THE OUTNETでご注文いただいたすべての商品は、商品が配達完了後より14日間以内であれば返品・交換を承ります。  下記の手順をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。  

1) 購入時商品に付属しているブランドタグ・THE OUTNETのバーコードタグが切られておらず全てついているか、商品が未使用の状態でお届けしたときと同じであるかをご確認ください。条件を満たしていない場合、返品・返金が承認されない場合がございます。

2) こちらより返品・交換のフォーム作成してください。すでにアカウントをお持ちの方は、マイアカウントの「ご注文履歴」より返品手続きをお願いいたします。

3) 返品条件に従い、下記方法で返品したい商品を倉庫までご返送ください。返送料は一律1,000円です。

返金先をストアクレジットにてご選択をされた場合は、返品時の送料は無料です。

• 商品に同梱されている「佐川急便の着払い伝票」を使用し、ご返送ください。
• 同梱の着払い伝票がお手元にない場合は、お近くの佐川急便、または取扱店にて入手された着払い伝票をご利用のもとご返送ください。
• 佐川急便以外の配送業者をご利用の場合は、返送時の送料はお客様ご負担のもとご返送となります。その際の配送伝票の控えは、返品のお手続きが完了するまでお手元に保管ください。

※普通郵便など、配送伝票の控えが残らない返送方法はトラブル防止のためご遠慮ください。 ※佐川急便以外の着払いでのご返送は承りかねます。恐れ入りますが、お客様のもとへ返送されますことご了承ください。こちらの往復の送料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。

4) ご返送の際は、佐川急便のオンライン（佐川急便スマートクラブ）または最寄りの営業所にお電話にて集荷をご依頼ください。佐川急便の集荷依頼はこちらをご覧ください。  

返金の対象となるのは、返品規定に沿ってご返品いただいた商品に限ります。  万が一、返品規定を満たしていない場合には、返品された商品はお客様へ再返送されます。あらかじめご了承ください。

また、販売上の規定により、返品は、その商品のオーダーが行なわれた国から返送していただく必要がございます。ご注意くださいますようお願いいたします。 交換条件は、返品条件と同様です。返送前にご確認ください。

商品の交換は一件のご注文につき一回のみお受けいたします。 交換可能なご希望のサイズ・カラーの在庫がない場合は、ご返品の対応とさせていただき、商品代金をご返金いたします。 交換につきましては、ご返送いただいた商品を国内倉庫にて受領でき次第、順次交換用の商品の出荷手続きを進めてまいります。

詳細につきましては、返品規約をご覧ください。

お客様のお荷物の安全と保証のために同梱の佐川急便の着払い伝票を使用してのご返送をお願いしております。その他の配送方法をご利用いただく場合は、必ず追跡可能な配送方法にてご返送ください。

返送先：

〒140-0003 東京都品川区八潮3-2-38

佐川急便株式会社 城南営業所

XF返品担当 THE OUTNET

その他の配送業者や配送方法で商品をご返送いただいた場合に発生した紛失・破損・盗難については、当社は責任を負いかねます。配送方法によっては、倉庫でご返送商品を受け付けることができず、お客様の元へご返送される場合がございます。

また、指定の配送業者や配送方法でご返送いたた場合におきましても、返送料は一律で1,000円のご負担となりますことあらかじめご了承ください。

ご注文時にご利用いただいた支払い方法に準じてご返金をいたします。または、お客様のTHE OUTNETのアカウントでご利用可能なストアクレジットにて返金を受け取ることも可能です。

クレジットカードでお支払いの際の返金：返金手続き完了後、通常10営業日以内に返金をご確認いただけます。カード会社により返金が完了するまでの期間は異なる場合がございます。

PayPalへでお支払いの際の返金：返金手続き完了後、24時間以内にお客様のPayPalアカウントにて返金をご確認いただけます。

代金引換でお支払いの際の返金：お客様の国内金融機関の普通口座に、ご返金金額をお振込みいたします。返金手続き完了後、通常10営業日以内にご指定の銀行・郵便口座にて返金をご確認いただけます。　

ストアクレジットへの返金：返金手続き完了後、24時間以内にアカウントに反映されます。ストアクレジットを他のアカウントへ分けて送信したり、現金で払い戻しをすることは致しかねます。

なお、下記はお客様のご負担となりますことあらかじめご了承ください。

ご注文時の配送料 ￥1,500 （お支払い金額の中に送料が含まれている場合）

代金引換手数料 ￥440 （代金引換にてお支払いの場合）

返送料 ￥1,000

※返金先をストアクレジットにてお選びいただくと、返品時の送料は無料です。ストアクレジットでの返金を希望される場合は、ログインのうえ返品手続きを行ってください。

商品の返品は新品・未使用に限ります。返品タグ、ブランドタグ、すべての商品に付属しているTHE OUTNETのタグが付いた状態でご返品ください。破損や汚れ、またお直しなどの変更が加えられた商品の返品はお受けできません。この場合、商品がお客様に返送されます。

付属のベルト、ギャランティカード、ダストバッグ、レザータグなどブランドの付属品がある場合には、商品と一緒にご返送ください。

THE OUTNETのタグなしで届いた場合には、カスタマーケアまでご連絡ください。商品をご返送いただく前にご連絡いただいて返品のお手続きを行っていただく必要がございます。

返品・交換をご希望の場合は、商品を受け取られた日から14日以内にご返送ください。この期間を過ぎた返品の受領可否につきましてはTHE OUTNETの判断となります。その場合、ストアクレジットとしてのみのご返金になる場合がございますのでご了承ください。

シューズ

ご試着の際は靴底に傷や汚れなどがつかないようにマットやカーペットの上でお試しください。返品の際はオリジナルの靴箱に入れてご返送いただく必要がございます。商品発送時に靴箱に入っていた靴袋や緩衝材等を含め、ご返送をお願いいたします。

靴箱なしの返品、靴箱の破損、靴箱に直接、返送伝票を貼って返送された場合および靴底に傷や汚れが認められた際は返品をお受けできません。

ランジェリー・スイムウェア

ショーツなどのランジェリーをご試着の際は必ず下着の上からお試しください。

水着、ビキニのボトムスなどのスイムウェアをご試着の際は下着の上から保護シールをつけた状態でお試しいただく必要がございます。保護シールがはがされたり、商品に汚れが認められた場合、返品はお受けいたしかねます。

デジタル関連商品

デジタル関連商品は、オリジナルのパッケージに商品を戻してご返送ください。

商品に不備があった場合

商品が満足のいく品質ではなく、製造上の瑕疵がある場合や、商品がサイトの記載と異っている場合は商品到着日から30日間、返品を承ります。また、このような問題があった場合で、商品到着日から30日以上経過した場合は必ずカスタマーケアまでご連絡ください。商品の保管および商品の使用により生じた破損につきましては商品の不備とはみなされません。

商品の色

THE OUTNETでは商品の色を可能な限り正確に再現するよう努めていますが、お使いのコンピューターのモニターやデバイスによって色のムラや明るさのムラが生じる場合があるため、その正確性は保証いたしかねますことあらかじめご了承ください。

返品の注意点

THE OUTNETでは、より快適にショッピングをお楽しみいただくために柔軟な返品ポリシーを設定しております。また、商品がお客様から返品された場合、返品ポリシーに基づいてその商品の返品が受付可能か判断いたします。例外的に返品ポリシー適用外の商品の返品を受け付ける場合があります。そのような柔軟な対応を行う一方で、過度な返品が行われていないか定期的にチェックし、適切な対応をしています。過度な返品が認められた場合はご購入をお断りさせていただくことがあります