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特定商取引に関する法律(以下「特商法」)第15条2項、本返品ポリシー、および当社販売規約に基づき、お客様はtheoutnet.comで注文した商品をお受け取りになられた日を含めて14日間以内は、理由にかかわらずまた罰則なく、YOOX株式会社(以下、「販売者」)との販売契約を撤回し商品を返品する権利を有します。

ご注文になられた商品をご返品いただくには、本返品ポリシーと販売規約に基づき、お客様ご自身のアカウント、またはサイト上から、オンライン返品フォームを使用して返品のリクエストをお送りください。販売者は、返品フォームを受信した時点で、お客様に受信確認のEメールを送信いたします。

返品フォームを送信するとともに、theoutnet.comで注文した商品をお受け取りになられた日を含めて14日間以内に、ヤマト運輸を利用して商品をご返送ください。

カスタマイズされた商品、お客様の元で開封された商品、衛生上の理由から返品できない商品は、ご返品いただくことができません。

1. 返品のための条件

ご返品の対象になるのは、以下の条件が満たされている商品です: 

a. 上記の手続きに従い、商品をお受け取りになった日を含め14日間以内に返品がおこなわれている

b. 商品が未使用、未着用、洗濯されていない

c. THE OUTNETのタグやブランドのタグは商品の一部のため、それらが商品にそのまま取り付けられている(以下の第6章を参照)

d. 配達時と同様の状態で、商品が入っていたボックスやブランドオリジナルのパッケージと一緒に返送されている

e. お客様が商品を受け取った日を含めて14日間以内に、商品が配送会社に引き渡されている

f. お客様の元で商品に破損、汚れ、ダメージが発生していない

g. 日本国内で発送および配達された商品である

ご返品いただく商品が上記の条件を満たしている場合、該当商品の代金を返金させていただきます。お客様がご注文時にお支払いになられた配送料は返金されません。 

2. 販売者への商品の返送

ご返品になる商品は、商品をお届けした箱に同梱してある着払い伝票をご使用の上、ヤマト運輸で弊社倉庫までご返送ください。

返送のための配送料はお客様ご負担です。ヤマト運輸の着払い伝票を利用してご返送いただいた場合、返品手数料としてご返金から800円を差し引かせていただきます。

その他の配送会社でご返送いただく場合には、発払い(お客様負担)でご返送ください。ヤマト運輸の着払い伝票を使用せずに配送料着払いで商品を弊社倉庫に返送された場合、返品された商品を受け取ることはできかねます。この場合、商品を配送料お客様負担でお客様宛てに再返送させていただきます。

その他の配送会社を利用してご返品いただく際は、お荷物の追跡が可能な安全な配送会社をご利用ください。

3. 返送された商品の内容確認

上記の条件を満たしていない場合、商品の返品は認められず、販売者からお客様にその旨ご連絡いたします。返送された商品が、上記の第1章のa、eおよびfに規定された条件を満たしていない場合、お客様のご選択により、配送料お客様負担で商品をお客様に再返送いたします。お客様が再返送をお断りになる場合、販売者は該当商品および該当商品のご注文にお支払いになられた金額の双方を保持する権利を留保します。 

また、販売者の元に返送された商品が、品質、特徴、機能の確認や試着のレベルを超えて使用され、商品にダメージが生じたと認められた場合、お客様責任となり返品をお受けいたしかねますのでご注意ください。返送された商品が、上記の第1章のb、cおよびdに記された条件を満たしておらず返品が認められない場合も、お客様にご連絡いたします。この場合、販売者がお客様に詳細をご説明したうえで、お客様は返品した商品のダメージ分が差し引かれた金額を返金として受け取る、または、配送料お客様負担で商品をお客様に再返送する、のうちいずれかを選択することができます。後者について、お客様が再返送をお断りになる場合、販売者は該当商品および返金として受け取る金額の双方を保持する権利を留保します。 

4. 返金の時期および手続き

販売者は、返送された商品の確認を行った後、お客様に返品を受け付けたことをEメールで通知し、返金(商品注文時の配送料および返品時の配送料を除く)の手続きを開始します。なお、商品にダメージが認められた場合、返金の減額を通知するEメールをお客様へ送信し、残りの金額について返金手続きを進めます。ご利用になられたお支払い方法にかかわらず、販売者はできる限り迅速に、いかなる場合であってもお客様の返品を受け付けた日から14日間以内に返金手続きを行います。 

返品した商品代金の返金にかかる期間は、ご利用になられたお支払い方法によって異なります。

-クレジットカード、デビットカードによるお支払いの場合:返金までの期間は各カード会社によって異なります。通常、ご契約の決済周期で2周期以内に行われます。  

-代金引換払いの場合:銀行振込により返品フォームでお客様にご指定いただいた銀行口座へご返金します。ご返金までの期間は通常14日間です。銀行口座情報に誤りがあると14日以上お時間を要することがございますので、ご注意ください。   

5. 届いた商品の破損、欠陥、間違いによる返品

販売者側の商品の間違い、または届いた時にすでに商品の破損や欠陥が認められたことが理由で返品を行う場合、サイト上のオンライン返品フォームを利用して、またはカスタマーケアにお電話にてその内容を通知してください。この場合も、商品は受け取った時と同じ状態でご返品ください。ご返送方法については、上記の第1章および第2章をご覧ください。

販売者は、返品されたすべての商品の破損や欠陥を検査し、適切な期間内に返金についてお客様にEメールで通知いたします。  破損や欠陥を理由にお客様からご返品いただいた商品については、販売者によりそれらが認められた場合、商品の配送料および販売者への返品にお客様が負担された配送料を含めた全額を返金させていただきます。  販売者により返品された商品に破損や欠陥が認められなかった場合、販売者は返品が受け付けられないこと、およびお客様は該当商品の再返送を選択できることをお客様に通知いたします。  お客様が再返送の選択を受け入れない場合、販売者は該当商品およびその注文に支払われた金額を保持し、販売者の手数料および費用を回収する権利を留保します。

6. THE OUTNETのタグおよびブランドのタグ

販売者が販売するすべての商品には、商品の一部としてタグが取り付けられています。商品をお試しになる際、タグをはずさないようにしてください。タグおよびシールがはずされている商品は、ご返品いただけません。 

7. 準拠法

販売契約を撤回する権利の行使に関する本返品ポリシーは販売規約の不可欠な部分であり、日本で義務付けられている消費者保護条項の適用に影響を与えることない範囲でイタリアの法律に準拠します。 

8.返品ポリシー

ご注文いただいた商品は商品到着日を含めて14日間日以内であれば同じ商品の別のサイズと交換することが可能です。交換をご希望の場合には、「返品・交換手続きをする」から「交換」を選択し、ご希望のサイズをお選びください。なお、交換は交換可能なサイズの在庫がある場合のみ、お受けすることが可能です。ご希望の交換商品は商品が返送されるまでお取り置きいたします。 ご返送いただいた商品が返品条件をすべて満たしていることを確認次第、交換商品を発送し、発送確認メールをお送りいたします。 

何かお困りですか?

ご質問やお気づきの点がございましたら、メールまたはお電話にてカスタマーケアまでお問い合わせください。

メールアドレス : customercare.jp@theoutnet.com

電話 : 03 4540 4073