. These T&C are a public offer and form a consensual type Delivery and Customs Operations Agreement in respect of Express Shipments by and between the Shipper/Consignee, the Express Carrier and the Customs Broker ("Agreement"). 2.2. Consignee of Express Shipments accepts the provisions of this Agreement for themselves and for other directly or indirectly interested parties, including the Shipper, by pressing a button, ticking a box or putting any other sign in the box "I accept terms and conditions of the Public Offer," as well as/or by any other means of actual confirmation of their consent when ordering goods at the Shipper's website.

    2.3. Under the applicable legislation in Russian Federation Express Carrier and Customs Broker shall have the right to demand from Consignee documents and information necessary for international delivery of Express Shipments and customs operations in respect of Express Shipment, including those containing information comprising commercial, bank and other secrets protected by law, or other confidential information, and obtain such documents and information within the time limits ensuring observance of the requirements specified in the applicable legislation. Express Carrier and Customs Broker hereby acknowledge and confirm that the obtained information comprising state, commercial, bank and other secrets protected by the law or other confidential information must not be disclosed or used by Express Carrier and Customs Broker and their employees for their own purposes, handed over to other persons, except for the cases envisaged in the applicable legislation in Russian Federation other cases when disclose of the information is required for international delivery of Express Shipments and customs operations in respect of Express Shipment.

    Express-carrier and Customs Broker confirm that they would not store or by any means use the information acquired during completing their obligations according to the T&C unless such use is needed for fulfilment of the obligations and/or otherwise is stated by law.

    3. DHL Express Network Terms and Conditions of Carriage
    3.1. The Shipper and the Consignee acknowledge that normal DHL Express Delivery Terms and Conditions apply to carriage of goods via DHL Express network; the key provisions thereof that are essential for the Consignee are listed below: Deliveries and Undeliverables Shipments cannot be delivered to PO box address or postal codes only. Shipments are delivered to the Consignee's address given by Shipper (which in the case of mail services shall be deemed to be the first receiving postal service) but not necessarily to the named Consignee personally. Shipments to addresses with a central receiving area will be delivered to that area precisely. If the Shipment is deemed to be unacceptable, or it has been undervalued for customs purposes, or Consignee cannot be reasonably identified or located, or Consignee refuses delivery or to pay for delivery, DHL shall use reasonable efforts to return the Shipment to Shipper at Shipper's cost, failing which the Shipment is transferred to DHL and may be sold by DHL without incurring any liability whatsoever to Shipper or anyone else, with the proceeds of sale less service charges and related administrative costs to be returned to Shipper. Inspection DHL has the right to open and inspect Shipments without notice.

    Liability
    THE OUTNET insures each purchase during the time it is in transit until it is delivered to your specified delivery address. We require a signature for any goods delivered, at which point responsibility for your purchased goods passes to you.

    Delayed Shipments and Money-Back Guarantee
    DHL will make every reasonable effort to deliver the Shipment according to DHL's regular delivery schedules, however, these schedules are not binding and do not form part of this Agreement. DHL is not liable for any damages or loss caused by delays. Certain services have a money-back guarantee which provides for a credit or refund for delay of all or part of the Shipment's transport charges in some cases. The Money-Back Guarantee Terms and Conditions are available on the DHL website (www.dhl.com) or from DHL Customer Service. Circumstances Beyond DHL's Control DHL is not liable for any loss or damage arising out of circumstances beyond DHL's control. These include but are not limited to electrical or magnetic damage to, or erasure of, electronic or photographic images, data or recordings; any defect or characteristic related to the nature of the Shipment, even if made known to DHL; any act or omission by a person not employed or contracted by DHL, e.g. Shipper, Consignee, third party, customs authorities or other government officials; "Force Majeure", e.g. earthquake, cyclone, storm, flood, fog, war, plane crash or embargo, riot or civil commotion, industrial action. International Conventions If Shipments are transported by air and involve an ultimate destination or stop in a country other than the country of departure, the Montreal Convention, or the Warsaw Convention as applicable, governs. For international road transportation, the Convention for the International Carriage of Goods by Road (CMR) may apply. These conventions limit DHL's liability for shipment loss or damage. Routing Shipper agrees to all routing and diversion, including the possibility that the Shipment may be carried via intermediate stopping places. Governing Law Any dispute arising under or in any way connected with these Terms and Conditions shall be subject, for the benefit of DHL, to the non-exclusive jurisdiction of the courts of, and governed by the law of, the country of origin of the Shipment, and Shipper irrevocably submits to such jurisdiction, unless contrary to applicable law. 3.2 Full text of the DHL Express Network Terms and Conditions of Carriage is available on www.dhl.ru website.

    4. Customs Operations Terms & Conditions
    4.1. Customs Broker: 4.1.1 may performs customs declaration of Express Shipments; 4.1.2. shall inform the Consignee of the date of the goods arrival to the temporary storage facility (TSF) by fax or email; 4.1.3. shall perform other actions stipulated in the customs laws of the Customs Union and the Russian Federation as necessary to perform the customs operations as a person authorized by the Consignee to act in respect of the declared Express Shipments. 4.2. The Consignee shall provide comprehensive and accurate details and documents to perform declaration of the Express Shipments as stipulated in the customs laws of the Customs Union and the Russian Federation and provide additional documents at the Customs Broker's request. All the documents required to declare the goods should be provided within ten (10) calendar days from the moment the goods arrive to the TSF. 4.3.The Consignee would take of formalities related to the frequency of receiving shipments at his own risk and cost 4.4.The Shipper and the Consignee guarantee that they have legal authority or other legal grounds for the Customs Broker to perform legally relevant actions on their behalf and shall be fully liable for providing comprehensive and accurate information in respect of the Express Shipments.

    5. Liability of the Parties
    5.1. The Consignee shall be liable for penal sanctions imposed on the Customs Broker as a result of the latter's breach of customs regulations due to the Consignee's failure to provide comprehensive and/or accurate information and documents, including inconsistencies in transported goods to their accompanying documents in terms of their name, quantity, other characteristics affecting due declaration, as well as the Consignee being late in providing those documents and information; and in that case the Consignee shall reimburse the Customs Broker all the amounts of such sanctions against a separate invoice. 5.2. The Customs Broker shall not be liable for lost profits or other consequential and contingent damages of the Consignee even if such damages are foreseeable or have been made known to the Customs Broker or the Customs Broker could or should have known about them. 5.3. The Parties shall be released from liability for full or partial non-performance of their respective obligations hereunder if it became a result of Force Majeure circumstances and those circumstances directly affected performance of this Agreement.

    6. Service Fees and Payment for Customs Operations:
    6.1. Service fees are determined based on the Customs Broker's rates as of the invoice date, including amounts of customs and other fees paid by the Customs Broker while providing services hereunder. 6.2. The Consignee must pay for the Customs Broker's services. 6.3. The Customs Broker reserves the right to withhold any goods of the Consignee at the latter's expense until the Customer Broker's services provided to the Consignee hereunder are paid in full.

    7. General Provisions
    7.1. Should the T&C and/or Agreement text change, the Parties agree to apply the T&C effective as of the date of consent specified in Clause 2.2.

  • MISES À JOUR SUR LES LIVRAISONS INTERNATIONALES

    Expéditions vers la Chine

    Nous ne sommes pas en mesure d'expédier des commandes contenant des bijoux vers la Chine. Pour recevoir vos achats de bijoux, nous vous suggérons d'utiliser une autre destination de livraison.

    Les procédures de dédouanement étant variables d'une frontière chinoise à l'autre, veuillez contacter votre agence DHL locale aux numéros de téléphone ci-dessous afin d'obtenir de plus amples informations.

    Pour appeler DHL depuis la Chine, composez le 800 810 800 (depuis une ligne fixe) ou le 400 810 8000 (depuis un téléphone portable).

    Depuis le reste du monde, composez :
    Chine du Nord - 86 10 67806680
    Chine de l'Est - 86 21 55514777
    Chine du Sud - 86 20 86669288

    Brésil

    Un numéro d'identification fiscale (Cadastro de Pessoa Fisica - CPF) est nécessaire pour les achats expédiés vers le Brésil. Afin d'éviter d'éventuels retards, tenez-le à la disposition de DHL lorsque le transporteur prendra contact avec vous.

    Veuillez noter qu'un dédouanement formel est obligatoire pour les commandes d'un montant supérieur à 2 999 USD. Nous vous recommandons le recours à un courtier en douane pour vous assister dans cette démarche au risque de vous faire confisquer vos achats si cette procédure n'était pas respectée.

    Pays du CCG (Conseil de coopération du Golfe)

    Vous devrez fournir une copie des documents suivants à DHL pour le dédouanement de vos achats dans les destinations ci-dessous :

    Arabie saoudite - votre carte nationale d'identité saoudienne ou titre de séjour valide (Iqama)
    Bahreïn - votre attestation de recensement de la population civile (CPR ou carte d'identité)
    Qatar - votre carte d'identité qatarienne (QID)

    Mexique

    Si votre commande comporte des chaussures, vous devrez recourir aux services d'un courtier agréé pour leur dédouanement.

    Expéditions vers Gaza

    Toutes les expéditions à destination de Gaza sont temporairement suspendues. Pour vous assurer de recevoir votre colis, veuillez sélectionner une autre adresse de livraison.

    Russie

    Le Service fédéral des douanes de Russie calcule les droits de douane en fonction de la valeur totale des marchandises importées par chaque client pendant une période d'un mois.

    Nous vous recommandons de conserver les justificatifs de chacune de vos commandes car dans une partie des régions de Russie, vos colis peuvent nous être retournés si leur valeur excède le montant mensuel des droits à l'importation. Pour plus d'informations, veuillez contacter le Service clientèle.

    Corée du Sud

    Tous les codes postaux sud-coréens doivent désormais comporter 5 chiffres.

    Pour éviter d'éventuels retards, assurez-vous d'avoir correctement saisi votre code postal lors de la finalisation de votre commande.

    En savoir plus.

    Turquie

    Pour les commandes d'un montant supérieur à 75 Euros, DHL vous demandera de fournir l'une de ces informations :

    • Numéro de votre carte d'identité turque (si vous êtes citoyen Turc)
    • Numéro de TVA (pour les livraisons à l'adresse d'une société)
    • Numéro de passeport (pour les non-résidents)

    DHL vous contactera pour obtenir ces informations lors de l'arrivée de votre colis en Turquie. Elles seront conservées pour des livraisons ultérieures.

RETOURS ET ÉCHANGES

  • PROCÉDURE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR

    Vous souhaitez retourner votre achat ou l'échanger contre une taille différente ? Rien de plus facile.

    Vous disposez d'un délai de 28 jours après la date de réception de votre colis pour nous retourner vos articles. Voici comment procéder :

    • Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans la rubrique View Orders et sélectionnez le numéro de la commande contenant les articles que vous souhaitez échanger ou retourner.
    • Cliquez sur CREATE EXCHANGE/RETURN et suivez les différentes étapes.
    • Cochez la case pour accepter notre politique de retours.
    • Nous vous enverrons un e-mail contenant toutes les informations dont vous aurez avez besoin pour retourner les articles. Si vous avez déjà procédé à un retour lors d'une commande précédente, vous remarquerez que, pour vous faciliter la procédure de retour, vous n'avez désormais plus besoin d'un numéro RMA (numéro d'autorisation de retour de marchandises).

    Il vous suffit maintenant de nous renvoyer vos articles. Nous collecterons gratuitement votre ou vos articles via l'option de livraison que vous aurez sélectionnée votre commande.

    • DHL : Appelez le 0825 10 00 80 depuis la France ou rendez-vous sur le site dhl.com, puis sélectionnez votre pays pour trouver le numéro de téléphone. N'oubliez pas de préciser notre numéro de compte. Vous le trouverez dans la Section 2 de la lettre de transport aérien.
    • Premier : Si vous avez utilisé le service de livraison THE OUTNET Premier, nous vous enverrons un e-mail et un SMS dans les 48 heures afin de confirmer un créneau horaire de 2 heures pour la collecte de vos articles.

    Au Royaume-Uni, pour encore plus de facilité, nous proposons également des retours gratuits via Doddle à certains points de dépôt. Rendez-vous sur Doddle pour obtenir la liste des magasins les plus proches.

    Rien de plus simple ! Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception et de la prise en charge de votre retour.

    Nous vous recommandons de nous renvoyer votre commande depuis le même pays que celui dans lequel vous avez été initialement livré afin que votre retour soit couvert par notre politique de retour gratuit et qu'il nous parvienne rapidement. Les articles retournés depuis une destination différente pourraient être soumis à des frais supplémentaires ou faire l'objet de retards à la douane.

    Pour plus d'informations, veuillez contacter le Service clientèle.

  • AUTRES MODES DE RETOUR

    Nous vous recommandons de nous retourner les articles par DHL ou le service THE OUTNET Premier pour qu'ils soient protégés et assurés pendant le transport. Vous pouvez cependant retourner les marchandises en utilisant le service sécurisé de votre choix. Si vous choisissez un autre transporteur pour le retour de vos articles, veuillez en informer notre Service clientèle. Notre adresse de retour est la suivante :

    THE OUTNET.COM,
    Unit 4, Old Parkbury Lane
    Colney Street
    St Albans
    Hertfordshire
    AL2 2DZ

    Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité concernant les marchandises qui ne sont pas retournées par DHL ou le service THE OUTNET Premier.

  • SUIVI DE VOTRE ÉCHANGE

    Vous pouvez suivre l'état d'avancement de vos retours envoyés par DHL à l'aide du numéro de la lettre de transport aérien du colis retourné.

    • Vous recevrez un e-mail de notification lorsque nous aurons reçu vos articles. Sachez qu'il peut s'écouler jusqu'à 48 heures entre la prise en charge de votre colis et l'envoi de votre e-mail de confirmation.
    • Vos articles retournés seront vérifiés dans les 24 heures et nous préparerons votre échange une fois leur retour validé.
    • Il nous faut généralement 48 heures pour vous renvoyer votre nouvel article. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre nouveau numéro de suivi DHL dès l’expédition de votre échange.

    Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre colis en vous rendant sur Tracking Your Order dans la rubrique My Account.

  • FRAIS D'ÉCHANGE POUR LES PAYS NON-MEMBRES DE L'UNION EUROPÉENNE

    Notre service d'échange est gratuit. Cependant, si vous résidez en dehors de l'Union européenne, vous devrez vous acquitter des taxes de vente et des droits de douane sur le nouvel article.

  • SUIVI DE VOTRE REMBOURSEMENT

    Vous pouvez suivre l'état d'avancement de vos retours envoyés par DHL à l'aide du numéro de la lettre de transport aérien du colis retourné.

    • Vous recevrez un e-mail de notification lorsque nous aurons reçu vos articles. Sachez qu'il peut s'écouler jusqu'à 48 heures entre la prise en charge de votre colis et l'envoi de votre e-mail de confirmation.
    • Vos articles retournés seront vérifiés dans les 24 heures et nous vous préviendrons de leur remboursement dès la validation de leur retour. Les délais de traitement sont variables d'un fournisseur de services de paiement à l'autre et les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés avant d'apparaître sur votre compte.

    À noter

    • Les frais de livraison sont déduits du montant de votre remboursement. Toutes les taxes de vente sont incluses dans votre remboursement si votre commande a été envoyée au sein de l'Union européenne. En dehors de l'Union européenne, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables.
    • Lors de votre demande de remboursement, vous pouvez choisir d'être crédité via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ou de bénéficier d'un avoir du montant correspondant sur votre compte THE OUTNET. Un avoir est valable 12 mois et sera automatiquement déduit lors du paiement de votre prochaine commande.
  • RETOURS TARDIFS

    Votre achat doit être retourné dans un délai de 28 jours. Les retours hors délai peuvent néanmoins être acceptés à la discrétion de THE OUTNET. Dans ce cas, ils pourront uniquement faire l'objet d'un remboursement sous forme d'avoir.

  • NOTRE POLITIQUE DE RETOUR

    Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes THE OUTNET et des créateurs dûment attachées. Les produits retournés abîmés, marqués ou altérés ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

    Les articles retournés doivent être accompagnés des ceintures et de l'intégralité du packaging du créateur, y compris les cartes d'authenticité, les housses de protection et les étiquettes en cuir s'ils en étaient pourvus à l'origine.

    Veuillez notifier le Service clientèle si l'un des articles vous a été livré sans les étiquettes THE OUTNET. Vous devez demander une autorisation de retour avant de nous renvoyer vos articles.

    CHAUSSURES
    Vous devez essayer toutes les chaussures sur une surface moquettée tant que vous n'êtes pas totalement certain(e) de les conserver. Les chaussures doivent nous être retournées en parfait état et dans leur boîte d'origine non abîmée, celle-ci étant considérée comme partie intégrante du produit. Les chaussures renvoyées sans leur boîte, dans une boîte endommagée ou avec des semelles rayées seront refusées et réexpédiées au client.

    LINGERIE ET MAILLOTS DE BAIN
    Les culottes, maillots de bain et bas de bikini doivent être essayés sur des sous-vêtements, sans ôter les bandes de protection adhésives. Si cette bande de protection a été retirée ou si les articles sont salis, les retours seront refusés et réexpédiées au client.

    HIGH-TECH
    Les produits high-tech doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

    MAGAZINE PORTER
    Il est impossible de retourner ou d'échanger des exemplaires du magazine PORTER achetés auprès du site THE OUTNET contre un remboursement ou un avoir.

    ARTICLES DÉFECTUEUX
    Les marchandises sont considérées comme étant défectueuses si elles sont reçues endommagées ou si un défaut de fabrication est constaté dans les six mois suivant la date d'achat. Les articles endommagés à la suite d'un usage normal ne sont pas considérés comme étant défectueux.
    Si votre article est reçu défectueux, vous avez la possibilité de procéder à un retour contre son remboursement. Il suffit de demander l'autorisation de les retourner et de nous renvoyer la marchandise défectueuse dans un délai de 30 jours à compter de sa date de réception.

    COULEURS
    Nous affichons le plus fidèlement possible les couleurs des produits proposés sur THE OUTNET. Cependant, comme la résolution des écrans d'ordinateur et appareils mobiles peut varier, nous ne pouvons garantir à 100 % l'affichage des couleurs réelles.

    RETOURS FRÉQUENTS
    Notre politique de retours est flexible afin de vous faire bénéficier d'une expérience de shopping en ligne incomparable. Nous suivons toutefois le nombre de retours effectués par nos clients. Si nous constations que des retours sont trop fréquents, nous nous réservons le droit de les refuser ou de clôturer le compte concerné.

  • REMBOURSEMENT DES DROITS DE DOUANE AUSTRALIENS

    Lorsque vous effectuez votre retour, vous avez la possibilité de recevoir un avoir équivalent à la valeur de tous les droits de douane australiens que vous avez payés.

    Ce remboursement est applicable au retour de toutes les commandes :

    • de plus de 1 000 AUD (hors taxes de vente et droits de douane)
    • passées le 1er octobre 2015 et ultérieurement

    Votre avoir sera crédité sur votre compte THE OUTNET dans les 14 jours suivant la réception de vos articles retournés.

    Cette offre s'applique uniquement aux articles pour lesquels des droits de douane ont été payés aux autorités douanières australiennes. THE OUTNET se réserve le droit de modifier cette offre.

SÉCURITÉ DU SITE ET PAIEMENT

  • MOYENS DE PAIEMENT

    THE OUTNET accepte les cartes de crédit et de débit Visa, MasterCard, American Express, Maestro et JCB.

    Vous pouvez également choisir de payer via PayPal. Si vous sélectionnez cette option au moment de procéder à votre achat, vous serez redirigé(e) vers le site PayPal, où vous serez invité(e) à vous connecter. Vous pourrez alors vérifier le montant indiqué avant de cliquer sur PURCHASE NOW. Une fois la transaction validée, vous serez redirigé(e) vers THE OUTNET.

  • SÉCURITÉ DE PAIEMENT

    Toutes les transactions de ce site sont effectuées sur Datacash, une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui chiffre les coordonnées de votre carte dans un environnement sécurisé.

    Afin que vous puissiez passer commande en ligne sur THE OUTNET en toute sécurité, le service MasterCard® 3D Secure™ protège votre compte contre les utilisations non autorisées.

    Pour utiliser ce service, vous devez d'abord vous inscrire auprès de la banque ou de l'établissement qui a émis votre carte. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site MasterCard® 3D Secure.

    Une fois que vous serez inscrit(e) auprès de l'émetteur de votre carte et que vous aurez créé votre mot de passe personnel, il vous sera automatiquement demandé de fournir ce mot de passe chaque fois que vous effectuerez des achats. Ainsi, même si quelqu'un connaît le numéro de votre carte bancaire, cette personne ne pourra pas effectuer des achats sans votre mot de passe.

  • SÉCURITÉ DES DONNÉES DE VOTRE CARTE BANCAIRE

    Si vous êtes inscrit(e) sur notre site, nous pouvons conserver les coordonnées de votre carte bancaire afin que vous puissiez effectuer vos achats encore plus rapidement. Ainsi, la prochaine fois que vous verrez un article qui vous fait envie, l'étape de paiement sera bien plus rapide car vous n'aurez pas à saisir de nouveau toutes les coordonnées de votre carte.

    Seuls les quatre derniers chiffres de la carte apparaîtront afin que vous puissiez identifier la carte à utiliser. Vous pouvez également supprimer à tout moment les coordonnées d'une carte dans la section réservée aux données de paiement enregistrées (vous devez être connecté(e) à votre compte).

    Par mesure de précaution, vous devrez de nouveau saisir les coordonnées de votre carte si vous changez d'adresse ou si vous ajoutez une nouvelle adresse.

  • SÉCURITÉ DU SITE INTERNET

    THE OUTNET assure en permanence la sécurité de vos coordonnées. Nous avons recours à la technologie Secure Socket Layer (SSL) qui chiffre et protège les données que vous nous envoyez par Internet. Lorsque SSL est activé, un cadenas s'affiche dans la partie supérieure de votre navigateur. Vous pouvez cliquer dessus pour obtenir des informations sur le certificat de sécurité numérique SSL.

    Vous remarquerez également que l'URL (adresse du site) située dans la partie supérieure du navigateur commence par « https: » au lieu de « http: ». Cela signifie que la page est sécurisée.

    THE OUTNET est enregistré auprès de Cybertrust comme site authentique, ceci afin de garantir que la confidentialité de vos informations est préservée lors de leur transfert entre votre navigateur Web et notre serveur Web.

GUIDE DES TAILLES

La taille et la coupe d'un vêtement sont susceptibles de varier d'une marque de créateur à l'autre. Pour vous aider à choisir la taille la mieux adaptée, nous proposons les informations suivantes sur chaque page produit :

  • Un lien vers notre tableau Convertisseur de tailles pour vous aider à trouver l'équivalent des tailles internationales.
  • Une section Informations taille & coupe contenant des détails supplémentaires sur la coupe de l'article, le tissu du vêtement et si le modèle taille petit, grand ou normalement.
  • Un tableau Dimensions de l'article vous permettant de comparer les tailles en fonction de vos mensurations.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à appeler ou à envoyer un e-mail à notre équipe de stylistes du Service clientèle, qui se tiennent à votre disposition pour vous conseiller.

N'oubliez pas qu'en cas de problème de taille, vous pouvez échanger gratuitement tous vos articles au sein de l'Union européenne. Consultez notre section Échanges et retours pour de plus amples informations.

COMMANDES

  • PASSER UNE COMMANDE EST TRÈS FACILE

    • Vérifiez le nom du pays indiqué dans l'angle supérieur gauche du site pour vous assurer que vous effectuez vos achats depuis l'emplacement géographique adéquat.
    • Utilisez les liens JUST IN, CLOTHING, BAGS, SHOES et ACCESSORIES pour trouver les produits que vous recherchez. Vous pouvez également faire vos achats en navigant dans notre section WHAT TO WEAR ou en recherchant votre créateur préféré dans la liste alphabétique fournie sur la page des créateurs. DESIGNER A-Z
    • Lorsque vous avez trouvé l'article qui vous plaît sélectionnez votre taille et cliquez sur le bouton ADD TO BAG.
    • Lorsque vous êtes prêt(e) à passer votre commande, cliquez sur le lien SHOPPING BAG en haut de la page. Utilisez le bouton REMOVE pour supprimer les articles que vous ne souhaitez plus acheter ou déplacez-les dans votre WISH LIST pour les acheter ultérieurement.
    • Cliquez sur CHECKOUT pour finaliser votre commande.
    • Vous pouvez alors vous connecter avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire ou continuer vos achats sans créer de compte.
    • Indiquez le mode d'expédition et le moyen de paiement de votre choix puis cliquez sur Acheter maintenant. PURCHASE NOW
    • Vous allez recevoir immédiatement un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre commande.
    • Votre règlement sera débité une fois votre colis expédié et vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre commande.

  • AFFICHAGE DU PRIX APPLICABLE

    Vérifiez que le nom du pays mentionné dans la partie supérieure gauche du site correspond bien à la destination d'expédition de votre commande. Cela vous permet de vous assurer que les prix affichés incluent les taxes de vente et les droits de douane en vigueur.

    Avant d'indiquer les coordonnées de votre carte bancaire, vous pouvez afficher le détail du coût de votre commande sur la page de paiement.

  • ADRESSE D'EXPÉDITION POUR LES PREMIÈRES COMMANDES

    La toute première commande que vous passez sur THE OUTNET doit être expédiée à votre adresse de facturation ou à une adresse professionnelle. Cette procédure nous permet de vérifier vos coordonnées indépendamment et de protéger nos clients contre une utilisation frauduleuse de leurs coordonnées.

    Pour éviter tout retard éventuel dans le traitement de votre commande, veuillez vous assurer que :

    • L'adresse de facturation correspond à l'adresse associée à votre carte.
    • Le nom du titulaire de la carte est conforme à celui inscrit sur la carte.
    • Vos coordonnées sont exactes afin que nous puissions vous contacter si nécessaire.
  • SUIVI DE VOTRE COMMANDE

    Le délai de livraison est calculé à partir du moment où vous passez votre commande et inclut une période de 48 heures pendant laquelle vos articles sont préparés puis expédiés.

    Une fois vos achats expédiés, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de votre lettre de transport aérien. Les clients inscrits peuvent se connecter à leur compte sur le site THE OUTNET et suivre l'état d'avancement de leur livraison. Vous pouvez également suivre votre colis sur le site dhl.com.

  • ANNULATION D'UNE COMMANDE

    Vous avez passé une commande trop rapidement ou changé d'avis ? Il vous suffit d'appeler notre Service clientèle au plus vite pour qu'il s'en occupe !

  • MODIFICATION OU REGROUPEMENT DE COMMANDES

    Vous avez commandé la mauvaise taille par erreur ? Ce n'est pas grave. Si vous avez besoin de changer la taille d'un article ou de supprimer un produit d'une commande ou bien de modifier votre nom, les informations de facturation ou les données d'expédition, il vous suffit d'appeler notre Service clientèle au plus vite pour que nous puissions rectifier votre commande avant de vous l'envoyer.

    Si vous nous contactez immédiatement après avoir passé plusieurs commandes, nous pouvons également annuler toute commande existante et vous aider à passer une nouvelle commande contenant tous les différents articles.

CARTES CADEAUX

Les cartes cadeaux ne sont désormais plus disponibles à l’achat.

À la recherche d’idées cadeaux ? Nous serions ravis de vous aider à faire plaisir à vos amies et à votre famille. N’hésitez pas à nous appeler au 0805 103 020 depuis la France ou au +44 330 022 4250 depuis l’étranger.

Il vous reste un avoir à utiliser ? Aucun problème ! Il vous suffit d’insérer le code promotionnel de votre carte cadeau dans la case prévue à cet effet lors de la finalisation de votre commande. Veuillez noter que toutes les cartes cadeaux existantes sont valides pendant une période de six mois à partir de leur date d’achat.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour utiliser votre carte cadeaux.

LIQUIDATION DES STOCKS ET PROMOTIONS

  • LIQUIDATION DES STOCKS

    Nous organisons des liquidations de stocks de temps à autre. Pour être informé(e) des dates de ces liquidations, créez un compte si vous n'êtes pas déjà inscrit(e).

    • Nos clients doivent être inscrits à notre site international pour profiter des liquidations de nos stocks.
    • Tous les articles sont vendus sur la base du premier arrivé, premier servi.
  • RÉDUCTIONS PROMOTIONNELLES SUPPLÉMENTAIRES

    Nous organisons occasionnellement des promotions offrant les frais d'expédition, ainsi que des soldes de fin de semaine qui débutent le vendredi matin à 9 h (UTC) et durent 72 heures.

    Pendant ces soldes, nous offrons des réductions supplémentaires sur une sélection d'articles, qui viennent s'ajouter aux réductions existantes.

    Inscrivez-vous pour être toujours informé(e) par e-mail de nos promotions et événements exclusifs.

    Les promotions ne sont pas cumulables avec d'autres réductions.

FAQ

  • QUESTIONS FRÉQUENTES

    COMMENT EFFECTUER UN ACHAT ?

    Vous avez trouvé un article qui vous fait envie sur THE OUTNET ?

    • Dépêchez-vous avant qu'il ne disparaisse ! Sélectionnez la bonne taille, puis cliquez sur ADD TO BAG.
    • Assurez-vous de bien passer votre commande depuis le pays approprié en vérifiant son nom dans l'angle supérieur gauche du site Internet.
    • Poursuivez vos achats et ajoutez des articles dans votre panier ou cliquez sur CHECKOUT.
    • Passez en revue les produits dans votre panier, puis saisissez vos informations de livraison et de paiement.
    • Lorsque vous êtes prêt(e) à passer commande, cliquez sur PURCHASE NOW.
    • Nous vous enverrons un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre commande.
    • Votre règlement sera débité une fois votre colis expédié.

    Le Service clientèle se tient à votre disposition pour vous aider. Si vous avez besoin d'aide pour passer une commande ou suivre l'état d'avancement de votre colis, appelez le 0805 103 020 depuis la France ou le +44 203 471 5955 depuis l'étranger.

  • DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?

    Il n'est pas absolument nécessaire de disposer d'un compte sur THE OUTNET, mais si vous êtes inscrit(e), vous aurez la possibilité de :

    • Suivre vos commandes et consulter l'historique de tous vos achats précédents.
    • Organiser vos échanges et retours directement depuis votre compte.
    • Effectuer plus rapidement vos achats sans avoir à saisir de nouveau votre adresse ou les coordonnées de votre carte bancaire.
    • Ajouter à votre Wish List des articles et produits en rupture de stock que vous adorez.
    • Gérer votre carnet d'adresses et vos paramètres e-mail.
    • Être averti(e) en premier des prochaines soldes et promotions.

    Inscrivez-vous dès maintenant pour profiter de tous ces fabuleux avantages ou saisissez un mot de passe après avoir passé votre commande pour finaliser l'enregistrement de votre compte.

  • J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE – QUE FAIRE ?

    Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les instructions FORGOTTEN PASSWORD sur la page SIGN IN du site THE OUTNET ou cliquez ici pour le modifier. Nous vous enverrons alors un e-mail pour que vous puissiez créer un nouveau mot de passe et reprendre vos achats.

  • COMMENT AVOIR L'ASSURANCE QUE LES PRODUITS VENDUS SONT AUTHENTIQUES ?

    Tous les fantastiques articles vendus sur le site THE OUTNET sont 100 % authentiques puisque nous agissons en tant que revendeur en ligne autorisé de tous les créateurs de notre enseigne.

    Votre achat vous sera envoyé dans le packaging d'origine de son créateur (avec toutes les étiquettes et housses de protection éventuelles).

  • QUELLE TAILLE CHOISIR ?

    Tous les produits du site THE OUTNET sont proposés dans les tailles internationales définies par le créateur. Pour vous aider à trouver l'équivalence pour votre taille, consultez le lien vers le SIZE CHARTS fourni sur la page de chaque produit. Vous pouvez également comparer les dimensions réelles de chaque taille en cliquant sur le lien PRODUCT MEASUREMENTS.

    Vous obtiendrez par ailleurs de nombreuses informations détaillées sur les articles en cliquant sur l'onglet Details & Fit de chaque page produit.

    Et si vous avez encore besoin d'assistance, n'hésitez pas à appeler le Service clientèle au 0805 103 020 depuis la France ou le +44 203 471 5955 à l'étranger, ou envoyez un e-mail à l'adresse serviceclientele@theoutnet.com.

  • COMMENT SAVOIR SI UN ARTICLE EST EN STOCK ?

    Lorsqu'un article est disponible à la vente, vous pouvez sélectionner votre taille et l'ajouter dans votre panier.

    Les produits proposés sur THE OUTNET partent très vite et peuvent être achetés par un autre client alors même qu'ils se trouvent dans votre panier. Si vous avez trouvé l'article de vos rêves, nous vous recommandons d'en passer commande sans tarder pour ne pas le regretter.

  • QUELS MOYENS DE RÈGLEMENT ACCEPTEZ-VOUS ET MON PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

    Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, MasterCard, American Express, Maestro et JCB.

    Vous pouvez également choisir de payer via PayPal. Si vous sélectionnez cette option au moment de procéder à votre achat, vous serez redirigé(e) vers le site PayPal pour vous connecter. Vous pourrez alors vérifier le montant indiqué avant de cliquer sur PURCHASE NOW. Une fois la transaction validée, vous serez redirigé(e) vers THE OUTNET.

    Tous les paiements sont traités via un système de vérification fourni par Datacash Ltd.

    Si vous préférez passer une commande par téléphone, appelez le Service clientèle au 0805 103 020 depuis la France ou le +44 203 471 5955 depuis l'étranger.

  • POURQUOI CONSERVER LES COORDONNÉES DE MA CARTE ?

    Afin que les achats des clients inscrits de THE OUTNET soient encore plus rapides, les coordonnées de leurs cartes bancaires sont conservées de façon sécurisée, leur évitant ainsi d'avoir à les saisir lors de chaque nouvelle commande.

    Les coordonnées de votre carte ne sont jamais affichées en intégralité et ces données ne sont utilisées que lorsque vous êtes à l'origine d'une nouvelle transaction. Pour supprimer les coordonnées de votre carte ou payer avec une autre carte, il vous suffit de décocher la case 'Remember my payment details for my next purchase' sur la page de paiement.

  • COMMENT MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

    Pour modifier vos informations personnelles, il vous suffit de sélectionner 'Sign In' pour vous connecter à votre compte sur le site THE OUTNET, puis procéder aux modifications via la section 'Your Account'.

  • MES INFORMATIONS RESTENT-ELLES CONFIDENTIELLES ?

    Soyez assuré(e) que nous prenons la confidentialité des données très au sérieux et que les renseignements personnels que vous fournissez ne seront partagés avec des tierces parties que dans le respect des dispositions de la législation sur la protection des données. Pour de plus amples informations, consultez notre Politique de confidentialité.

    Lorsque vous vous inscrivez sur THE OUTNET, nous vous demandons votre nom, votre adresse postale, ainsi que votre adresse e-mail. Afin de pouvoir traiter votre commande en ligne, nous avons besoin de votre adresse de facturation, de votre adresse d'expédition, de votre numéro de téléphone, du numéro de votre carte bancaire et de sa date d'expiration. Si nécessaire, nous pouvons être amenés à partager ces informations avec une agence de vérification de la solvabilité avant d'honorer votre commande.

    Seuls vous-même, ou un membre du Service clientèle (avec votre permission), êtes autorisé à accéder à vos données personnelles à partir du site Internet afin de pouvoir passer une commande ou mettre à jour votre compte.

    Veuillez noter que nous pouvons être amenés à vous contacter par e-mail pour vous faire part de nos nouveaux produits et services exceptionnels. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles informations, modifiez vos préférences d'e-mail dans la page 'Your Account' ou envoyez un e-mail à l'adresse unsubscribe@theoutnet.com.

  • POURQUOI DES RESTRICTIONS SONT-ELLES APPLICABLES À CERTAINS ARTICLES ?

    THE OUTNET doit respecter les accords et réglementations en matière de commerce international. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d'expédier hors de l'Union européenne des articles confectionnés en peaux d'animaux exotiques. Il ne nous est pas non plus permis d'expédier vers certains pays des bijoux fabriqués avec certains matériaux, ainsi que des produits fabriqués en Chine.

    Lorsque vous ajoutez dans votre panier un article faisant l'objet d'une telle interdiction, le site Internet vous invite à le retirer si nous ne sommes pas en mesure de l'expédier à la destination de votre choix. Si toutefois vous souhaitez quand même le commander, nous vous suggérons de préciser une autre adresse de destination. Les peaux d'animaux exotiques ne peuvent pas être expédiées hors d'Europe.

  • COMMENT CHANGER DE DEVISE ?

    Pour changer de devise, il suffit de cliquer sur le pays indiqué dans la partie supérieure gauche du site Internet, puis de sélectionner votre situation géographique dans la liste déroulante ou de cliquer ici.

    Les commandes expédiées en Europe sont facturées en euros alors que toutes les autres destinations sont facturées en livres sterling.

  • POURQUOI LE PRIX A-T-IL CHANGÉ LORSQUE J'AI SAISI MON ADRESSE D'EXPÉDITION ?

    Les prix indiqués sur notre site Internet sont affichés pour une expédition au sein du Royaume-Uni. Une fois que vous saisissez votre adresse de livraison, le prix unitaire adéquat s'applique à la destination indiquée.

    Avant d'indiquer les coordonnées de votre carte bancaire, vous pouvez toujours afficher le détail du coût de votre commande sur la page de paiement.

    Le prix de vente recommandé de certains articles sur THE OUTNET ne sera pas affecté par la destination de livraison. Cependant, même dans ce cas, les prix resteront toujours très attractifs par rapport aux prix pratiqués au lieu de destination que vous avez précisé.

  • COMMENT MA COMMANDE SERA-T-ELLE EMBALLÉE POUR LA LIVRAISON ?

    Vos achats seront emballés dans du papier de soie portant des autocollants emblématiques THE OUTNET, puis déposés dans une boîte en carton marron afin de les protéger pendant le transport.

  • DOIS-JE SIGNER À LA LIVRAISON ?

    Les articles vendus sur THE OUTNET étant de grande valeur, nous souhaitons nous assurer que vos achats vous parviennent sans encombre et en bon état. Pour recevoir votre commande, veuillez prendre les mesures nécessaires afin qu'une personne puisse réceptionner votre colis et signer en votre absence, entre 9 h 00 et 17 h 30 du lundi au vendredi.

    Nous sommes en mesure de livrer à certains endroits sans demander de signature à la réception de la commande. Si cette option est disponible pour votre adresse de livraison, vous pourrez choisir d'en bénéficier en cochant la case correspondante sur la page « Livraison », avant la finalisation de vos achats. Veuillez noter que, si aucune signature n'est exigée, vous acceptez alors nos conditions générales et endossez l'entière responsabilité de tous dommages ou pertes pouvant subvenir.

  • PUIS-JE AJOUTER DES ARTICLES À UNE COMMANDE EXISTANTE OU REGROUPER MES COMMANDES ?

    Nous ne sommes pas en mesure de vous permettre d'ajouter des articles à une commande existante ni de regrouper des commandes. Si vous préférez recevoir tous vos achats en une seule livraison, veuillez contacter notre Service clientèle qui vous aidera à annuler toutes vos commandes existantes et à passer une nouvelle commande. Appelez le 0805 103 020 depuis la France ou le +44 203 471 5955 depuis l'étranger.

  • QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE DDU ET DDP ?

    Les expéditions dans la plupart des pays sont effectuées sur la base du DDP (rendu droits acquittés), ce qui signifie que toutes les taxes d'importation et droits de douane applicables sont inclus dans le prix des articles.

    En revanche, lorsqu'un un pays où les articles sont livrés sur la base du DDU (rendu droits non acquittés) est sélectionné, les prix affichés excluent l'ensemble des taxes de vente et des droits de douane, y compris la TVA britannique. Par conséquent, lorsque votre colis vous est livré, vous êtes redevable du paiement de toutes les taxes d'importation, des droits de douane et des taxes de vente locales imposés par le pays dans lequel vous recevez les articles afin de dédouaner votre commande.

  • QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE ET COMMENT SUIVRE SON ÉTAT D'AVANCEMENT ?

    Le délai de livraison est calculé à partir du moment où vous passez votre commande et inclut une période de 48 heures pendant laquelle vos articles sont préparés et expédiés depuis nos entrepôts.

    Une fois vos achats expédiés, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de votre lettre de transport aérien. Les clients inscrits peuvent se connecter à leur compte sur le site THE OUTNET et suivre leur livraison. Si vous avez passé une commande sans avoir créé de compte au préalable, inscrivez-vous dès maintenant afin de pouvoir suivre l'état d'avancement de votre commande.

  • COMMENT ÉCHANGER OU RETOURNER DES ARTICLES ?

    Si votre achat ne correspond pas exactement à ce que vous attendiez, vous disposez d'un délai de 28 jours après la date de livraison pour les retourner ou demander un échange. Procédez comme suit :

    • Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous sur la page View orders et sélectionnez le numéro de la commande contenant les articles que vous souhaitez échanger ou retourner.
    • Cliquez sur CREATE EXCHANGE/ RETURN et suivez les différentes étapes.
    • Cochez la case pour accepter notre politique de retours. Nous vous enverrons alors un e-mail contenant toutes les informations dont vous avez besoin.
    • Pour réserver la collecte par DHL, appelez le 0825 10 00 80 depuis la France ou rendez-vous sur le site dhl.com et sélectionnez votre pays pour trouver le numéro de téléphone adéquat. Les clients THE OUTNET Premier seront contactés dans un délai de 48 heures pour organiser la collecte de leurs articles.
    • Indiquez votre nom et la date sur le document de retour que vous aurez reçu avec votre commande, signez-le et joignez-le au colis que vous nous renvoyez. Pour les retours avec facture proforma, cochez les articles que vous nous retournez. Dans le cas d'une lettre de transport aérien de DHL, inscrivez votre adresse et un numéro où vous contacter dans la section Expéditeur.
    • Ne fermez pas votre colis afin que le chauffeur puisse en vérifier le contenu avant de le sceller au moment de sa collecte.
  • DOIS-JE UTILISER DHL POUR RETOURNER MES ARTICLES ?

    Nous vous recommandons de nous retourner les articles par DHL pour qu'ils soient protégés et assurés pendant le transport. Vous pouvez cependant retourner les marchandises en utilisant le service sécurisé de votre choix. Veuillez envoyer un e-mail au Service clientèle si vous choisissez un autre transporteur pour retourner vos articles.

    Notre adresse de retour est la suivante :

    THE OUTNET.COM
    Unit 4, Old Parkbury Lane,
    Colney Street,
    St Albans, Hertfordshire,
    AL2 2DZ,
    Royaume-Uni

    Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité concernant les marchandises qui ne sont pas retournées par DHL.

  • SERAI-JE REMBOURSÉ(E) DU MONTANT TOTAL DE MA COMMANDE ?

    Les frais de livraison seront déduits du montant de votre remboursement. Lors de votre demande de remboursement, vous avez la possibilité de choisir d'être crédité(e) via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ou de bénéficier d'un avoir du montant correspondant. Toutes les taxes de vente sont incluses dans votre remboursement si votre commande a été envoyée vers une destination au sein de l'Union européenne. En dehors de l'Union européenne, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables.

  • EXISTE-IL DES PROMOTIONS SUR THE OUTNET ?

    Nous organisons occasionnellement des promotions offrant les frais d'expédition, ainsi que des soldes de fin de semaine qui débutent le vendredi matin (BST) et durent 72 heures.

    Pendant ces soldes, nous offrons des réductions supplémentaires sur une sélection d'articles, qui viennent s'ajouter aux réductions extraordinaires déjà pratiquées.

    Inscrivez-vous pour être toujours informé(e) par e-mail de nos promotions et événements exclusifs.

NOUS CONTACTER

  • NOTRE SERVICE CLIENTÈLE

    N'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers se tiennent à votre disposition 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Vous hésitez à nous demander conseil ? Nous serons ravis de vous renseigner sur les points suivants :

    • La taille et la coupe d'un article
    • Des informations plus détaillées sur un produit
    • La procédure pour passer une commande
    • La manière de suivre l'état d'avancement de vos commandes
    • Les questions que vous vous posez au sujet de la livraison
    • L'échange ou le retour de vos achats

    Envoyez-nous un e-mail à: serviceclientele@theoutnet.com

    Téléphonez-nous au 0805 103 020 depuis la France ou au +44 203 471 5955 depuis l'étranger

    Veuillez noter que tous les appels peuvent être enregistrés pour la formation de nos équipes.

  • L'ÉQUIPE THE OUTNET PREMIER

    Notre équipe THE OUTNET Premier Service se tient à la disposition de tous nos clients basés à Londres, dès l'instant où vous passez votre commande jusqu'au moment où vos articles sont livrés à votre porte.

    Envoyez-nous un e-mail à : premier@theoutnet.com

    Appelez le 0800 044 5710 ou le 0330 022 5710 depuis un mobile, de 8 h à 21 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi et le dimanche.

  • AUTRES ÉQUIPES

    Presse : press@theoutnet.com

    Publicité : advertising@theoutnet.com

    Recrutement : Vous souhaitez travailler chez THE OUTNET ? Rendez-vous sur notre Careers sectionpage Recrutement où vous trouverez les renseignements nécessaires sur les offres d'emploi et les démarches pour postuler.

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NOTRE ENTREPRISE

  • THE OUTNET.COM - l'e-shop mode le plus tendance!

    Depuis son lancement en avril 2009 par le groupe THE NET-A-PORTER GROUP, THE OUTNET.COM s'est établi comme la première destination des fashionistas exigeantes du monde entier. THE OUTNET offre un choix sans précédent d'articles de créateurs de la saison écoulée, proposant ainsi une sélection de plus de 350 marques avec des remises allant jusqu'à moins 75 %, notamment Chloé, Tory Burch, Isabel Marant et bien d'autres, ainsi que des collaborations exclusives avec des marques prestigieuses et son propre label, Iris & Ink. Des nouveautés sont disponibles sur le site chaque lundi, mardi et jeudi.

    THE OUTNET.COM fait désormais partie du groupe YOOX NET-A-PORTER GROUP, suite à la fusion des groupes YOOX Group et THE NET-A-PORTER GROUP en octobre 2015.

  • AUTHENTICITÉ

    THE OUTNET est un revendeur en ligne autorisé pour tous les créateurs de notre enseigne. Vous avez ainsi l'assurance que tous les produits que nous proposons à la vente sont 100 % authentiques.

  • CONSEILS DE STYLE

    Vous recherchez de l'inspiration pour affirmer votre style ? Consultez notre page Conseils de style qui propose des idées de tenues pour toutes les circonstances et présente les tendances les plus marquées de la saison. Pour ne rien manquer, abonnez-vous à nos e-mails afin de recevoir régulièrement dans votre boîte aux lettres des suggestions de styles pour mieux vous inspirer. Et lorsque vous aurez trouvé votre look, n'oubliez pas de créer une Wish List pour garder une trace de toutes les tenues que vous aimeriez vous offrir et recevoir des alertes lorsqu'elles sont de nouveau en stock.

  • SERVICE CLIENTÈLE

    Nous savons que la mode n'est pas toujours à prendre à la légère, c'est pourquoi notre équipe du Service clientèle se tient à votre disposition 24 h sur 24, 7 jours sur 7 pour vous conseiller sur votre style, vous renseigner sur les tailles et répondre à bien d'autres questions, et ce dans votre langue (nous parlons 14 langues à ce jour !).

  • LIVRAISON

    Plusieurs modes de livraison sont proposés à destination de 170 pays (y compris la livraison le jour même à Londres et dans Manhattan) pour que vous puissiez recevoir vos articles de créateurs sans tarder. Et si votre achat ne vous convient pas, aucun problème : grâce aux retours gratuits, vous pouvez nous le retourner aussitôt. Rien de plus simple !

  • PACKAGING

    Votre achat vous sera envoyé dans le packaging d'origine de son créateur (avec toutes les étiquettes et housses de protection éventuelles).

    Packaging basique

    Toutes les commandes sont emballées dans du papier de soie orné des autocollants emblématiques THE OUTNET. Pour protéger vos achats pendant le transport, votre commande sera placée dans une boîte en carton marron.

    Packaging THE OUTNET Premier

    Vos achats seront livrés dans nos élégants sacs blancs.

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Ce site internet appartient et est exploité par THE NET-A-PORTER GROUP LIMITED (« nous », « notre », « nos »), faisant partie de YOOX NET-A-PORTER GROUP. L'utilisation du terme « notre Groupe » signifie notre société et ses filiales, notre société mère et leurs propres filiales et entités affiliées. Le terme « nos services en ligne » se réfère à NET-A-PORTER.COM, MRPORTER.COM, THEOUTNET.COM, The NET SET, nos applications pour téléphones portables et tablettes, nos comptes sur les plateformes tierces de réseaux sociaux comme Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, Google+ et tout autre site internet ou applications que nous sommes amenés à détenir et administrer occasionnellement. Le terme « nos services » se réfère à nos services en ligne et à tout autre produit et service, comme le magazine PORTER, proposés par nous occasionnellement. Si vous utilisez l'un ou plusieurs de nos services, vous serez défini par les termes « utilisateur », « visiteur », « vous », « votre », « vos » dans la présente politique.

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  • Informations Personnelles Collectées Et Mode De Collecte

    Nous collectons des données à caractère personnel lorsque vous passez une commande, achetez un coupon cadeau pour un ami, utilisez nos services en ligne, vous inscrivez ou vous abonnez à un de nos services ou interagissez avec nous de quelque autre manière, notamment via les réseaux sociaux ou en cliquant sur une de nos publicités sur un site tiers, utilisez notre service de personal shopping, faites une demande d'information ou d'aide, nous faites parvenir un témoignage ou un commentaire, commentez sur des articles ou blogs présentés par nos services, vous rendez à un événement organisé par nous ou l'un de nos partenaires, vous inscrivez à l'une de nos offres spéciales ou à toute autre alerte, participez à une étude ou répondez à une enquête. En vous inscrivant, vous abonnant ou en utilisant nos services, vous consentez à l'utilisation de vos données personnelles décrite dans la présente Politique de confidentialité. Nous sommes également susceptibles de recevoir des informations vous concernant de la part de notre Groupe et de partenaires tiers avec lesquels nous entretenons une relation commerciale.

    Les informations que nous collectons et conservons à votre sujet peuvent inclure votre nom, adresse e-mail, numéros de téléphone fixe et mobile, adresse postale, adresse de livraison et de facturation, détails de carte de paiement, adresse IP, critères de recherche, historique d'achat, préférences d'achat, préférences en matière de tailles, vos réponses aux panels d'études et d'enquêtes, le type de navigateur Internet utilisé (un navigateur est le programme que vous utilisez pour visiter les sites internet, parmi lesquels Internet Explorer, Firefox ou Safari), les heures d'accès à notre site et la durée de vos visites, l'URL référent (le site depuis lequel vous avez rejoint notre site internet), les identifiants cellulaires, à savoir les identifiants uniques des tours de télécommunications activées par votre téléphone mobile lorsque vous utilisez des services géo-localisés depuis votre téléphone portable ou tablette et toute autre information de localisation (les coordonnées GPS par exemple), les photographies et autres contenus que vous partagez avec nous en utilisant nos services, votre date de naissance, vos mots de passe, réponses aux questions de sécurité ainsi que tout autre information que vous êtes susceptible de nous communiquer.

    Nous pouvons contrôler ou enregistrer les appels que nous recevons de votre part ou que nous vous passons à des fins de contrôle de qualité de nos services et de formation.

  • À Propos Des Cookies

    Nos partenaires et nous-mêmes collectons des données ayant trait à votre utilisation de nos services en ligne via de cookies. Les cookies sont de petites suites d'informations qui sont envoyées à votre ordinateur ou un autre appareil lorsque vous visitez un site Internet et auxquels nous pourrons avoir accès lors de vos prochaines visites sur notre site. Les cookies nous permettent de reconnaître votre ordinateur vos et appareils et de nous rappeler d'autres informations liées à vos visites. Les cookies peuvent nous aider à vous fournir des informations d'une manière qui correspond à vos intérêts. La plupart des sites Internet majeurs utilisent des cookies.

    Pour obtenir plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre politique de cookies.

  • Utilisation Des Informations Personnelles

    Les informations personnelles que vous nous donnez seront utilisées en stricte conformité avec les lois sur la confidentialité des données et aux fins décrites dans la présente politique, sur les formulaires de saisie de données que vous complétez, dans toutes conditions générales pertinentes ou sur toutes les pages ou e-mails comportant des liens vers ces formulaires de saisie de données.

    Lorsque vous utilisez nos services : nous enregistrerons vos informations personnelles si vous utilisez nos services, vous inscrivez ou participez à un de nos événements, créez, consultez ou modifiez les détails de votre compte ou contactez votre personal shopper ou un membre de notre Service clientèle. Vos données seront principalement utilisées pour vous fournir les produits, services ou informations requis et vous offrir une expérience d'achat personnalisée. Nous conservons les informations que vous nous fournissez et sommes susceptibles de les utiliser à des fins diverses, dont : (i) la comptabilité, la facturation, les rapports et l'audit ; (ii) la vérification de crédit et la prévention des fraudes ; (iii) les contrôles d'authentification et d'identité ; (iv) le contrôle et la vérification des cartes de crédit, débit ou de toute autre carte de paiement ; (v) le recouvrement de créances ; (vi) la sécurité, la santé, la formation et à des fins administratives et juridiques ; (vii) le couplage et la déduplication des données, les statistiques et l'analyse du marché, et les informations marketing ; (viii) la publicité et le marketing pour nous, notre Groupe et des tiers ; (ix) le développement, les essais et la maintenance des systèmes ; (x) les études, la recherche et le développement ; (xi) les enquêtes auprès des clients ; (xii) le service clientèle et nos futures interactions avec vous, en identifiant par exemple vos besoins et préférences ; (xiii) lorsque requis par la loi ou dans le cadre de procédures judiciaires ou des litiges ; et (xiv) toute autre utilisation définie dans les conditions générales d'utilisation de nos services. À ces fins, nous sommes susceptibles de divulguer vos informations à une ou plusieurs des autres organisations énumérées dans la section intitulée "Partage des informations personnelles avec des tiers".

    Les informations de votre carte de paiement ne sont partagées qu'avec notre partenaire de paiement et aucun autre tiers et sont uniquement utilisées pour traiter votre commande, via les systèmes de notre partenaire de paiement.

    Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des mises à jour marketing, comme détaillé dans la section suivante.

    Suivi de l'utilisation de nos services en ligne : nous collectons et faisons appel à des tiers pour collecter et partager avec nous des données relatives aux visiteurs de nos services en ligne que nous analysons pour nous faire une meilleure idée de la manière dont ces derniers utilisent nos sites. Cela nous permet d'améliorer la qualité de nos services. Nous pouvons également divulguer des statistiques anonymes à propos des visiteurs à d'autres organisations reconnues et réputées, mais sachez que ces données ne comporteront pas d'éléments qui permettraient à ces organisations de vous identifier personnellement. Pour obtenir plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre politique de cookies.

    Personnalisation de nos services en ligne et de nos publicitées ciblées : nous sommes susceptibles d'utiliser les informations personnelles que vous nous fournissez et celles recueillies via les cookies lorsque vous utilisez nos services pour établir un profil en adéquation avec vos intérêts. Nous pouvons utiliser ces données pour nous assurer que les e-mails ou contenus marketing que nous vous envoyons à l'issue de votre visite et de votre utilisation de nos services en ligne vous parviennent bien et présentent le maximum d'intérêt pour vous. Ces données peuvent également être utilisées par nos agences et réseaux publicitaires tiers, pour vous proposer nos propres produits ou des produits ou des services de partenaires tiers lorsque vous visitez des sites ou utilisez des services en ligne tiers. Cette pratique est appelée publicité ciblée ou publicité basée sur les intérêts. Pour en savoir plus sur la manière de désactiver les cookies de publicités ciblées ou basées sur les intérêts, veuillez consulter notre politique de cookies.

    Témoignages : les avis que vous nous donnez peuvent être utilisés pour améliorer nos services et peuvent être publiés hors- ou en ligne à des fins de promotion de notre entreprise et de nos services. Nous vous demanderons votre permission avant de les publier.

    Commentaires et évaluations sur nos services en ligne : si vous souhaitez soumettre un avis ou un commentaire sur un blog ou article proposé par nos services, nous pouvons, sans en être toutefois tenus, le publier hors- ou en ligne à des fins de promotion de notre entreprise et de nos services. Nous collecterons votre nom ou nom d'utilisateur qui sera affiché avec votre commentaire et votre adresse e-mail ? cette dernière ne sera pas publiée mais pourra être utilisée pour vous contacter en rapport à votre commentaire.

    Services mobiles : lorsque vous utilisez nos services mobiles, nous pouvons conserver votre numéro de téléphone mobile, le modèle de votre appareil, le système d'exploitation de votre téléphone et les informations de votre opérateur téléphonique, nous associerons un identifiant unique à votre numéro de téléphone mobile. Nous garderons une trace de la langue utilisée sur votre appareil ou sur votre app, ainsi que le pays. Nous avons besoin de ces données pour vous fournir les fonctionnalités proposées via nos services mobiles et pour les gérer. Nos services mobiles Givenchy utilisent votre localisation pour vous informer de la boutique la plus proche. Nous pouvons également l'utiliser pour des communications marketing par SMS ou de vive voix et des études de marché.

    Réseaux sociaux : si vous nous suivez ou interagissez avec nous sur l'un de nos comptes ou pages hébergées par des plateformes de réseaux sociaux tiers comme Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest et Google+, les informations fournies seront soumises à la politique de confidentialité de ces sites tiers, aussi bien qu'à la présente politique.

    Marketing direct : pour plus d'information sur nos communications marketing, veuillez consulter la section intitulée « Abonnement et désabonnement aux communications marketing ».

    Enquêtes de clientèle : nous pouvons occasionnellement vous demander votre opinion à propos de nos services et des produits que vous avez achetés via nos services. Nous pouvons utiliser des cookies pour conduire ces enquêtes et études et les combiner à vos réponses.

  • Partage Des Informations Personnelles Avec Des Tiers

    Nous partagerons vos informations personnelles avec d'autres sociétés de notre Groupe, ces dernières pouvant les utiliser à des fins commerciales, comme précisé dans leur propre politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure les analyses et rapports financiers, la planification stratégique, le développement de la segmentation de clientèle et de mesures offrant une vue d'ensemble cohérente de notre base de clients, la recherche et les données analytiques, afin de nous aider à trouver les produits les plus adaptés, de meilleures recommandations, des ciblages plus efficaces de nos campagnes marketing, la création de contenus éditoriaux inspirants, la mise au point de nouveaux produits et des possibilités de collaboration avec des créateurs et marques. Ces informations seront également utilisées pour vous offrir des communications marketing personnalisées par téléphone, courrier, e-mail, SMS ou par tout autre moyen (électronique ou autre), ce que vous acceptez expressément.

    From time to time, we may engage third party business partners to provide information about you or to collect personal information on our behalf. We may also share or match your data with third party business partners to provide you with the products, services or information you ask for or for interest-based advertising. We may pass your information onto? one or more of the following organisations: (i) data processing companies, mailing houses and other third party suppliers working on our Group's behalf; (ii) ad-serving agencies and other advertising intermediaries; (iii) credit reference or fraud prevention agencies, which may keep a record of that information; (iv) research students, universities and other research and development organisations; (v) regulatory bodies, government and enforcement agencies, such as the police.

    Nous recevons régulièrement des demandes d'information de la part de services gouvernementaux, de la police et d'autres organismes d'application des lois. Dans ce cas et s'il existe une base juridique appropriée pour leur divulgation, nous fournirons ces informations à l'organisation qui nous en fait la demande.

    Nous rassemblons des informations ayant trait à la fréquentation du site, aux ventes, wish lists, et autres informations commerciales que nous pouvons transmettre à des tiers, mais ces informations ne comprennent pas de détails permettant de vous identifier personnellement.

  • Où Sont Traitées Vos Données Personnelles

    L'utilisation de vos informations personnelles décrite dans la présente politique peut impliquer l'envoi de ces dernières en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Lorsque nous procédons de la sorte, nous nous assurons que les mesures appropriées sont prises pour protéger vos données personnelles et vos droits. En nous fournissant vos données personnelles, vous consentez à leur transfert, leur stockage et/ou leur traitement en dehors de l'EEE. Les gouvernements de certains pays tels que les États-Unis ont des pouvoirs étendus en matière d'accès aux données à des fins de sécurité, de prévention et de détection des crimes et d'application de la loi.

  • Abonnement Et Désabonnement Aux Communications Marketing

    Nous vous offrons la possibilité de recevoir des actualités et des alertes mode dont nous pouvons nous entretenir avec vous par téléphone, chat en direct, ou que vous pouvez recevoir par e-mail, SMS et/ou courrier, selon vos préférences. Ces dernières incluent des alertes sur les nouveaux produits ou fonctionnalités, les améliorations apportées à nos services, des offres spéciales, des mises à jour, des concours, des événements qui pourraient vous intéresser ou des promotions marketing occasionnelles. Vous pouvez, si vous le souhaitez, vous désinscrire de ces alertes.

    Nous ou nos partenaires commerciaux tiers peuvent également vous demander votre accord pour recevoir des publicités si vous prenez part à une offre spéciale ou un événement organisé ou sponsorisé par nous. Les autres sociétés de notre Groupe peuvent également partager vos données personnelles avec nous à des fins marketing.

    Les communications marketing auxquelles vous souscrivez seront uniquement envoyées par notre Groupe.

    Vous avez le droit de nous demander de ne pas utiliser vos informations personnelles à des fins marketing. Si vous changez d'avis, nous vous offrons la possibilité de vous désabonner à tout moment de n'importe quel service ou mise à jour auxquels vous avez souscrit. Tous les e-mails que nous vous envoyons contiennent un lien de désinscription automatique. Vous avez également la possibilité de modifier les préférences des e-mails marketing que nous vous envoyons en accédant à la rubrique « Mon compte ». Pour vous désabonner des actualités ou services reçus par courrier postal, veuillez contacter notre Service clientèle :

    NET-A-PORTER.COM, au 0800 044 5700 (depuis le Royaume-Uni) ou le +44 330 022 5700 (depuis un téléphone portable ou l'étranger).

    MRPORTER.COM, au +44 330 022 5705 ou par e-mail à customercare@mrporter.com.

    THEOUTNET.COM, au +44 330 022 4250 ou par e-mail à serviceclientele@theoutnet.com.

    Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications marketing, nous continuerons toutefois à vous contacter afin de vous fournir les produits et services requis et à des fins administratives.

  • Accés Et Modification De Vos Informations Personnelles

    Vous avez le droit de consulter les informations que nous détenons à votre sujet, à quelques exceptions près décrites dans les lois sur la protection des données. Si vous souhaitez obtenir une copie de vos données personnelles, veuillez contacter notre agent de protection de la vie privée par e-mail à privacy.officer@net-a-porter.com. Vous devrez vous acquitter des frais de dossier.

    Vous avez le droit de consulter et mettre à jour vos informations personnelles. Si, pour quelque raison que ce soit, vous pensez que les informations personnelles que nous détenons à votre sujet ne sont pas correctes, veuillez consulter nos services en ligne et, une fois connecté à votre compte via le menu « S'identifier » figurant sur la page d'accueil, vous aurez la possibilité de vérifier et de modifier vos informations dans la section « Mon compte ». Seul vous-même ou, à votre demande, le Service clientèle, pouvez accéder à vos données personnelles depuis le site internet à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Il est possible de modifier les informations en ligne contenues dans la rubrique « Mes informations », « Informations d'expédition » et « Mes préférences de messagerie électronique ». Vous pouvez modifier ou supprimer les informations enregistrées concernant votre carte de débit/crédit chaque fois que vous effectuez des achats. Vous pouvez également supprimer les informations enregistrées concernant votre carte de débit/crédit en ajoutant ou en modifiant une adresse d'expédition/de facturation. Si vous modifiez votre adresse d'expédition ou de facturation alors que votre commande est en cours de traitement, cette dernière sera soumise à nouveau à nos contrôles de validation de sécurité. Vous pouvez également, si vous le préférez, nous contacter par e-mail à customercare@net-a-porter.com afin que nous puissions modifier vos informations personnelles pour vous.

    Le fournisseur de notre logiciel de chat en direct sauvegardera toutes les conversations pour une durée de treize (13) mois. Pour recevoir une copie de votre conversation, il vous suffit d'en faire la demande à votre interlocuteur avant la clôture du chat ou de contacter notre service clientèle en écrivant à customercare@net-a-porter.com pour les chats sur NET-A-PORTER.COM, customercare@mrporter.com pour les chats sur MRPORTER.COM chats et serviceclientele@theoutnet.com pour les chats sur THEOUTNET.COM.

  • Protection De Vos Informations Personnelles

    Nous nous efforçons du mieux que possible de conserver un système de sécurité approprié pour garantir la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des informations que vous nous avez transmises. Nous respectons également des procédures de sécurité strictes exigées par les lois en vigueur. Celles-ci encadrent le stockage, l'utilisation et la divulgation de toutes les informations que vous avez fournies, ainsi que des mesures destinées à empêcher l'accès à ces dernières ou leur utilisation non autorisée. Lorsque vous passez commande ou accédez aux informations de votre compte, nous utilisons un cryptage Secure Socket Layer (SSL) qui crypte vos informations avant de nous les envoyer afin de les protéger de toute utilisation non autorisée.

  • Liens Vers Des Sites Internet Tiers

    Nos services en ligne contiennent des liens vers d'autres sites Web contrôlés par d'autres organisations. Ces sites internet disposent de leur propre politique de confidentialité et des cookies et nous vous encourageons à les lire attentivement. Elles régissent l'utilisation qui sera faite de vos informations personnelles par ces sites, que vous leur fournissiez directement ou qu'ils les collectent via les cookies. Nous n'approuvons aucun autre site et ne sommes pas responsables pour toute information, matériel, produits ou services proposés par ces sites ou pour les règles et pratiques de confidentialité appliquées par des sites opérés par d'autres organisations. L'utilisation de ces sites internet tiers est à votre propre risque.

  • Modifications Éventuelles De Cette Politique

    Nous sommes susceptibles de régulièrement modifier ou mettre à jour la présente politique de confidentialité. Nous vous invitons à la consulter chaque fois que vous nous fournissez vos informations personnelles ou utilisez nos services.

  • Oú Et Comment Poser Des Questions Et Nous Contacter

    Pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité, rendez-vous à la section Service clientèle 24h/24 de notre site où vous trouverez la Foire aux questions (FAQ). Toutes vos questions et requêtes à propos de cette politique de confidentialité sont les bienvenues. Pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité, veuillez contacter notre agent de protection de la vie privée par e-mail à privacy.officer@net-a-porter.com.

    Si vous souhaitez parler à un membre de notre Service clientèle, contactez :

    NET-A-PORTER.COM, au 0800 044 5700 (depuis le Royaume-Uni) ou le +44 330 022 5700 (depuis un téléphone portable ou l'étranger).

    MRPORTER.COM, au +44 330 022 5705 ou par e-mail à customercare@mrporter.com.

    THEOUTNET.COM, au +44 330 022 4250 ou par e-mail à serviceclientele@theoutnet.com.

POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES

Ce site Web est détenu et géré par THE NET-A-PORTER GROUP LIMITED (« nous », « notre », « nos »), qui fait partie de YOOX NET-A-PORTER GROUP. Lorsque nous utilisons le terme « notre Groupe », nous nous désignons nous et nos filiales, ainsi que notre société mère et ses filiales (ou l'une de ces différentes structures). Le terme « nos services en ligne » fait référence à NET-A-PORTER.COM, MRPORTER.COM, THEOUTNET.COM, The NET SET, nos applications pour mobiles et tablettes ainsi qu'à nos autres sites Web ou applications que nous détenons ou gérons parfois. Si vous utilisez un de nos services en ligne, nous utiliserons les termes suivants pour vous désigner dans cette politique : « utilisateur », « visiteur », « vous », « votre », « vos ».

La politique relative aux cookies comprend les sections suivantes :

  • Cookies utilisés sur nos services en ligne
  • Cookies publicitaires utilisés sur les sites Web de nos partenaires commerciaux
  • Méthode permettant de refuser des cookies ou de ne plus en recevoir
  • Cookies tiers

Cookies utilisés sur nos services en ligneLes cookies que nous et nos partenaires commerciaux utilisons sur nos services en ligne peuvent être regroupés dans les catégories suivantes :

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Cookies publicitaires utilisés sur les sites Web de nos partenaires commerciaux Nous diffusons des annonces sur toute une série de sites Web tiers. Nous utilisons des cookies pour contrôler la fréquence d'affichage d'une annonce spécifique sur ces sites Web, afin que vous ne voyiez pas trop fréquemment la même annonce. Nous ne collectons aucune donnée personnelle à partir de ces cookies. Pour refuser notre utilisation de ces cookies, reportez-vous aux paramètres de votre navigateur comme indiqué dans la section « Méthode permettant de refuser les cookies ou de ne plus en recevoir » ci-dessous.

Méthode permettant de refuser des cookies ou de ne plus en recevoir
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Cookies tiers Certains des cookies décrits ci-dessus sont stockés sur votre machine par des tiers lorsque vous utilisez nos services en ligne. Nous n'avons aucun contrôle sur ces cookies et sur la manière dont les tiers concernés les utilisent. Ils sont employés pour permettre aux tiers de nous proposer un service, comme l'analyse, par exemple. Pour plus d'informations sur ces cookies et sur la manière de les désactiver, reportez-vous à la politique de confidentialité spécifique au tiers en question, reprise ci-dessous.

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RUSSIAN PERSONAL DATA POLICY

THE NET-A-PORTER GROUP PRIVACY AND CONFIDENTIALITY POLICY

1. General Provisions

1.1. The Net-A-Porter Group Limited ("NAP" or "Operator") respects the privacy rights of its customers and recognizes the importance of protecting the information collected about them.

1.2. The present NAP Privacy and Confidentiality Policy ("Policy"), which constitutes a public document, covers all personal data ("PD") processed by NAP and has been developed in line with the applicable laws related to PD (the "Laws").

1.3. The purpose of the Policy is to inform PD owners ("Data Subject/s") and other persons engaged in PD processing of NAP adherence to the fundamental principles of legitimacy, justice, non-redundancy, correlation of the content and scope of the PD processed to the declared processing purposes.

 

2. Definitions

2.1. The following definitions apply to PD protection:

2.1.1. "Personal data": data which relates to a living individual who can be identified a) from that data or, b) from that data and other information in our possession or likely to come into our possession).

2.1.2. "Data subject": an individual who is the subject of PD. Data subjects have legal rights in relation to handling and processing of their PD.

2.1.3."Operator" a person who (either alone or jointly with other persons) determines the purpose for which, and the manner in which, any PD is to be processed. They have a responsibility to establish practices and policies in line with the Law.

2.1.4."Data processors" any person, other than an employee of the Operator) who processes PD on behalf of an Operator, i.e. third parties that process or handle PD on our behalf.

2.1.5."Processing" any activity that involves the use of PD. It includes obtaining, recording or holding the data, or carrying out any operation or set of operations on the data including organizing, amending, retrieving, using, disclosing, erasing or destroying. Processing also includes transferring PD to third parties.

 

 

3. Objectives of PD Processing

3.1. NAP legal obligations and requirements under the Law for the processing of PD are to ensure that all PD processed by NAP in the course of its activities is:

3.1.1. collected, stored and processed for justifiable reasons;

3.1.2. processed by authorized persons with a legitimate reason;

3.1.3. stored safely;

3.1.4. retained only for the defined time period (no longer than thirty calendar days from the achievement of the declared purposes of data processing) after which it is appropriately destroyed;

3.1.5. not disclosed to unauthorized persons.

3.2. NAP will actively seek to meet its obligations and duties in accordance with the Law and in so doing will not infringe the rights of its employees, customers, third parties or others.

 

4. Legal Grounds for PD Processing

4.1.  PD are processed by NAP:

4.1.1. upon acquisition of appropriate consent of the Data Subject to the processing of his/her PD;

4.1.2. for the purpose of being compliant with the Law;

4.1.3. for the purpose of performing an agreement of which the Data Subject is a party or beneficiary.

4.2. PD may only be processed for the specific purpose notified to the Data Subject when it was first collected, or for purposes specifically permitted by the Law, after receiving written consent from the Data Subjects. PD must not be collected for one purpose and subsequently used for another. If it becomes necessary to change the purpose for which the data is being processed, the Data Subject must be informed of the new purpose and shall express its consent before any processing occurs.

 

5. Purposes of PD Processing

5.1. NAP processes PD for the following purposes:

5.1.1. comply with Law requirements, organize its activities and its employees’ activities;

5.1.2. verify the eligibility of customers to register as users on the NAP website;

5.1.3. process users’ registrations, providing customers with a sign in ID for the NAP website and maintain and manage such registrations;

5.1.4. process, fulfill and deliver orders and manage customers’ accounts;

5.1.5. provide customers with relevant customer care and respond to their queries, feedback, claims or disputes;

5.1.6. perform research or statistical analysis for marketing and promotional purposes in order to improve the content and layout of the NAP website and improve the NAP product offerings and services;

5.1.7. subject to obtaining consent in such form as may be required under the Law, NAP may use PD from its customers to provide them with notices, surveys, product alerts, communications and other marketing materials relating to goods and services offered by NAP sites including its exclusive membership programs, value added services ancillary to the memberships, and other products and services offered by NAP from time to time to its registered users.

5.2. NAP shall be entitled to transfer PD if required by the Law or if officially requested by State bodies.

5.3. If the customer voluntarily submits any information for publication on the NAP website through the publishing tools, including but not limited to, Company Profile, Product Catalog, Trade Leads, Trust Pass Profile and any discussion forum, then the customer is deemed to have given consent to the publication of such information.

5.3. NAP does not sell PD to third party marketing companies.

5.4. NAP may employ third party business partners to collect and process PD on its behalf and, therefore, to transfer them PD for these purposes, after receiving written consent from the Data Subject. NAP may also share PD with third party business partners, if required for performance of any of the Purposes of PD processing indicated in art. 5.1.1 -5.1.7 or in order to provide customers with targeted advertising and other services. In such cases, these third parties will be subject to confidentiality agreements as outlined in articles 7.6 and 11 below and accordingly instructed by NAP to comply with the Law and NAP internal regulations.

5.5. NAP may collate information about site traffic, sales, wish lists, and other commercial information which can be transferred to third parties. This information cannot lead to the customer being identified and it is therefore not regarded as PD.

 

6. Consent and Processed PD

6.1. NAP collects PD in several ways when the customer places an order, buys a gift card for a friend or registers for a service. By registering, the customer expresses their consent to the collection of his/her PD.

6.2. In order to process and fulfill a customer’s order, NAP needs to collect the following information: name, surname, email address, phone numbers, home address, shipping and credit/debit card billing address(es).

6.3.  PD can be accepted from a person other than the Data Subject. In this case, NAP asks such a person to ensure that Data subject has provided his consent and that the latter has been informed about this Policy, prior to submitting PD for processing. If not provided, such a person shall be liable for the disclosure of information of other data related to the Data subject.

6.4. Saved bank card details are never shared with third parties and are only used to process the customer’s order using NAP partners’ payment systems. NAP may also ask further information as a result of authentication or identity checks.

 

 

7. PD processing

7.1. NAP will maintain an inventory of categories of PD it processes relating to its employees and customers, and for the purposes of which each category is used. The inventory shall indicate high-risk categories of PD processed in accordance with the Law, including but not limited to:

 

7.1.1. personal bank accounts, credit/debit cards and other financial information;

 

7.1.2. material relating to meetings, interviews or negotiations which could adversely affect individuals if such information were to be divulged.

7.2. NAP is responsible for ensuring that all PD processed within its systems are adequate, relevant and not excessive and are only collected on the basis of a real and justifiable business reason. Periodic reviews of NAP technology, processes and procedures implemented for PD processing are to be conducted to ensure they continue to be adequate and fit-for-purpose. Any anomalies identified are to be recorded and appropriate action must be taken to address the findings.

7.3. Processed PD must correspond to real and justifiable business reasons, for this purpose:

7.3.1. NAP will only process the minimum amount of PD required to meet its legitimate purposes;

7.3.2. additional information which is not relevant or is excessive for the stated purpose is not processed;

7.3.3. new systems and processes involving PD are to be developed and reviewed to ensure their compliance with the Law and NAP internal regulations.

7.4. NAP implements appropriate technical and organizational measures to prevent unauthorized or unlawful processing, accidental loss, destruction and damage to PD. Such measures align to the basic information security principles of:

7.5.1. Confidentiality - only those persons specifically authorized can access and or use PD;

7.5.2. Integrity - PD shall be accurate and relied upon for the purpose for which it is being processed;

7.5.3. Availability - PD are only provided to authorized persons upon receipt of a validated request compliant to applicable laws;

7.5.4. Security - PD are stored in accordance with technical/security requirements provided by the Law and are not disclosed orally, in writing or in any electronic form to any unauthorized person, either deliberately or accidentally.

 7.6. NAP does not collect PD of visitors of NAP site who did not provide their data or consent as well as PD of employees residing in the Russian territory as NAP does not have any labor relationships with any subjects residing in the Russian Federation.

8. Storage Period and PD Retention

8.1. NAP is to ensure that PD is not kept for any longer than necessary and will adhere to any legal, regulatory or specific business reason justifying PD processing.

8.2. PD relating to customers’ is only to be retained for as long as a business justification of PD processing remains. PD are not kept and processed for any longer than necessary and their processing shall be ceased if the Data subject expressly require it and, in any case, it will be ceased after thirty (30) calendar days from the achievement of the declared purposes of data processing.

8.2. Appropriate processes and procedures are applied to ensure the regular backup of PD, and backups can be restored when required, within the period for which relevant PD have been retained.

 

9. Rights of Data Subjects

9.1. Everyone has the right to request access to any PD about them or directly connected to its processing that is held by NAP.

9.2. NAP complies with requests for access to PD as established by the Law. The supplied information shall be in an intelligible form that is easily understood by everyone.

9.3. NAP is allowed to require further information to determine whether the person submitting the request is the Data Subject (this is to avoid PD about one individual being send to another, inadvertently, or as a result of deception).

9.4. The Data Subject is entitled to modify their own PD by signing in to their account on the NAP site. The customer is able to delete saved credit/debit card details. If the customer changes their billing or shipping address while an order is still being processed, the order will be re-processed through security validation checks. PD can be also amended by the NAP customer care team by emailing customercare@theoutnet.com.

9.5. At all times the customer has the right to opt-out of subscribing to NAP regular service updates which may be sent to them: (i) email alerts for new products, features, enhancements, special offers, upgrade opportunities, contests, events of interest, and one-off marketing promotions; and (ii) direct mail alerts for new products, features, enhancements, special offers, upgrade opportunities, contests, events of interest, and one-off marketing promotions. Any email sent by NAP to the customer contains an easy automated unsubscribe link. Alternatively the customer can change their email preferences or opt out of all emails by signing in to their account on the NAP site or emailing customercare@theoutnet.com.

9.6. NAP sites and their contents are not targeted to minors (those under the age of 18). However, NAP cannot ascertain the age of individuals who access its site. If a minor has provided NAP with PD without parental or guardian consent, the parent or guardian should contact NAP to have the relevant information removed.

 

10. Transfer and Cross-border Transfer ("CBT") of PD

10.1. NAP performs transfer and CBT of PD, i.e. transmission of PD to a recipient located in a foreign jurisdiction, in conformity with the rules established by the Law and exclusively for the purposes of PD processing indicated in art. 5 above.

10.2. PD can be transferred without written consent of the Data Subject to foreign countries that ensure proper protection of Data Subjects’ rights in conformity with the Law.

10.3. PD can be transmitted across the borders to the countries that are incapable of ensuring proper protection of PD owner rights:

10.3.1. upon written consent of the Data Subject to CBT of their PD given as established by the Law;

10.3.2. for the purpose of performing an agreement of which both the Data Subject and the Operator are parties;

10.3.3. in other cases established by the Law, having previously received the Data Subject’s written consent.

10.4.  The Operator, with a due respect of the applicable Laws, could transfer PD to recipients located in foreign countries, including but not limited to: the United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland, the United States of America and Italy.

10.5. In case NAP shares PD with any (national or foreign) third party a Confidentiality Agreement ("NDA") shall be stipulated with such subject. In this case: (i) the NDA shall clearly indicate and describe the purposes for which the information may be used by the recipient and any eventual limitation or restriction to the possibility to use the information; and (ii) the recipient must provide an undertaking or other form of evidence of its commitment to process the information in a manner that will not contravene the Law and NAP applicable internal regulations.

 

11. Information on Third Parties Engaged in PD processing

11.1. Upon consent of the Data Subject, NAP is entitled to charge a Data Processor" with performing PD processing activities by virtue of a Data Processor Agreement ("DPA") to be mandatorily concluded with this subject.

11.2.  The DPA shall define the list of actions (operations) with PD to be conducted by the Processor, the processing purposes, the confidentiality obligations towards the PD assumed by the Processor, as well as the obligations to protect PD as they are processed, and the requirements for the protection of the processed PD.

11.3.  The Processor shall not be obliged to obtain consent from the Data Subject for the processing of their PD.

 

12. Information on Applicable Requirements to PD Protection

12.1. In the course of PD processing, NAP shall take all required legal, organizational and technical measures provided by the Law to protect PD from unlawful or accidental access, destruction, adjustment, blocking, copying, submission, sharing or other unlawful actions.

12.2. Namely, but not exclusively, PD shall be protected by means of the following:

12.2.1. appointment of persons responsible for organizing PD processing and safety;

12.2.2. issuance of internal regulations/procedures on PD processing and protection focused on prevention and tracing violations of the Law, elimination of respective consequences;

12.2.3. make employees engaged in PD processing aware of their participation in personal data processing, as well as the rules for personal data processing and protection set by NAP regulatory acts;

12.2.4. registration and recording of operations with PD;

12.2.5. internal transmission of PD solely among the persons holding positions included in the list of positions that require PD processing of the persons filling such positions;

12.2.6. organization of PD processing procedures within protected areas and with the use of required technology and systems, as well as ensuring physical protection of PD storage media, locations and tools for their processing;

12.2.7. setting access rules to PD, tracing cases of unauthorized access to PD and taking relevant measures;

12.2.8. implement a process for assessing the level of risk to individuals associated with processing PD;

12.2.9. organize periodic internal controls/audits over compliance of the PD protection measures taken in accordance with the Law and internal regulations of NAP.

 

13. The Data Protection Officer

13.1. NAP is responsible through its Data Protection Officer ("DPO") for the implementation of the present Policy and all operations connected with the processing of PD. In particular, the DPO is responsible for:

13.1.1. ensuring that NAP complies with the Law;

13.1.2. ensuring that appropriate ‘fair processing’ statements are made when NAP, its agents, contractors or service providers collect or process PD on its behalf, and that these reflect the purposes for which the information may be used and any other parties to whom the information may be revealed;

13.1.3. ensuring that PD is only obtained for specified and lawful business purposes indicated in this Policy and is not subsequently processed in a manner incompatible with those purposes;

13.1.4. ensuring that Data Subjects provide appropriate consent to their PD being held and processed by NAP;

13.1.5. ensuring NAP conducts periodic reviews of computer and hard copy records to verify that PD held is: (i) adequate, relevant, and not excessive for its purpose; (ii) accurate and up to date; and (iii) not kept longer than is necessary;

13.1.6. ensuring that NAP complies with article 9 of the present Policy in case of requests submitted by Data Subjects;

13.1.7. ensuring NAP applies all appropriate technical and organisational measures provided for by the Law to safeguard against unauthorised or unlawful processing of PD and against any accidental loss or destruction of, or damage to PD;

13.1.8. ensuring that training is provided to employees on joining NAP and annually thereafter and that a record of attendance is maintained.

13.2. The DPO is appointed by NAP executive body and receives instructions directly from that body. 

 

14. Responsibility for Violation of PD Processing Rules

14.1. NAP employees engaged in PD processing shall bear disciplinary, civil, administrative or criminal responsibility for violation of PD processing rules in conformity with the Law and internal regulations of NAP.

 

15. Modification of this Policy

15.1. NAP has the right to amend and/or update this Policy in whole or in part in conforming with the Law. Each modification shall be clearly communicated on the NAP website and will be effective immediately upon publication.

 

16. Contact Details

16.1. Name of the Operator: The Net-A-Porter Group Limited, The Village Offices, Westfield London Shopping Centre, Ariel Way, London, W12 7GF

16.2. To obtain further information on the PD policy, please refer to the Contact Us section of the NAP website and email the relevant department. Alternatively, our THE OUTNET customer care team is available by calling +44 330 022 4250 (from a mobile or internationally) or emailing customercare@theoutnet.com.