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下のリストから配送先の国/地域をお選びください。(国により通貨、商品価格、配送時間、配送料、税などが異なります)

返品・返金について

返品・返金について

商品の返品・交換方法

受け取られた商品についてお悩みの場合、商品を受け取られた日から14日以内にご返送いただければ、未使用の商品につきましては返品・交換を承ります。 以下の手順をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。  
             
1) マイアカウントにサインイン後、「ご注文履歴」から「詳細を見る」へ進み、返品・交換を希望される商品を選択してください。             
              
2)「返品・交換手続きをする」から必要事項を入力しお手続きを行ってください。    


3) ヤマト運輸のオンラインまたはお電話(0120-01-9625)にて、集荷をご依頼ください。ヤマト運輸の直営店・取扱店からお送りいただく場合には、こちらをご覧ください。        


4)商品をお届けした際の梱包箱をご使用いただき、同梱の着払い伝票を貼り付けてください。梱包箱にそのほかの伝票等が付いている場合は、すべてはがしてください。        
          
5)梱包が終わりましたら、ドライバーへお渡しください。
          
THE OUTNETのアカウントをご登録されていないお客様は、PC・モバイルサイト左上の「サインイン」にカーソルを合わせ「返品フォームを作成する」をクリックし、注文番号を入力いただき、返品・交換のお手続きを行ってください。
ご返品いただいた商品が到着し、返金・交換の手続きが完了次第、お客様にメールにてお知らせいたします。          
          
ご希望の返品商品をすべてひとつにまとめてご返送ください。返金・交換手続きを迅速に行うことができます。

その他の配送方法をご利用いただいての返品

お客様のお荷物の安全と保証のために同梱のヤマト運輸着払い伝票を使用してのご返送をおすすめいたします。その他の配送方法をご利用いただく場合は、必ず追跡可能な配送方法にてご返送ください。


返送先:


〒230-0035
神奈川県横浜市鶴見区安善町1-1-1 / 3F
ヤマトロジスティックス内
YNAP - THE OUTNET宛


その他の配送業者や配送方法で商品をご返送いただいた場合に発生した紛失、破損、盗難については、当社は責任を負いかねます。

返金について

ご返送いただいた商品の到着後、3営業日以内に返品および返金手続きを行います。繁忙期には7営業日ほどかかる場合もありますのでご了承ください。返金手続きが完了次第、メールにてお知らせいたします。        
           
ご利用されたお支払い方法にそって返金を行います。その際、以下の料金をお客様にご負担いただきます 。(日本国内の金融機関に限る)          
    
・配送料 ¥1,500        
・代金引換手数料¥432  (代金引換にてお支払いの場合)      
・返品手数料 ¥800   (着払い伝票を使用の場合)      
      
クレジットカードでお支払いされた場合は、返金手続き完了後、通常10営業日以内に返金が反映されます。ただしカード発行会社によっては返金が反映されるまでに、時間がかかる場合があります。        
      
代金引換でお支払いされた場合は、返金手続き完了後、通常10営業日以内にご指定の銀行・郵便口座にお振込みいたします。           

返品受付期限を過ぎた返品

返品受付期間は、商品到着日から14日以内です。返品受付期間を過ぎて商品を返送された場合、 当社にて返品・交換の受付可否について判断させていただきます。

返品の際の注意点

商品の返品は新品・未使用に限ります。返品タグ、ブランドタグ、すべての商品に付属しているTHE OUTNETのタグが付いた状態でご返品ください。破損や汚れ、またお直しなどの変更が加えられた商品の返品はお受けできません。この場合、商品がお客様に返送されます。


付属のベルト、ギャランティカード、ダストバッグ、レザータグなどブランドの付属品がある場合には、商品と一緒にご返送ください。


THE OUTNETのタグなしで届いた場合には、カスタマーケアまでご連絡ください。商品をご返送いただく前にご連絡いただいて返品のお手続きを行っていただく必要がございます。



シューズ

ご試着の際は靴底に傷や汚れなどがつかないようにマットやカーペットの上でお試しください。返品の際はオリジナルの靴箱に入れてご返送いただく必要がございます。商品発送時に靴箱に入っていた靴袋や緩衝材等を含め、ご返送をお願いいたします。

靴箱なしの返品、靴箱の破損、靴箱に直接、返送伝票を貼って返送された場合および靴底に傷や汚れが認められた際は返品をお受けできません。



ランジェリー・スイムウェア

ショーツなどのランジェリーをご試着の際は必ず下着の上からお試しください。

水着、ビキニのボトムスなどのスイムウェアをご試着の際は下着の上から保護シールをつけた状態でお試しいただく必要がございます。保護シールがはがされたり、商品に汚れが認められた場合、返品はお受けいたしかねます。



デジタル関連商品

デジタル関連商品は、オリジナルのパッケージに商品を戻してご返送ください。



PORTERマガジン

THE OUTNETでご購入いただいたPORTERマガジンの返品はお受けいたしかねます。



商品に不備があった場合

商品が満足のいく品質ではなく、製造上の瑕疵がある場合や、商品がサイトの記載と異っている場合は商品到着日から30日間、返品を承ります。また、このような問題があった場合で、商品到着日から30日以上経過した場合は必ずカスタマーケアまでご連絡ください。商品の保管および商品の使用により生じた破損につきましては商品の不備とはみなされません。



商品の色

THE OUTNETでは商品の色を可能な限り正確に再現するよう努めていますが、お使いのコンピューターのモニターやデバイスによって色のムラや明るさのムラが生じる場合があるため、その正確性は保証いたしかねま



返品の注意点

THE OUTNETでは、より快適にショッピングをお楽しみいただくために柔軟な返品ポリシーを設定しております。また、商品がお客様から返品された場合、返品ポリシーに基づいてその商品の返品が受付可能か判断いたします。例外的に返品ポリシー適用外の商品の返品を受け付ける場合があります。そのような柔軟な対応を行う一方で、過度な返品が行われていないか定期的にチェックし、適切な対応をしています。過度な返品が認められた場合はご購入をお断りさせていただくことがあります