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THE OUTNET 日本サイト終了について
THE OUTNETの日本サイトは2026年1月22日をもちまして終了いたします。ご注文はこの日までに完了いただきますようお願いいたします。
閉鎖の後も、THE OUTNETの日本サイトで買い物をすることはできますか？
日本サイトでのご注文は2026年1月22日までお受けいたします。
1月23日以降は、すでに行われたご注文や返品に関して引き続きサポートさせていただきますが、新しいご注文を承ることはできかねますのでご了承ください。
サイト閉鎖に伴い、2026年1月22日までに行った注文も何らかの影響を受けますか？
2026年1月22日までに受付が完了したご注文はすべて、これまで通り承ります。ご注文商品が倉庫から発送され次第、確認メールをお送りいたします。
日本サイト閉鎖後も、返品に伴う返金を受けることはできますか？
THE OUTNETでご購入いただいた商品（返品が可能なものに限る）は、商品到着日を含め14日以内であれば 返品規約 に従って返品していただくことが可能です。この期間を過ぎると返品をお受けすることはできません。返品期間の延長はできかねますのでご了承ください。
返品を希望される場合は、こちらの 英語サイト からお客様のアカウントにサインインのうえ、リクエストを行ってください。
返品処理には、ご返送いただいた商品が倉庫に到着してから最大10営業日を頂戴いたしております。返品が受理され次第返金手続きを実行し、お客様に確認メールをお送りいたします。返送いただいた商品が当社の返品規約を満たしていない場合、お荷物はお客様に返送されますのでご留意ください。
なお、ストアクレジットでのご返金はお選びいただけませんのでご了承ください。
商品の交換は可能ですか？
大変申し訳ございませんが、ご購入商品の交換を承ることはできません。
商品にご満足いただけない場合は、ご返品のうえ返金のリクエストをお願いいたします。THE OUTNETでご購入いただいた商品は、商品到着日を含め14日以内であれば 返品規約 に従って返品していただくことが可能です。この期間を過ぎると返品をお受けすることはできません。返品期間の延長はできかねますのでご了承ください。
返送した荷物がサイト閉鎖日までにTHE OUTNETに到着しないとどうなりますか？
2026年1月22日までにご注文いただいた商品は、商品到着日を含めて14日以内であれば返品が可能です。返品状況についてのご質問がございましたら、下記の方法で当社カスタマーケアまでお問い合わせください。
メール: customercare.jp@theoutnet.com
電話: 03-4540-4073
お問い合わせは月曜日～金曜日、9時～18時（日本時間）の間で受付しております。
サイト閉鎖後もカスタマーケアへの問い合わせは可能ですか？
はい。サイトの終了後、ご注文や返品に関してご質問がございましたら、下記の方法でお気軽にカスタマーケアまでお問い合わせください。
メール: customercare.jp@theoutnet.com
電話: 03-4540-4073
お問い合わせは月曜日～金曜日、9時～18時（日本時間）の間で受付しております。
サイト閉鎖後も自分のアカウントにアクセスできますか？
はい。閉鎖後もお客様のアカウントより、お荷物の配送状況の確認や返品・返金リクエスト、ご注文履歴の確認を行っていただけます。
ただし、2026年1月22日以降は 英語サイト からアカウントにサインインしていただく必要がありますのでご留意ください。
残っているストアクレジットはどうなりますか？
2026年1月22日までに、お持ちのストアクレジットをお使いいただきますようお願いいたします。 期限までにストアクレジットをお使いいただけない場合は、当社よりご連絡のうえ、残高の払い戻し手続きを実行させていただきます。