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よくあるご質問

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新型コロナウイルス感染症(COVID-19)関連情報

お買い物について

ご注文を受け付けております。通常通りお買い物をお楽しみください。


配送の遅れについて

現在、倉庫は通常通りの業務体制を再開いたしております。ご注文いただいた商品は従来通りの配送期間(4~5営業日)にてお手元にお届けいたします。なお、商品が日本倉庫より発送され次第、メールにてお知らせいたします。

    

返品について

通常通り返品を受け付けています。同梱の着払い伝票をご使用いただき返送してください。

     

サイトでのショッピングは安全ですか?

弊社ではお客様、スタッフおよび広範囲にわたる地域社会の方々の健康および安全確保を常に最優先事項と考えています。倉庫の安全対策をさらに強化するために懸命に取り組み、既存の政府ガイドラインよりさらに厳しいガイドラインを設けて安全の確保・健康の保護に向けた対策を強化しました。ロジスティクスパートナーとそのスタッフ、および保健当局のアドバイスをもと、 物流チームは新たに導入された安全対策および健康を保つために以下の厳しいガイドラインに沿って業務を行っております。

-2メートル以上の社会的距離を保つこと

-サーモグラフィー装置を使用しての入室時の体温チェックを行うこと

-時差出勤、時差休憩時間、倉庫内への時差入退出、倉庫内の入口から出口の一方通行を保つこと

-倉庫内の清掃、使用機器の洗浄と消毒の増加

-マスク、手袋、消毒剤を含む防護具の提供

弊社 はこれらの新しい対策を採用し、お客様と弊社スタッフの健康および安全を優先するために実施しております。


なぜ倉庫 を一時的に閉鎖したのですか?

YOOX NET-A-PORTER GROUPはお客様と社会地域の健康と安全を守ることを常に最優先事項と考えており、世界中の倉庫の大部分で自主的に業務を一時閉鎖いたしました。この期間中、お客様にサービスを提供するための代替的な手段への投資を行い、スタッフを保護する安全対策を強化・実施いたしました。多くの事項を慎重に検討した結果、現在、倉庫での業務を完全に再開しております。

    

一時的に閉鎖したことで何ができましたか?

弊社ではこの期間を通じてお客様にとって最善なサポート、最善なサービスを提供できるよう様々な視点で検討し、同時にスタッフや地域社会の健康と安全を保護に努めておりました。また、定期的にお客様に稼働状況についてお知らせし、変更事項を含めた業務を再開するためにどのように対策を行っているかを開示しておりました。たとえば、お客様におかれましてはショッピングをご利用いただけますが、通常よりも配送に時間がかかる場合があることについてもお知らせしておりました。

  

いつ正常に戻りますか?

現在、弊社の倉庫が完全に再開し、通常の所要日数にてお客様のご注文をお手元に届けする業務体制に戻っております。倉庫では引き続き、弊社スタッフの健康と安全の確保を最優先に業務に取り組み、適切な衛生状況と社会的距離を確保する対策をさらに強化しております。

    

スタッフの安全対策について

政府のガイドラインに加えて、さらに以下の安全衛生対策を導入しております。

-物流センターでは常に2メートル以上の社会的距離を保つこと

-サーモグラフィー装置を使用しての入室時の体温チェックを実施

-時差出勤、時差休憩時間、倉庫内への時差入退出、倉庫内の入口から出口の一方通行を保つこと

-倉庫内の清掃、使用機器の洗浄と消毒の増加

-マスク、手袋、消毒剤を含む防護具の提供

引き続きスタッフを保護するために安全対策を強化し、注意深く状況を監視して おります。

注文するためにはアカウントの登録は必要ですか?

THE OUTNETではアカウントをご登録いただかなくてもご注文いただけますが、アカウントをご登録いただくと、下記の便利なサービスをご利用いただけます。


• ご注文状況やご注文履歴を確認できます。


• マイアカウントから返品手続きが可能です。


• 配送先やクレジットカード情報を新たに入力することなくお買い物ができます。


• アドレスブックやニュースレターの設定を管理できます。


• セールやプロモーションについて、いち早く情報を得られます。



アカウントを登録する

パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?

サインインから「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、ご登録のメールアドレスをご入力ください。パスワードの再設定に必要なメールをお届けします。

商品は正規品ですか?

THE OUTNETで販売している商品はすべて正規品ですのでご安心ください。


取り扱っているブランドから承認を受けたショッピングサイトですので、オリジナルのデザイナーパッケージで商品をお届けいたします(該当する場合は、すべてのタグとダストバッグが含まれます)。

サイズの選び方がわかりません。

商品のサイズやフィット感はブランドによって異なりますのでお客様に最適なサイズをご選択いただくために各商品ページに記載の「商品詳細」をご確認いただけます。また、「サイズガイドを見る」からインターナショナルサイズの目安となる対応表も参考としてご覧ください。


より詳しい情報については、カスタマーケアチームがお手伝いいたしますのでお電話またはメールにてご連絡ください。

商品の在庫があるかどうか、どうしたらわかりますか?

商品の在庫がある場合は、サイズを選択してショッピングバッグに追加することができます。


商品数には限りがありますのでお客様がご希望の商品をショッピングバッグに入れても、ご注文を確定されるまでは別のお客様によって購入され、在庫切れとなることがございますので、ご注意ください。お気に入りの商品を見つけた時は、できるだけお早めにご注文を確定されることをおすすめします。

ストアクレジットは使えますか?

ストアクレジットのサービスは終了いたしました。 
  
ストアクレジットにて返金を受け取る方法としてはご利用いただけませんが、ストアクレジットの残高がある場合はストアクレジットを使用してお支払いいただくことが可能です。  
 
ストアクレジットの残高をご使用いただく場合は 0120 907 549 カスタマーケアまでお電話ください。      

クレジットカード情報が保存されるのはなぜですか?

毎回カード情報を入力する手間が省けるので簡単&スピーディにご注文手続きができます。

なお、THE OUTNETのアカウントにご登録いただいたクレジットカード情報は安全に保管されていますのでご安心ください。


セキュリティ保護のためカードの番号は下4桁のみ表示されます。このカード情報はお客様がお支払いを指定された場合のみ使用されます。


「カード情報を保存する」のチェックを外すことでアカウントに登録しているカード情報を削除したり、別のカードでお支払いいただくことも可能です。

アカウント情報を変更するにはどうしたら良いですか?

サインインした後、「マイアカウント」をクリックし「アカウントとニュースレターの設定」からお客様情報を変更してください。

個人情報は保護されますか?

弊社はお客様の個人情報保護の重要性を深く認識するとともに、大切に保護しております。お客様の情報は個人情報保護法令を遵守している第三者とのみ共有いたします。 詳細についてはプライバシーポリシーをご覧ください。


アカウントのご登録には、お名前、ご住所、メールアドレスをご入力いただきます。またオンラインでのご注文を処理するために、請求先住所、配送先住所、電話番号、クレジットカード番号、有効期限が必要です。これらの情報は必要に応じてクレジットカード会社と共有され、ご注文の確認に利用されることがあります。


お客様ご本人またはお客様の許可を得たカスタマーケア担当者のみが、お客様のご注文手続きやアカウント更新のためにウェブサイトからお客様の個人情報にアクセスすることができます。


新着アイテム情報やセール情報をお知らせするメールをお送りいたしますが、もしニュースレターの配信停止をご希望の場合は、マイアカウントのメールの設定から変更していただくか、unsubscribe@theoutnet.com宛てに空メールを送信してください。 

商品はどのように梱包されますか?

ご注文いただいた商品は薄紙に包まれ、THE OUTNETのロゴシールが貼られ、箱に入れて安全にお届けいたします。

注文した商品は何日くらいで届きますか?

通常、ご注文いただいてから4~6営業日でお届けいたします。


詳しい配送状況は商品を発送後すぐに配送状況の追跡リンクを記載したメールをお送りいたしますのでそちらからご確認いただけます。 また、THE OUTNETのアカウントを登録済のお客様はアカウント内からもご確認いただけます。

サステナビリティ・コミットメントについて知りたいのですが。

YOOX NET-A-PORTER が目指すサステナブルな未来については、弊社コーポレートサイトynap.comの「サステナビリティ」セクションをご覧ください(英語のみ)。