구매한 상품이 만족스럽지 않으면 주문 상품 수령일로부터 28일 이내에 당사로 반송하여 교환 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

교환 또는 반품 신청

계정에 로그인하고 ‘주문 내역’으로 이동한 후 반품하려는 주문에서 ‘교환 또는 반품 신청’을 선택하세요.

게스트로 주문하셨나요?

더 아웃넷에 가입하지 않았다면 여기에서 반품을 신청할 수 있습니다. 이메일 주소와 주문 번호를 입력하고 단계를 따라주시면 됩니다. 환불은 주문 시 사용한 결제 방법으로만 가능합니다.

무료 반품 픽업 예약

반품을 준비하기 전에 라벨에 인쇄된 운송업체의 이름을 확인하시기 바랍니다

10월 31일 당일 및 이전에 접수된 주문은 UPS를 통해 반송해야 합니다.

다음 방법으로 UPS에 반품 픽업을 예약할 수 있습니다.

• 전화: UPS 웹사이트를 방문하여 국가/지역을 선택하면 해당 지역 영업소의 전화번호를 확인할 수 있습니다. 반품 라벨에 기재되어 있는 계정 번호를 적어 주세요.
• 드롭오프: 가까운 UPS 영업소로 소포를 가져가세요.

11월 1일 당일 및 이후에 접수된 주문은 DHL을 통해 반송해야 합니다.

다음 방법으로 DHL에 반품 픽업을 예약할 수 있습니다.

• 드롭오프: 가까운 DHL 드롭오프 서비스 지점을 방문하여 반송해 주세요. 더 자세히 알아보기. 
• 픽업: 1588-0001 번으로 연락하여 픽업 서비스를 신청해 주세요. 픽업 신청 시 인쇄된 라벨에 기재되어 있는 관련 계정번호를 반드시 알려주시기 바랍니다.

소포 준비

상자 외부의 기존 배송 라벨을 모두 제거하고 주문 상품과 함께 보내드린 선불 반송 라벨을 부착한 다음 상자를 밀봉하세요. 운송업체의 웹사이트에서 반품 배송 진행 상황을 추적하고 싶으면 라벨에 있는 트래킹 번호를 적어두세요. 교환 또는 환불을 가능한 한 신속히 처리할 수 있도록 반품하려는 모든 상품을 소포 하나에 전부 담아 보내주시기 바랍니다.

당사의 연락을 기다리세요

당사에서 상품을 수령하여 교환 또는 환불을 완료하면 이메일로 알려드립니다. 당사는 상품을 받은 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 반품을 처리하는 것을 목표로 합니다. 그러나 성수기에는 시간이 조금 더 소요될 수 있습니다.

반품한 상품에 무료 반품 정책이 적용되도록 하려면 배송지와 동일한 곳에서 반송해 주시기 바랍니다. 구매한 상품을 다른 지역에서 반송하거나 다른 운송업체를 이용하는 경우,

• 고객님께서 모든 추가 비용을 지급해야 합니다.
• 세관 처리가 오래 걸릴 경우 반품이 지연될 수 있습니다.
• 구매한 상품이 원래의 발송지로 반송되지 않으면 환불을 처리할 수 없습니다.

배송 중 상품을 보호하고 보험으로 보장될 수 있도록 당사의 배송 서비스를 사용하여 반품하는 것을 권장하지만, 다른 안전한 방법으로 주문한 상품을 반품할 수도 있습니다. 계속하시려면 반품하실 상품을 아래 주소로 보내주시기 바랍니다:

YOOX ASIA LIMITED - THE OUTNET   9/F, Goodman Interlink, 39 Tsing Yi Road   Tsing Yi   Hong Kong

 

더 아웃넷 계정의 스토어 크레딧으로 환불받거나 기존 결제 방법으로 환불받는 방법 중에서 선택 가능하며, 초기 배송 비용은 제외하고 환불됩니다. 환불에 소요되는 기간은 결제 방법 및 처리 시간에 따라 결제 서비스 제공업체마다 다를 수 있습니다.

• 신용카드: 반품을 수령한 날로부터 영업일 기준 10일 이내에 당사 은행에서 고객님의 계좌로 금액을 환불해드립니다.
• PAYPAL: 환불 이메일이 발송된 후 24시간 이내에 PayPal 계정에서 환불 내역을 확인할 수 있습니다.

주문 상품이 유럽연합 내 지역으로 발송된 경우 모든 판매세가 환불 금액에 포함됩니다. 유럽연합 외 지역에서는 환불과 교환 모두 관세 및 판매세가 환불되지 않습니다.

모든 상품은 더 아웃넷 및 디자이너 태그(해당되는 경우)가 부착된 사용하지 않은 완벽한 새 상품 상태로 보호용 완충재를 모두 담아 반품해야 합니다. 여기에는 모든 포장재, 부속품, 정품 확인 카드/더스트 백도 포함됩니다. 판매업체는 상품에 착용 또는 사용 흔적이 있거나 원래 상태에서 어떤 방식으로든 달라진 경우 또는 대체품으로 보이는 경우 반품을 수락하지 않을 권리를 보유하며, 해당 환불 금액에서 차감하거나 이에 맞게 교환할 수 있습니다.

예를 들어, 판매업체는 다음 상황에서 금액을 차감할 수 있습니다. 

• 상품을 사용, 착용, 손상, 또는 세탁한 경우
• 상품에 부착된 디자이너 태그 및/또는 보호 씰이 변조 또는 제거되었거나 반품되지 않은 경우. 더 아웃넷 태그는 모든 상품의 필수 구성품입니다. 
• 상품의 일부로 간주되는 포장을 반품하지 않은 경우(예: 더스트 백)

이러한 이유로 환불 금액이 차감될 경우 연락을 드립니다. 이 경우, 차감된 금액을 환불받는 대신 직접 비용을 지불하여 상품을 돌려받을 수 있습니다.

반품 지연

주문 상품을 받은 날로부터 28일 이내에 반송해야 합니다. 이 기간이 지난 후 반품할 경우 반품 수락은 더 아웃넷의 재량에 따르며 스토어 크레딧으로만 환불될 수도 있습니다.

슈즈

모든 슈즈는 구매가 확실한 경우가 아니라면 카펫이나 매트가 깔린 바닥에서 착용해 보시기 바랍니다. 반품 시, 착용한 흔적 없이 상품의 일부로 간주되는 손상되지 않은 원래의 슈즈 박스에 담아 반품해야 합니다. 슈즈를 박스 없이 또는 손상된 박스에 담아 반품하거나, 밑창에 긁힌 자국이 있는 경우 반품은 수락되지 않으며 고객에게 다시 반송됩니다.

란제리 및 스윔웨어

브리프, 스윔웨어, 비키니 바텀은 보호용 접착 스트립을 제거하지 않은 채 언더웨어 위에 시험 착용해야 합니다. 스트립이 제거되었거나 상품에 흔적이 남은 경우 반품은 수락되지 않으며 고객에게 다시 반송됩니다.

테크놀로지

전자기기는 원래의 포장 상태 그대로 반품해야 합니다.  

상품 결함

상품이 만족스러운 품질이 아니거나, 용도에 맞지 않거나, 설명과 다른 경우 결함이 있는 상품으로 분류됩니다. 자연적인 마모나 우발적으로 또는 잘못된 사용으로 손상된 경우에는 결함 있는 상품으로 간주되지 않습니다. 도착한 상품에 결함이 있다면 상품을 받은 날로부터 28일 이내에 반품하고 환불받을 수 있습니다. 이 기간보다 오래 상품을 보유하고 있는 경우, 특히 6개월 이상 지난 경우에는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

컬러

상품의 색상을 가능한 한 정확하게 표시하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 컴퓨터 모니터, 태블릿, 모바일 기기마다 다를 수 있으므로 화면에 표시되는 색상이 정확하다고 보장할 수는 없습니다.

반품 반복

더욱 편리한 온라인 쇼핑 경험을 위해 당사는 유연한 반품 정책을 제공합니다. 당사는 고객의 반품 횟수를 모니터링하며, 반품이 계속해서 반복되는 경우 당사의 재량에 따라 해당 고객의 계정을 폐쇄하거나 향후 주문을 거절할 수 있습니다.